Der schnelle Blick vor der Arbeit auf das Konto endet mit einer Fehlermeldung beim Login, und niemand weiß, warum. Meist liegt es an einem falsch eingegebenen Passwort, einem gesperrten Zugang nach mehreren Fehlversuchen oder einer noch nicht abgeschlossenen Prüfung der Angaben.
Login verweigert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler gibt Zugangsdaten ein und bekommt nur eine Fehlermeldung oder den Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Groß- und Kleinschreibung oder ein Tippfehler im Passwort.
- Mehrere Fehlversuche hintereinander haben die Anmeldung blockiert.
- Ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse, an die der Login gebunden ist.
- Die Prüfung der persönlichen Angaben ist noch offen.
- Der Browser speichert ein altes Passwort und trägt es automatisch ein.
- Schreibe das Passwort von Hand ein und achte auf Großbuchstaben und Sonderzeichen.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und gib es neu ein.
- Prüfe, ob die E-Mail-Adresse im Feld vollständig und ohne Leerzeichen steht.
- Versuche es in einem privaten Fenster des Browsers, um alte Speicherdaten auszuschließen.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen kurz, statt weitere Versuche zu starten.
- Nutze die Passwort-Vergessen-Funktion und setze ein neues Passwort.
- Melde dich danach auf dem Handy im Browser an, wenn der Rechner weiter blockiert.
- Frage beim Support nach, ob eine Sperre oder eine offene Prüfung vorliegt, wenn nichts hilft.
Wende dich an den Support, sobald das Konto trotz neuem Passwort und privatem Fenster gesperrt bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung bleibt das Bonusguthaben leer, und die Freispiele tauchen nicht im Konto auf.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt.
- Ein Promo-Code wurde mit Leerzeichen oder in falscher Schreibweise eingetragen.
- Die Einzahlung ist noch nicht abgeschlossen und der Bonus hängt daran.
- Der Bonus wird erst nach der ersten Einzahlung einer bestimmten Art freigeschaltet.
- Ein bereits genutzter Bonus schließt eine zweite Gutschrift aus.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der gewünschte Bonus dort als aktiv gilt.
- Trage den Promo-Code beim nächsten Mal ohne Leerzeichen und genau in der vorgegebenen Schreibweise ein.
- Prüfe im Konto, ob die Einzahlung vollständig verbucht ist.
- Achte darauf, ob der Bonus an eine bestimmte Einzahlungsart gebunden ist.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Bedingungen für die Freischaltung gelten.
- Warte die Verbuchung ab, bevor du eine neue Einzahlung startest.
- Nimm den Kontakt zum Support auf, wenn der Bonus nach abgeschlossener Einzahlung fehlt.
Der Support hilft weiter, wenn der Bonus weder als aktiv noch als gutgeschrieben erscheint, obwohl die Einzahlung verbucht ist.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung steht seit Tagen auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Ecken des Ausweises sind nicht sichtbar oder das Licht verdeckt Angaben.
- Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
- Ein Dokument wurde doppelt oder in der falschen Kategorie hochgeladen.
- Die Prüfung wartet noch auf ein weiteres Dokument.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht, flach liegend und vollständig im Bild.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle lesbaren Felder zu sehen sind.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse mit den Angaben im Konto.
- Lade nur das Dokument hoch, das gerade verlangt wird, und lade es nicht doppelt hoch.
- Prüfe den Status in https://monro-de.org/ nach jedem neuen Upload erneut.
- Warte eine Rückmeldung ab, bevor du weitere Dateien nachreichst.
- Beschreibe beim Support genau, welches Dokument abgelehnt wurde und warum du die Ablehnung für unbegründet hältst.
Melde dich beim Support, wenn die Prüfung ohne Rückmeldung hängen bleibt oder eine Ablehnung trotz einwandfreier Datei erneut kommt.
Einzahlung abgebucht, aber kein Guthaben im Konto
Die Bank zeigt die Abbuchung, doch der Kontostand im Spiel bleibt unverändert.
- Die Einzahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
- Die Zahlung wurde abgebrochen, obwohl die Bank sie bereits vormerkt.
- Im Browser wurde eine andere Sitzung oder ein anderes Konto genutzt.
- Der Betrag unterschreitet den Mindestbetrag der gewählten Methode.
- Die Zahlung hängt in einer Sicherheitsprüfung auf Seiten des Zahlungsdienstes.
- Lade die Kontoseite neu und prüfe den Stand nach einigen Minuten erneut.
- Vergleiche den Betrag auf dem Kontoauszug mit dem Betrag, den du eingegeben hast.
- Prüfe, ob die Zahlung als abgeschlossen oder als offen markiert ist.
- Stelle sicher, dass du in derselben Sitzung und im richtigen Konto angemeldet bist.
- Warte, bis die Zahlung im Zahlungsverlauf als verbucht erscheint, statt sofort erneut einzuzahlen.
- Sammle Beleg und Zahlungsreferenz für die Nachfrage beim Support.
- Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung nach mehreren Stunden ohne Guthaben bleibt.
Der Support ist zuständig, sobald der Betrag beim Zahlungsdienst als abgeschlossen gilt und das Guthaben trotzdem fehlt.
Wer vor jeder Einzahlung kurz das Passwort im Browser prüft, im Bonusbereich den aktiven Bonus kontrolliert und Dokumente sofort in guter Qualität hinterlegt, erspart sich die meisten dieser Unterbrechungen.
