Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og beløpet ble avvist eller behandlet feil. Den vanligste årsaken er at formatet på beløpet ikke følger casinoets regler.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Du ser at banken har reservert eller trukket beløpet, men saldoen hos Crash Casino viser fortsatt det gamle beløpet. Det skyldes oftest at overføringen ikke er ferdigbehandlet eller at den ble sendt til feil mottaker.
- Overføringen er fortsatt under behandling i banken.
- Du brukte en annen betalingsmetode enn den som er registrert på kontoen.
- Innskuddet ble sendt til en mottaker som ikke er knyttet til din spillerkonto.
- Banken har reservert beløpet men ikke frigitt det til casinoet.
- Du har flere kontoer og så på feil saldo.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Sammenlign mottakerinformasjonen med den som vises i kassen hos Crash Casino.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som du registrerte på kontoen.
- Vent til overføringen er synlig som fullført i banken.
- Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken.
- Ta skjermbilde av saldoen og transaksjonslisten hos Crash Casino.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer og at du ser på riktig saldo.
- Send en beskrivelse av saken til kundestøtten med begge skjermbildene.
- Oppgi beløp, metode og tidspunkt for overføringen i meldingen.
- Følg med på svar i innboksen og i søppelposten.
- Unngå å gjenta innskuddet før saken er avklart.
- Kontakt kundestøtten hos https://crash-casino.eu/ med en gang hvis banken viser fullført overføring men saldoen fortsatt er uendret etter at du har logget inn på nytt.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av beløpsgrenser
Du får en melding om at beløpet er avvist fordi det ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen eller metoden. Årsaken er oftest at beløpet er for høyt eller for lavt i forhold til grensene.
- Beløpet er høyere enn maksimumsgrensen for metoden.
- Beløpet er lavere enn minimumsgrensen for metoden.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
- Kontoen har en personlig grense satt av deg selv eller av casinoet.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter bonusreglene.
- Les meldingen i kassen nøye for å se hvilken grense som er brutt.
- Sjekk om beløpet ligger under minimumsgrensen for metoden du bruker.
- Del opp beløpet i mindre deler hvis du har nådd en daglig grense.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis grensen gjelder for den du valgte.
- Se etter personlige grenser i kontoinnstillingene.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
- Kontroller at uttaket ikke er bundet av bonusvilkår.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Noter beløpet og metoden du forsøkte med.
- Prøv igjen med et beløp som ligger innenfor grensene.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil.
- Oppgi skjermbildet og beløpet i meldingen.
- Kontakt kundestøtten hvis du ikke finner noen grense som forklarer avvisningen.
Velkomstbonus eller free spins som ikke ble kreditert
Du fullførte innskuddet, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Det skyldes oftest at bonusen ikke var aktivert i kassen eller at innskuddet ikke oppfylte vilkårene.
- Du la inn innskuddet uten å aktivere bonusen i kassen.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Du har allerede brukt velkomstbonusen på kontoen.
- Innskuddet var lavere enn det som kreves for bonusen.
- Bonusen krever en crash casino bonus code som du ikke oppga.
- Sjekk transaksjonslisten for å se om innskuddet er registrert.
- Se om bonusen ligger som en aktiv bonus i kontooversikten.
- Kontroller at du skrev inn en eventuell crash casino bonus code i riktig felt.
- Bekreft at betalingsmetoden du brukte er godkjent for bonusen.
- Les vilkårene for bonusen for å se om innskuddet oppfyller kravet.
- Se om free spins er knyttet til en bestemt spilleautomat.
- Åpne spilleautomaten for å sjekke om free spins ligger der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Send skjermbildene til kundestøtten med en kort forklaring.
- Oppgi hvilken bonus du forsøkte å aktivere og når innskuddet ble gjort.
- Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
- Følg med på svar fra kundestøtten.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Uttak som står som ventende lenger enn forventet
Uttaket vises som ventende i kontooversikten, men beløpet er ikke sendt til banken. Det skyldes oftest at uttaket må behandles manuelt eller at kontoen mangler dokumentasjon.
- Uttaket er under manuell behandling.
- Kontoen mangler identitetsbekreftelse.
- Du har en aktiv bonus som hindrer uttak.
- Uttaket er gjort til en metode som ikke er bekreftet.
- Det er flere uttak som behandles samtidig.
- Sjekk statusen på uttaket i transaksjonslisten.
- Se om kontoen har en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp identitetsdokument hvis det er etterspurt.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
- Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du tar ut.
- Vent til eventuelle samtidige uttak er behandlet.
- Ta skjermbilde av statusen på uttaket.
- Send skjermbildet til kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg.
- Oppgi uttaksbeløp, metode og når du ba om uttaket.
- Følg med på e-post og varsler i kontoen.
- Ikke gjenta uttaket mens det første er under behandling.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har lastet opp dokumentasjonen.
- Kontakt kundestøtten med en gang hvis du ser at uttaket er avvist uten forklaring.
Hurtigoversikt
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen er ikke fullført | Sjekk kontoutskriften i banken |
| Innskudd eller uttak avvist | Beløpet er utenfor grensene | Les feilmeldingen i kassen |
| Bonus eller free spins mangler | Bonusen ble ikke aktivert | Se etter aktiv bonus i kontoen |
| Uttak venter lenge | Manuell behandling eller manglende dokumentasjon | Sjekk status og dokumentkrav |
| Saldoen viser feil beløp | Uoppdatert side eller feil konto | Logg ut og inn igjen |
Hver rad viser hva du først bør undersøke. Når du har funnet årsaken, følger du stegene i den aktuelle delen. Husk at crash casino online behandler mange transaksjoner samtidig, så statusen kan endre seg mens du venter. En crash casino bonus code må skrives inn i riktig felt før innskuddet sendes. Uten denne koden aktiveres ikke bonusen selv om innskuddet er registrert. Ventende uttak krever ofte at du har lastet opp dokumentasjon på forhånd. Hvis du fortsatt er usikker, send skjermbilde av statusen til kundestøtten i stedet for å gjenta handlingen.
Før du gjør et nytt innskudd eller uttak, ta et skjermbilde av kvitteringen og kontroller at beløpet er skrevet med punktum og riktig valuta. Det hindrer de fleste avvisninger og dobbeltføringer.
