Ai în față câmpul de autentificare care îți arată că datele introduse nu sunt acceptate, deși par corecte. Cel mai des, cauza este o literă sau un simbol scris greșit în parolă ori o tastatură setată pe altă limbă decât cea folosită la înregistrare.
Verificarea identității blocată sau documente respinse
În pagina de cont apare mesajul că verificarea este în curs sau că documentul trimis nu a fost acceptat. De obicei, problema ține de calitatea imaginii sau de datele care nu corespund cu cele din act.
- Fotografia este neclară, tăiată sau are reflexii peste date.
- Documentul este expirat ori marginea nu se vede complet.
- Numele din cont diferă, printr-o literă sau un accent, de cel din act.
- Ai încărcat doar o față a documentului, când sunt cerute ambele.
- Adresa declarată nu se potrivește cu dovada trimisă.
- Fă fotografiile la lumină naturală, cu documentul întins pe o suprafață plană.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri ale actului apar în cadru.
- Nu acoperi cu degetul seria, fotografia sau textul.
- Trimite imaginea în formatul cerut, fără filtre și fără mărire.
- Compară literă cu literă numele din profil cu cel din document.
- Corectează în profil orice diferență de diacritice sau de ordine a numelor.
- Încarcă documentul din nou, în secțiunea dedicată verificării.
- Așteaptă confirmarea în cont înainte de a trimite alte fișiere.
- Păstrează aceeași dovadă de adresă pentru toate cererile ulterioare.
Contactează suportul dacă documentele au fost respinse de două ori fără un motiv scris clar.
Retragerea apare ca în așteptare mai mult decât te așteptai
Suma figurează în cont ca retragere în curs, dar nu ajunge la destinație. Cel mai adesea, verificarea identității nu este finalizată sau cererea a fost pusă înainte ca bonusul să fie îndeplinit.
- Verificarea identității nu este încă aprobată.
- Condițiile de rulare ale bonusului activ nu sunt îndeplinite.
- Metoda de retragere diferă de cea folosită la depunere.
- Cererea a fost trimisă în timpul unei verificări suplimentare a contului.
- Există o retragere anterioară încă netratată.
- Deschide istoricul tranzacțiilor și notează starea exactă a cererii.
- Verifică dacă bonusul activ mai are condiții de îndeplinit.
- Rulează eventualele sume rămase din bonus până la îndeplinirea cerinței.
- Confirmă că metoda aleasă pentru retragere este aceeași cu cea de la depunere.
- Finalizează mai întâi verificarea identității, dacă apare ca neterminată.
- Anulează cererea duplicată, dacă ai trimis două în aceeași zi.
- Nu porni o retragere nouă cât timp una este deja în curs.
- Notează ora la care ai trimis cererea și starea din istoric.
- Urmărește dacă suma revine în sold, semn că cererea a fost respinsă.
- Păstrează capturi ale istoricului pentru orice discuție cu suportul.
Scrie echipei de suport dacă starea rămâne neschimbată și nu apare niciun motiv al întârzierii.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar
Ai făcut depunerea, dar soldul bonusului și rotirile gratuite lipsesc din cont. Cauza frecventă este un cod introdus greșit sau o depunere făcută fără codul de campanie.
- Codul a fost scris cu litere mari ori cu spații în plus.
- Depunerea a fost făcută înainte de activarea ofertei.
- Codul folosit nu corespunde campaniei afișate în cont.
- Ofertă similară a fost deja folosită pe același cont.
- Metoda de depunere aleasă nu este inclusă în campanie.
- Deschide secțiunea de promoții și copiază exact codul afișat acolo.
- Compară codul copiat cu cel pe care l-ai introdus la depunere.
- Elimină spațiile de la început și de la sfârșitul codului.
- Verifică dacă oferta era activă în momentul depunerii.
- Confirmă că metoda de plată folosită apare printre cele acceptate pentru campanie.
- Reia procesul cu codul bonus winbet introdus în câmpul din formularul de depunere.
- Nu trimite o a doua depunere doar pentru a recupera bonusul.
- Salvează confirmarea depunerii și codul folosit.
- Așteaptă ca bonusul să apară în sold înainte de a juca.
Scrie suportului dacă ai introdus corect codul și bonusul tot nu apare, atașând confirmarea depunerii. Pe https://winbet-ro.net/ găsești secțiunea de promoții de unde poți lua codul corect pentru fiecare campanie.
Autentificarea eșuează sau contul se blochează
La winbet casino login primești un mesaj de eroare, iar după câteva încercări contul se blochează temporar. De obicei, parola a fost tastată greșit sau o aplicație de schimbare automată a tastaturii modifică literele.
- Parola conține un simbol scris cu altă tastatură.
- Blocarea automată a apărut după prea multe încercări consecutive.
- Autentificarea se face de pe un dispozitiv sau o rețea neobișnuită.
- Sesiunea veche este încă deschisă pe alt telefon sau calculator.
- Datele de acces au fost modificate recent, iar parola veche nu mai funcționează.
- Scrie parola într-un câmp vizibil, apoi lipește-o în formularul de autentificare.
- Verifică limba tastaturii înainte de a tasta simbolurile.
- Oprește complet tastatura inteligentă de pe telefon.
- Închide sesiunea deschisă pe celelalte dispozitive.
- Deschide pagina de autentificare într-o fereastră nouă, fără date vechi salvate.
- Folosește funcția de recuperare a parolei și stabilește una nouă.
- Alege o parolă diferită de cea folosită pe alte site-uri.
- Notează parola nouă într-un loc sigur, nu în browser.
- Așteaptă să expire blocarea temporară înainte de a reîncerca.
- Reia autentificarea de pe browserul telefonului, fără module suplimentare.
Contactează suportul dacă blocarea revine chiar și cu parola nouă setată corect.
Păstrează aceleași date personale în cont și în documente și folosește un singur mod de autentificare, ca verificarea, bonusul și retragerile să nu se blocheze reciproc.
