bet365-si.net: težave z nalaganjem, nakazili, KYC in prijavo

Če ste med zadnjo sejo zaprli brskalnik sredi obračuna ali dvakrat pritisnili gumb za potrditev, se lahko na zaslonu pokaže prazna stran ali podvojeno stanje. Najpogosteje je krivo to, da je seja potekla, brskalnik pa je ohranil staro stanje strani.

Stran in igre se na telefonu ne naložijo

Igralec vidi belo stran, vrtljivi krogec ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja.

• Počasna ali prekinjena mobilna povezava.
• Zastarela shranjena različica strani v brskalniku.
• Vklopljen način varčevanja s podatki ali energijo.
• Preveč odprtih zavihkov hkrati.
• Blokirnik oglasov, ki prekine nalaganje vsebine.

1. Preverite signal in preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
2. Osvežite stran s pritiskom na gumb za ponovno nalaganje.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Zaprite vse zavihke razen enega in znova odprite stran.
5. Izklopite varčevanje s podatki za ta brskalnik.
6. Začasno onemogočite blokirnik oglasov.
7. Odprite stran v drugem brskalniku na telefonu.
8. Preverite, ali je naprava posodobljena.
9. Znova zaženite telefon in poskusite znova.
10. Poskusite z drugo povezavo, na primer z drugega omrežja.
11. Če težava ostane pri več brskalnikih, pišite podpori.

Podporo obvestite, ko se stran ne naloži v nobenem brskalniku in na nobenem omrežju.

Nakazilo je odšlo z računa, na stanju pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, vendar stanje na bet365-si.net/ ostaja nespremenjeno.

• Nakazilo je še v obdelavi med banko in ponudnikom plačil.
• Znesek je bil nakazan na napačen račun ali z drugega računa.
• V polju za sklic je bila napačna koda.
• Nakazilo je bilo zavrnjeno in se še vrača.
• V brskalniku je ostala stara stran, ki ni osvežena.

1. Osvežite stran in se znova prijavite.
2. Preverite stanje v zgodovini transakcij v svojem računu.
3. Primerjajte znesek in datum z bančnim izpiskom.
4. Preverite, ali ste nakazilo izvedli z računa, ki je registriran na vaše ime.
5. Preverite, ali je bila v sklicu pravilna koda.
6. Počakajte, da se nakazilo dokončno obdela pri banki.
7. Shranite potrdilo o nakazilu s strani banke.
8. Preverite, ali je bilo nakazilo morda zavrnjeno in vrnjeno.
9. Ne pošiljajte drugega nakazila, dokler prvo ni razjasnjeno.
10. Ponovno preverite stanje po novi prijavi.
11. Če nakazila ni niti po obdelavi pri banki, pišite podpori s potrdilom.

Podporo kontaktirajte takoj, ko banka potrdi, da je nakazilo izvršeno, na računu pa ga ni.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v obdelavi, ali obvestilo, da dokument ni sprejet.

• Fotografija je zamegljena ali odrezana.
• Dokument je potekel.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
• Poslan je bil napačen del dokumenta.
• Osvetlitev povzroča odsev na fotografiji.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu.
2. Preberite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
3. Fotografirajte dokument na ravni podlagi pri dnevni svetlobi.
4. Pazite, da so vsi robovi in vsa besedila na dokumentu vidni.
5. Preverite, da se ime in priimek ujemata z imenom v računu.
6. Naložite samo zahtevani dokument, ne več hkrati.
7. Počakajte na odgovor, preden pošljete novo različico.
8. Ne pošiljajte fotografij zaslona namesto fotografij dokumenta.
9. Preverite, ali je dokument še veljaven.
10. Če je dokument zavrnjen večkrat, poiščite razlog v sporočilu.
11. Če zavrnitev ostane brez pojasnila, pišite podpori.

Podporo kontaktirajte, ko so dokumenti jasni in veljavni, preverjanje pa še vedno ni zaključeno.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave.
• Prijava z naprave, ki je sistem ne prepozna.
• Podvojen račun z drugačnim e-naslovom.
• Seja je potekla zaradi dolgega premora.

1. Preverite, ali je vklopljena tipka za velike črke.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali uporabljate pravi e-naslov.
4. Počistite piškotke in znova odprite stran.
5. Poskusite v drugem brskalniku na telefonu.
6. Preverite, ali je bila prijava morda zavrnjena zaradi varnosti.
7. Uporabite možnost za ponastavitev gesla.
8. Po ponastavitvi počakajte na potrditveno sporočilo.
9. Ne ponavljajte prijave v hitrem zaporedju.
10. Preverite, ali je račun morda povezan s starejšim e-naslovom.
11. Če račun ostane zaklenjen, pišite podpori.

Podporo kontaktirajte, ko ponastavitev gesla ne odklene računa.

Največ težav prepreči, da pred vsako sejo zaprete stare zavihke in se prijavite na novo, potrditve pa počakate do konca.