1xbets.lv problēmas: bonusa nesaņemšana, depozīts, KYC un izmaksa

Jūs noklikšķināsiet uz pogas ‘Apstiprināt depozītu’ vai ‘Saņemt bonusu’, un pēc tam ekrānā parādīsies paziņojums, ka darījums ir apstrādē vai bonuss nav pieejams. Biežākais iemesls ir tas, ka konts vēl nav pilnībā verificēts vai bonusa kods nav ievadīts pareizi.

Bonusa vai bezmaksas griezienu neieskaitīšana

Pēc bonusa aktivizēšanas jūs redzat, ka atlikums nav mainījies un bezmaksas griezieni nav pieejami. Iemesli var būt šādi:

• bonusa kods nav ievadīts vai ir ievadīts ar kļūdu;
• depozīts veikts pēc bonusa aktivizēšanas, nevis pirms tā;
• konts nav verificēts saskaņā ar KYC prasībām;
• iepriekš jau izmantots līdzīgs bonuss;
• bonusa nosacījumi neatbilst jūsu depozīta summai.

Lai atrisinātu, rīkojieties šādi:

1. Atveriet bonusa sadaļu un pārbaudiet, vai bonusa kods ir ievadīts tieši tā, kā norādīts.
2. Pārliecinieties, ka depozīts tika veikts pēc bonusa aktivizēšanas, nevis pirms tam.
3. Pārbaudiet, vai esat izpildījis visus KYC nosacījumus — augšupielādējiet nepieciešamos dokumentus.
4. Ja esat jauns spēlētājs, pārliecinieties, ka šis ir jūsu pirmais depozīts.
5. Atveriet 1xbets.lv bonusu lapu un apskatiet, kādi bonusi jums ir pieejami.
6. Pārbaudiet, vai bonusa nosacījumi atļauj jūsu izvēlēto depozīta summu.
7. Ja bonuss joprojām nav ieskaitīts, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot sava depozīta ID.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bonuss nav ieskaitīts pēc visu nosacījumu izpildes.

Depozīts no bankas ir nosūtīts, bet nav ieskaitīts

Jūs redzat, ka nauda ir norakstīta no jūsu bankas konta, bet spēlētāja konta atlikums nav mainījies. Iespējamie iemesli:

• maksājums tiek apstrādāts un vēl nav nonācis līdz spēlētāja kontam;
• depozīts veikts ar karti, kas neatbilst konta vārdam;
• bankas drošības sistēma aizturējusi darījumu;
• maksājuma pakalpojuma sniedzējs pieprasa papildu apstiprinājumu;
• ievadīts nepareizs spēlētāja konta numurs.

Rīkojieties šādi:

1. Pārbaudiet savu bankas konta izrakstu, lai apstiprinātu, ka nauda ir norakstīta.
2. Atveriet spēlētāja konta vēsturi un pārbaudiet, vai depozīts ir redzams kā ‘apstrādē’.
3. Ja depozīts ir ‘apstrādē’, nogaidiet un pārbaudiet vēlreiz pēc kāda laika.
4. Pārliecinieties, ka depozīta laikā izmantotā karte pieder jums.
5. Ja depozīts nav parādījies, sazinieties ar savu banku un jautājiet par darījuma statusu.
6. Ja banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, sazinieties ar atbalsta dienestu un iesniedziet maksājuma apstiprinājumu.
7. Nekad neatkārtojiet depozītu, pirms neesat pārliecinājies, ka pirmais nav ieskaitīts.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, tiklīdz esat saņēmis bankas apstiprinājumu par nosūtīto naudu.

KYC pārbaude ir iestrēgusi vai dokumenti tiek noraidīti

Jūs redzat, ka jūsu iesniegtie dokumenti ir noraidīti vai pārbaude joprojām ir ‘gaidīšanas’ statusā. Biežākie iemesli:

• dokumenta attēls ir neskaidrs vai daļēji aizsegts;
• dokumenta derīguma termiņš ir beidzies;
• dokumentā redzamais vārds neatbilst konta vārdam;
• iesniegts tikai viens no nepieciešamajiem dokumentiem;
• adreses apliecinājums ir vecāks par pieprasīto.

Lai atrisinātu:

1. Pārbaudiet, kādi dokumenti tiek pieprasīti — personu apliecinošs dokuments un adreses apliecinājums.
2. Uzņemiet dokumenta fotogrāfiju labā apgaismojumā, lai visi dati būtu salasāmi.
3. Pārliecinieties, ka dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
4. Salīdziniet dokumentā norādīto vārdu ar savu konta vārdu — tiem jāsakrīt burtiski.
5. Augšupielādējiet abus dokumentus vienā iesniegumā.
6. Ja adreses apliecinājums ir vecāks par trim mēnešiem, iesniedziet jaunāku dokumentu.
7. Pēc iesniegšanas pārbaudiet, vai statuss ir mainījies uz ‘apstiprināts’.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc visu dokumentu atkārtotas iesniegšanas statuss nemainās.

Izmaksa ir gaidīšanas statusā ilgāk nekā parasti

Jūs redzat, ka izmaksa ir ‘gaidīšanas’ statusā un nauda vēl nav saņemta. Iemesli var būt:

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta;
• bonusa derīguma nosacījumi nav izpildīti;
• izmaksa tiek veikta uz kontu, kas neatbilst spēlētāja vārdam;
• maksājuma metode pieprasa papildu apstiprinājumu;
• liels izmaksas apjoms tiek pārbaudīts manuāli.

Rīkojieties šādi:

1. Pārbaudiet, vai esat pabeidzis KYC pārbaudi.
2. Pārliecinieties, ka neesat aktīvs bonusa nosacījumu dēļ — pabeidziet tos pirms izmaksas pieprasīšanas.
3. Pārbaudiet, vai izmaksas konts pieder jums.
4. Ja izmaksa ir ‘gaidīšanas’ statusā, nogaidiet un pārbaudiet vēlreiz vēlāk.
5. Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet izmaksas ID.
6. Nepieprasiet vairākas izmaksas vienlaikus — tas var palēnināt apstrādi.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja izmaksa ir gaidīšanas statusā ilgāk nekā ierasts un neesat saņēmis paskaidrojumu.

Vienkāršs ieradums palīdz izvairīties no lielākās daļas šo problēmu: pirms jebkura darījuma pārbaudiet sava konta verificēšanas statusu un bonusa nosacījumus, un vienmēr saglabājiet darījuma apstiprinājumu.