Fair play problemen oplossen: bonus, inloggen, mobiel en betalingen

Je klikt op je tegoed of op je account en het scherm blijft leeg of toont een foutmelding, terwijl je niets anders deed dan inloggen of een storting plaatsen. Meestal komt dat doordat een voorwaarde niet is vervuld of doordat de sessie en de verbinding niet meer kloppen.

Bonus of free spins niet bijgeschreven

Je ziet je saldo ongewijzigd, terwijl de bonus actie wel als actief in je account staat.

• De storting is gedaan voordat de bonusactie werd geactiveerd.
• Er is een andere betaalmethode gebruikt dan de actie toestaat.
• De bonus is al eerder op dit account gebruikt.
• Een deel van het speelgoed staat nog in afwachting van verwerking.
• De inzetvoorwaarde van de actie is nog niet gehaald.

1. Vernieuw de pagina en open je bonusoverzicht opnieuw.
2. Kijk of de actie de status actief of in afwachting heeft.
3. Controleer of je storting dezelfde methode gebruikt als bij de actie staat.
4. Open het bonusoverzicht bij https://fair-play.com.nl en lees welke voorwaarde er nog openstaat.
5. Rond eerst de openstaande inzetvoorwaarde af.
6. Speel geen spellen die buiten de bonus vallen zolang de actie loopt.
7. Maak een schermafbeelding van je saldo en de status van de bonus.
8. Noteer het tijdstip waarop je de storting deed.
9. Vraag via de klantenservice na of de bonus aan je account is gekoppeld.
10. Stuur de schermafbeelding mee met je vraag.
11. Wacht met een nieuwe storting tot de status duidelijk is.
12. Gebruik bij een volgende actie de methode die in de actievoorwaarden staat.
13. Activeer de bonus altijd voordat je geld overmaakt.
14. Speel alleen spellen die meetellen voor de inzetvoorwaarde.
15. Houd je saldo en je bonusbedrag apart in de gaten.
16. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het afronden van de voorwaarde nog niet is bijgeschreven.

Inloggen lukt niet of account op slot

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Een oud wachtwoord dat na een wijziging niet is bijgewerkt.
• De inlogpagina is verouderd in de browser.
• De beveiligingsstap met 2FA is niet afgerond.
• De sessie is verlopen door lang wegblijven.

1. Sluit de pagina en open de inlogpagina opnieuw.
2. Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters.
3. Gebruik de optie wachtwoord vergeten om een nieuw wachtwoord te kiezen.
4. Open de bevestigingsmail en rond de stap af.
5. Log opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
6. Controleer of de 2FA-code uit je app nog geldig is.
7. Vraag een nieuwe code aan als de oude is verlopen.
8. Schakel de browserovergang naar een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
9. Wis cookies en cache van de browser.
10. Probeer in te loggen op een ander netwerk.
11. Start het toestel opnieuw op.
12. Controleer of de klok van je telefoon automatisch wordt ingesteld.
13. Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd staat.
14. Neem contact op met de klantenservice als de blokkade blijft staan.
15. Vraag daarbij welke stap je account nog nodig heeft.
16. Wacht met nieuwe stortingen tot je weer toegang hebt.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend laadicoon of een spel dat halverwege stopt.

• Een verouderde versie van de mobiele browser.
• Een zwakke of wisselende verbinding.
• Te veel open tabbladen op het toestel.
• Een blokkering door een extensie of netwerkfilter.
• Onvoldoende werkgeheugen op de telefoon.

1. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
2. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
3. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
4. Wis de cache van de browser.
5. Zet extensies tijdelijk uit.
6. Herstart de telefoon.
7. Maak ruimte vrij door ongebruikte bestanden te verwijderen.
8. Probeer een spel met een lichtere opbouw als het zware spel blijft hangen.
9. Speel niet met meerdere spellen tegelijk open.
10. Controleer of de schermrotatie en het schermformaat goed staan.
11. Open de site in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
12. Test de verbinding met een andere website.
13. Probeer een ander toestel om te zien of het probleem daar ook optreedt.
14. Noteer welke spellen wel en niet laden.
15. Stuur die informatie mee als je hulp vraagt.
16. Neem contact op met de klantenservice als het spel op elk toestel blijft vastlopen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat de opname niet kan worden verwerkt.

• Het bedrag valt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• De opname is groter dan je beschikbare speeltegoed na aftrek van openstaande inzet.
• Er staat nog een openstaande bonusvoorwaarde op je account.
• De gekozen betaalmethode past niet bij de opname.
• De limiet is recent aangepast en nog niet verwerkt.

1. Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
2. Vergelijk het bedrag met je dag- en weeklimiet.
3. Verlaag het bedrag zodat het binnen de limiet past.
4. Probeer de storting later opnieuw als je daglimiet bereikt is.
5. Controleer of je bonusvoorwaarde is afgerond voordat je opneemt.
6. Speel openstaande inzet eerst af.
7. Kies een betaalmethode die voor opnames is toegestaan.
8. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
9. Rond de identiteitscontrole af als daarom wordt gevraagd.
10. Dien de opname opnieuw in met een passend bedrag.
11. Split een grote opname niet op in kleine bedragen om de limiet te omzeilen.
12. Maak een schermafbeelding van de melding.
13. Noteer het bedrag en de methode die je gebruikte.
14. Probeer een klein bedrag als test voordat je het volledige bedrag opneemt.
15. Controleer of je limiet per ongeluk op een laag bedrag staat.
16. Pas je limiet alleen aan als je zeker weet dat dit past bij je speelgedrag.
17. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl het bedrag binnen je limiet valt.

Rond je identiteitscontrole af voordat je voor het eerst opneemt; dat voorkomt de meeste vertragingen en blokkades die spelers bij Fair play casino Nederland tegenkomen.