Marsikdo misli, da mora za igranje na telefonu naložiti posebno aplikacijo, zato ob odprtju strani v brskalniku vidi prazne ploščice iger ali vrtinčenje. Najpogostejši vzrok je star shranjeni del strani ali počasna povezava, ne pa okvara računa.
Igre se na telefonu ne naložijo do konca
Na zaslonu se pokaže prazna ploščica igre, vrtinčenje ali sporočilo o napaki, stran pa se ne premakne naprej. Pri https://1bet.si je igranje vezano na brskalnik v telefonu, zato težave največkrat izvirajo iz nastavitev naprave.
- star shranjeni del strani v brskalniku
- prekinjena ali počasna povezava
- zavrnjeni piškotki ali sledenje
- zastarel brskalnik
- preveč odprtih zavihkov hkrati
- Zaprite vse zavihke in odprite stran znova v istem brskalniku.
- Počakajte, da se stran naloži do konca, preden se dotaknete ploščice igre.
- Ponovno naložite stran s svežim nalaganjem, da se odstrani shranjeni del.
- Izbrišite piškotke in shrambo za to stran v nastavitvah brskalnika.
- Preverite, ali v brskalniku blokiranje piškotkov ni vklopljeno za vse strani.
- Preklopite s podatkovnega prenosa na stabilno brezžično povezavo.
- Premaknite se bližje usmerjevalniku ali počakajte na močnejši signal.
- Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete, in sprostite pomnilnik telefona.
- Posodobite brskalnik na telefonu na novejšo različico.
- Preizkusite drug brskalnik, da ugotovite, ali je kriv prvotni.
- Znova se prijavite in poskusite odpreti isto igro.
- Če se težava ponovi pri več igrah, jo zabeležite z zaslonsko sliko.
Podpori pišite, ko se napaka ponovi v drugem brskalniku in na drugi povezavi ter je ne odpravite z nobenim od zgornjih korakov.
Verifikacija identitete se ustavi ali dokumenti niso sprejeti
Igralec vidi sporočilo, da je postopek v pregledu, ali obvestilo, da dokument ni ustrezen. Do zastoja največkrat pride zaradi slabe kakovosti posnetka ali podatkov, ki se ne ujemajo z registracijo.
- zamegljena ali odrezana fotografija dokumenta
- ime ali naslov, ki se razlikujeta od podatkov v računu
- dokument s poteklo veljavnostjo
- posnetek zaslona namesto fotografije dokumenta
- manjkajoč dokaz o naslovu
- Odprite razdelek za verifikacijo v svojem računu.
- Preberite, kateri dokument je označen kot neustrezen.
- Odstranite ovitek in dokument položite na ravno, dobro osvetljeno podlago.
- Fotografirajte vse robove in vogale dokumenta.
- Preverite, da so vsi podatki ostri in berljivi.
- Poiščite dokument, ki je še veljaven.
- Fotografirajte sprednjo in zadnjo stran, če je zahtevana.
- Primerjajte ime in naslov v računu z dokumentom.
- Popravite morebitno razliko v nastavitvah profila.
- Za dokaz o naslovu uporabite dokument, ki ga podpora priznava.
- Pošljite nove posnetke namesto starih.
- Po oddaji ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
- Počakajte na odgovor in preverite, ali je v računu kaj novega obvestila.
Podpori pišite, ko ste oddali jasne in veljavne dokumente, postopek pa se dlje časa ne premakne.
Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni
Na bančnem izpisku je znesek odštet, v računu pri 1bet casino pa stanje ostane enako. Vzrok je lahko še nezaključen prenos ali napačno izpolnjen sklic.
- prenos še ni zaključen na strani banke
- napačen sklic ali manjkajoča oznaka
- polog v tuji valuti brez pretvorbe
- platilna kartica s premalo sredstvi
- podvojen poskus pologa
- Odprite bančni izpisek in preverite, ali je znesek res odštet.
