Casinofriday problemer: innskudd, uttak, pålogging og KYC-feil

Du tastet et beløp med komma i stedet for punktum, og innskuddet ble avvist med en feilmelding om ugyldig format. Det vanligste problemet med innskudd og uttak hos Casinofriday er nettopp at beløpet eller betalingsmåten ikke samsvarer med kontoens valuta og identitet.

Innskudd og uttak avvises

Du ser en feilmelding om at transaksjonen ikke kan fullføres, eller at beløpet er utenfor det som er tillatt for kontoen din. Feilen kommer ofte av at betalingsmåten ikke er registrert i samme navn som kontoen, eller at beløpet bryter med grensene som gjelder for det valgte alternativet.

• Betalingsmetoden står i et annet navn enn casino-kontoen.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden.
• Du har valgt en valuta som ikke samsvarer med kontoens valuta.
• Kontoen har en aktiv begrensning fra tidligere avbrutte transaksjoner.
• Du har skrevet beløpet med feil format, for eksempel komma i stedet for punktum.

1. Kontroller at navnet på betalingsmåten er identisk med navnet på Casinofriday-kontoen din.
2. Skriv beløpet med punktum som desimalskilletegn, og uten mellomrom eller valutasymbol.
3. Bruk en betalingsmetode som er utstedt i samme land som du registrerte deg fra.
4. Prøv et beløp som ligger trygt innenfor det metoden din vanligvis tillater.
5. Logg ut og inn igjen på casinofriday login for å oppdatere økten før du prøver på nytt.
6. Fjern eventuelle aktive grenser du selv har satt, dersom du ikke lenger ønsker dem.
7. Ta kontakt med support dersom feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen metode.

Kontakt support først når du har bekreftet navn, valuta og beløpsformat, og feilen fortsatt står ved lag.

Spill og sider laster ikke på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg med en gang du åpner det i telefonens nettleser. Årsaken er oftest en utdatert nettleser, en blokkering i nettverket eller for lite ledig minne på telefonen.

• Nettleseren er gammel og støtter ikke spillvinduet.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene.
• Mobilnettet bytter mellom wifi og data midt i en økt.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Casinofriday casino lastes i en innebygd nettleser i en annen app.

1. Åpne nettleseren på nytt og lukk alle faner du ikke bruker.
2. Slå av annonseblokkering og utvidelser for siden du spiller på.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Bytt til et stabilt wifi-nettverk før du starter et spill.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller bruk en annen nettleser på telefonen.
6. Start telefonen på nytt dersom spillvinduet fortsatt ikke åpnes.

Kontakt support dersom ett bestemt spill ikke laster, men resten av casinofriday norge fungerer som det skal.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, mens saldoen på spillkontoen står uendret. Det skyldes oftest at transaksjonen fortsatt behandles, eller at beløpet ble sendt til en annen konto enn den du spiller på.

• Transaksjonen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Du har flere kontoer og beløpet gikk til feil konto.
• En tidligere avbrutt betaling har laget en dobbel reservasjon.
• Banken din har en egen behandlingstid før beløpet når mottakeren.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er koblet til spillkontoen.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn på casinofriday login.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
3. Bekreft at du brukte samme e-post og konto som du vanligvis spiller med.
4. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken som du kan oppgi til support.
5. Unngå å sende innskuddet på nytt før du har fått svar, slik at du ikke betaler dobbelt.
6. Ta en skjermdump av kontoutskriften og av saldoen din hos casinofriday.eu.com.
7. Send referansen og skjermdumpen til support, og be dem spore transaksjonen.

Kontakt support med en gang dersom beløpet er endelig trukket og ikke dukker opp etter at du har logget inn på nytt flere ganger.

Identitetsverifisering (KYC) henger fast eller blir avvist

Du ser at verifiseringen står som under behandling, eller at dokumentet du lastet opp er avvist uten tydelig grunn. De vanligste årsakene er dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer helt med det du registrerte.

• Bildet er uskarpt, mørkt eller viser reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Unngå blits og skygger, og hold kameraet rett over dokumentet.
3. Last opp begge sider av dokumentet dersom det er et kort eller et dokument med to sider.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å utløpe.
5. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet, uten forkortelser.
6. Send inn på nytt og la verifiseringen bli stående uten å laste opp flere ganger.
7. Ta kontakt med support dersom du har sendt inn riktig dokument to ganger uten at det godtas.

Kontakt support når du har lastet opp et gyldig, tydelig dokument som fortsatt blir avvist etter to forsøk.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

Feil med innskudd og uttak henger ofte sammen med hvordan betalingsmåten er registrert. Derfor bør du alltid sjekke navn og valuta før du prøver en ny transaksjon. På mobil er det nettleseren som er den vanligste kilden til at spill ikke åpnes. Tøm cache og slå av blokkeringer før du mistenker feil hos casinoet. Når et innskudd mangler, er det viktigste å ikke sende det på nytt før du har fått svar. Ved KYC er det kvaliteten på bildet og gyldigheten til dokumentet som avgjør om det blir godtatt.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å bruke samme navn, valuta og betalingsmåte hver gang du setter inn penger, og å ta vare på kvitteringen til beløpet er synlig på saldoen.