„Warum wurde mein Bonus nicht gutgeschrieben?“ – dieser Satz steht oft auf dem Bildschirm, wenn das Guthaben nach der Einzahlung unverändert bleibt. Meist liegt es an einer Einzahlung, die nicht dem geforderten Mindestbetrag entspricht, oder an einer Aktion, die nicht aktiviert wurde.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto
Der Spieler sieht nach der Einzahlung weiterhin das alte Guthaben, und in der Bonusübersicht bleibt der Bereich leer.
- Die Einzahlung lag unter dem Mindestbetrag der Aktion.
- Der Bonus wurde im Konto nicht aktiviert, bevor das Geld eingezahlt wurde.
- Ein Bonuscode wurde falsch oder gar nicht eingegeben.
- Für das Konto besteht bereits eine andere aktive Aktion.
- Die Zahlung wurde noch nicht vom Anbieter bestätigt.
- Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob eine Aktion als aktiv markiert ist.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit dem Mindestbetrag der gewählten Aktion.
- Prüfe, ob beim Einzahlen ein Bonuscode eingetragen werden musste.
- Gib den hitnspin bonus code beim nächsten Versuch in das dafür vorgesehene Feld ein – Schreibfehler sind die häufigste Ursache.
- Schließe laufende Aktionen ab, bevor du eine neue startest.
- Warte, bis die Einzahlung in der Transaktionsliste als abgeschlossen erscheint.
- Lade die Kontoseite neu, damit die Bonusübersicht aktualisiert wird.
- Mache einen Screenshot der Einzahlung und der Bonusübersicht.
- Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und dort erscheinen.
- Versuche die Aktivierung erst nach einer abgeschlossenen Einzahlung erneut.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag abgebucht, der Bonus aber nach einer vollen Sitzung noch nicht sichtbar ist.
Kontakt zum Support ist sinnvoll, sobald die Einzahlung in der Transaktionsliste steht und die Aktion trotzdem nicht im Konto auftaucht.
Login gesperrt nach mehreren Fehlversuchen
Der Spieler wird beim Anmelden abgewiesen, und der Hinweis nennt eine Sperre oder ein gesperrtes Konto.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Großschreibung oder Sonderzeichen im Passwort wurden nicht beachtet.
- Der Kontoname enthält ein Leerzeichen oder eine falsche Schreibweise.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
- Warte die angezeigte Sperrzeit ab, bevor du den nächsten Versuch startest.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser.
- Gib den Kontonamen exakt so ein, wie er bei der Registrierung angelegt wurde.
- Setze das Passwort über die Passwort-vergessen-Funktion zurück.
- Öffne die Anmeldeseite in einem privaten Fenster, um alte Sitzungsdaten auszuschließen.
- Prüfe, ob die Tastaturbelegung beim Tippen des Passworts stimmt.
- Nutze die Anmeldung im Browser des Telefons, wenn der Rechner blockiert wirkt.
- Schließe andere geöffnete Konten im selben Browser.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, bevor du den nächsten Versuch machst.
- Versuche die Anmeldung nach der Passwortänderung mit den neuen Daten.
- Melde dich beim Support, wenn die Sperre auch nach der Passwortänderung bestehen bleibt.
Der Support ist zuständig, sobald eine Passwortänderung die Sperre nicht aufhebt oder das Konto ohne eigenes Zutun gesperrt wurde.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Transaktion wird mit einem Hinweis auf ein Limit abgelehnt, und das Guthaben bleibt unverändert.
- Der Betrag liegt über dem Limit der gewählten Zahlungsart.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für eine Einzahlung.
- Der Spieler hat das tägliche oder monatliche Limit bereits ausgeschöpft.
- Für das Konto gilt ein selbst gesetztes Auszahlungslimit.
- Der Bonusbedingungen begrenzen den Betrag, der ausgezahlt werden darf.
- Lies die Fehlermeldung genau und notiere den genannten Betrag.
- Vergleiche den Betrag mit dem Mindest- und Höchstbetrag der Zahlungsart.
- Prüfe im Konto, ob ein eigenes Einzahlungs- oder Auszahlungslimit aktiv ist.
- Senke oder hebe das eigene Limit im Konto auf, falls du es selbst gesetzt hast.
- Wähle eine andere Zahlungsart, wenn das Limit der aktuellen zu niedrig ist.
- Teile eine größere Auszahlung in kleinere Beträge, wenn das Limit pro Vorgang gilt.
- Prüfe, ob eine Bonusbedingung den auszahlbaren Betrag begrenzt.
- Warte auf den nächsten Limitzeitraum, wenn das Tageslimit erreicht ist.
- Entferne offene Bonusbedingungen, falls sie die Auszahlung blockieren.
- Wiederhole die Transaktion mit einem Betrag innerhalb des erlaubten Bereichs.
- Wende dich an https://hitnspins-de.com/, wenn der Betrag im erlaubten Bereich liegt und die Ablehnung erneut auftritt.
Der Support hilft, sobald ein Betrag innerhalb der genannten Grenzen liegt und die Ablehnung trotzdem bestehen bleibt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Spieler sieht die Auszahlung als offenen Vorgang, und der Status ändert sich über längere Zeit nicht.
- Die Prüfung der Identität ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode wurde noch nicht bestätigt.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Zahlungsart verarbeitet Auszahlungen in mehreren Schritten.
- Eine vorherige Transaktion ist noch nicht abgeschlossen.
- Öffne die Transaktionsliste und prüfe den genauen Status des Vorgangs.
- Reiche fehlende Dokumente zur Identitätsprüfung im Konto nach.
- Prüfe, ob eine Bonusbedingung die Auszahlung noch blockiert.
- Stelle sicher, dass die Auszahlungsmethode dieselbe Person betrifft wie das Konto.
- Warte, bis vorherige Einzahlungen vollständig verbucht sind.
- Prüfe den Posteingang auf Rückfragen des Anbieters.
- Lade die Seite neu, um veraltete Statusanzeigen auszuschließen.
- Mache einen Screenshot des offenen Vorgangs mit Datum.
- Kündige keine neue Auszahlung an, solange die alte offen ist.
- Nimm den Vorgang erst nach einer Änderung des Status erneut vor.
- Melde dich beim Support, wenn der Status auch nach erfüllten Bedingungen unverändert bleibt.
Der Support sollte eingeschaltet werden, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Vorgang weiterhin offen steht.
Wer vor jeder Einzahlung die aktive Aktion und ihre Bedingungen im Konto prüft, verhindert die meisten dieser Probleme von vornherein.