- Zapišite datum, znesek in sklic, ki ga vidite pri transakciji.
- Vrnete se v svoj račun in preverite stanje in zgodovino pologov.
- Preverite, ali v zgodovini obstaja podoben znesek z drugačnim statusom.
- Počakajte, da se prenos zaključi na strani banke.
- Preverite, ali ste pri pologu uporabili pravi sklic.
- Ugotovite, ali ste vnesli znesek v pravi valuti.
- Če ste poskusili dvakrat, preverite oba poskusa v zgodovini.
- Ne pošiljajte novega pologa, dokler prvi ni razjasnjen.
- Pripravite posnetek bančnega izpiska s transakcijo.
- Zapišite podatke o računu, na katerega ste nakazali.
- Oddajte poizvedbo podpori z vsemi temi podatki.
- V poizvedbi navedite, da je denar zapustil banko in da ga na stanju ni.
Podpori pišite takoj, ko imate potrjen odliv na banki in v računu ni nobenega sledu o pologu.
Polog ali dvig zavrneta zaradi omejitev
Na zaslonu se pojavi obvestilo, da znesek presega dovoljeni okvir ali da v tem trenutku ni mogoč. Meje so lahko povezane z računom, načinom pologa ali nedokončano verifikacijo.
- znesek, višji od meje za posamezno transakcijo
- dnevna ali obdobna meja računa
- nedokončana verifikacija pred dvigom
- neizpolnjeni pogoji bonusa
- izbrani način pologa ne podpira dviga na isto mesto
- Preverite, kateri del obvestila je označen kot vzrok.
- Primerjajte vneseni znesek s svojimi mejami v računu.
- Zmanjšajte znesek in poskusite znova.
- Preverite, ali je verifikacija zaključena.
- Zaključite verifikacijo, če še ni končana.
- Odprite pogoje bonusa in preverite, ali je izpolnjen.
- Dokončajte pogoje, preden poskusite z dvigom.
- Preverite, ali dvig zahteva drug način izplačila.
- Izberite način, ki ga račun podpira.
- Počakajte na konec obdobja, če je meja dnevna.
- Preizkusite manjši znesek, da ugotovite mejo.
- Zabeležite točno besedilo obvestila za podporo.
Podpori pišite, ko je verifikacija končana in pogoji izpolnjeni, zavrnitev pa se ponovi pri znesku, ki bi moral biti dovoljen.
Quick Reference
Spodnja preglednica poveže vsak pogost problem z običajnim vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec naredi sam.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Igre se ne naložijo na telefonu | shranjeni del strani ali slaba povezava | ponovno nalaganje in brisanje piškotkov |
| Verifikacija se ne premakne | neustrezen ali zamegljen dokument | preverjanje oznake neustreznega dokumenta |
| Polog ni viden na stanju | nezaključen prenos ali napačen sklic | pregled bančnega izpiska in sklica |
| Znesek je zavrnjen | meja računa ali nedokončana verifikacija | branje obvestila o razlogu zavrnitve |
| Dvig ni mogoč po bonusu | neizpolnjeni pogoji bonusa | pregled pogojev v računu |
Preglednica ne nadomešča pogovora s podporo, ampak vam pomaga, da že ob prvem stiku navedete pravi razlog. Pri težavah na telefonu se najprej izkaže, ali je kriv brskalnik ali naprava. Pri verifikaciji je odločilna kakovost dokumenta, ne hitrost pošiljanja. Pri pologu je treba ločiti med stanjem na banki in stanjem v računu. Zavrnitev zaradi omejitev je najlažje razumeti, če natančno prepišete obvestilo. Pri bonusu je treba vedeti, kdaj so pogoji izpolnjeni, preden se zahteva dvig.
Največ teh zapletov prepreči navada, da pred vsakim dejanjem preverite svoj profil in obvestila v računu, saj se z verifikacijo, pogoji in mejami seznanite že pred pologom.
