Ao tocar num jogo ou em entrar, o ecrã pode ficar em branco, mostrar um erro ou recarregar sem parar. Na maioria dos casos, a causa está na ligação à internet ou no navegador do telemóvel, não na conta.
Jogos que não carregam no navegador do telemóvel
O player abre um jogo e vê um ecrã vazio, um ícone a girar ou uma mensagem de erro.
- Ligação móvel fraca ou instável.
- Cache e cookies antigos guardados no navegador.
- Navegador desatualizado ou com bloqueadores ativos.
- Várias abas e jogos abertos ao mesmo tempo.
- Modo de poupança de dados ou de bateria ativo.
- Confirme que a ligação de dados ou o Wi-Fi está estável.
- Desligue o Wi-Fi e teste com dados móveis, ou o contrário.
- Abra o navegador do telemóvel e limpe a cache e os cookies.
- Feche todas as abas e abra apenas a página da Leonbet online.
- Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
- Desative temporariamente os bloqueadores de anúncios e extensões.
- Saia do modo de poupança de dados nas definições do telefone.
- Recarregue a página e aguarde o jogo carregar por completo.
- Experimente outro jogo para ver se a falha é geral ou de um título.
- Reinicie o telemóvel para libertar memória.
- Teste noutro navegador instalado no telefone.
- Confirme que o sistema do telefone tem espaço livre.
- Evite abrir o jogo em separadores múltiplos em segundo plano.
- Se usar rede pública, mude para uma rede privada.
- Volte a iniciar sessão na conta e tente de novo.
- Registe a mensagem de erro exata que aparece no ecrã.
- Repita o teste mais tarde, caso o problema seja do servidor do jogo.
Contacte o suporte se a falha persistir em vários jogos e navegadores e indicar a mensagem de erro exata que surge no ecrã.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O player pede o levantamento e o estado continua pendente, sem o dinheiro sair do saldo nem chegar à conta.
- Verificação de identidade ainda por concluir.
- Dados pessoais diferentes dos do registo.
- Bónus ativo com requisitos de aposta por cumprir.
- Pedido em análise manual pela equipa de pagamentos.
- Dados bancários introduzidos com erro.
- Confirme que a conta está verificada e com os documentos aprovados.
- Verifique se o nome e a morada coincidem com os documentos.
- Veja se tem o leonbet casino bonus ativo e se as apostas exigidas estão concluídas.
- Confirme que o saldo de bónus não está a bloquear o levantamento.
- Reveja os dados da conta de destino do pagamento.
- Corrija qualquer dado bancário errado antes de repetir o pedido.
- Não envie pedidos duplicados enquanto um está pendente.
- Anote a referência do pedido e a data em que foi feito.
- Junte comprovativos se o banco pedir confirmação.
- Conclua qualquer verificação de identidade em falta.
- Responda a pedidos de documentação assim que possível.
- Evite alterar a palavra-passe durante a análise do pedido.
- Confirme que não há outro levantamento em curso.
- Tenha em conta que o primeiro levantamento costuma ser mais demorado.
- Guarde capturas do estado do pedido na conta.
- Compare o estado no histórico de transações com o extrato bancário.
- Reformule o pedido apenas depois de concluir as verificações.
Contacte o suporte se o pedido continuar pendente depois de concluídas as verificações e de o saldo de bónus estar resolvido.
Entrada bloqueada após tentativas de login falhadas
O player introduz os dados e recebe um aviso de credenciais inválidas ou de conta temporariamente bloqueada.
- Palavra-passe escrita com erro ou maiúsculas trocadas.
- Bloqueio automático depois de várias tentativas falhadas.
- Sessão antiga ainda aberta noutro dispositivo.
- Dados de acesso guardados desatualizados no navegador.
- Conta limitada por verificação de identidade pendente.
- Confirme o e-mail ou utilizador usado no registo.
- Reescreva a palavra-passe com atenção às maiúsculas.
- Desative o preenchimento automático do navegador.
- Saia da conta em todos os dispositivos onde ainda está aberta.
- Experimente entrar na Leonbet online a partir de outro navegador.
- Aguarde o fim do bloqueio temporário antes de tentar de novo.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe, se disponível.
- Defina uma palavra-passe nova e diferente da anterior.
- Não repita tentativas seguidas, pois prolongam o bloqueio.
- Verifique se o e-mail de confirmação chegou à caixa de entrada e ao spam.
- Confirme se existe alguma verificação de identidade por concluir.
- Retire a sessão de dispositivos que já não usa.
- Reinicie o navegador do telemóvel antes de tentar de novo.
- Evite redes públicas ao introduzir dados de acesso.
- Registe a mensagem exata que aparece no ecrã de entrada.
- Tente novamente mais tarde, com calma e sem pressa.
- Se o bloqueio continuar, reúna a informação da conta.
Para resolver um bloqueio que persiste, contacte o suporte da leonbet.co.pt e indique o e-mail da conta e a mensagem de erro.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O player vê o débito na conta bancária, mas o saldo da Leonbet continua igual.
- Transferência ainda em processamento entre bancos.
- Depósito feito com dados diferentes dos da conta de jogo.
- Referência de pagamento em falta ou incorreta.
- Depósito por concluir na confirmação do banco.
- Transação sinalizada para verificação.
- Confirme no banco se a transação foi mesmo concluída.
- Guarde o comprovativo com data, hora e referência.
- Atualize a página de saldo e o histórico de transações.
- Saia e volte a entrar na conta.
- Confirme se o depósito aparece em processamento.
- Verifique se usou os mesmos dados do registo.
- Confirme se a referência de pagamento estava correta.
- Não repita o depósito antes de esclarecer a situação.
- Anote o identificador da transação apresentado no casino.
- Junte capturas do débito no banco e do histórico no casino.
- Conclua qualquer verificação de identidade pedida.
- Verifique se existe um bónus associado que atrasa a atualização.
- Cumpra os requisitos do leonbet casino bonus, se estiver ativo.
- Aguarde a confirmação entre os bancos antes de agir.
- Compare o valor debitado com o valor esperado.
- Envie o comprovativo ao suporte se o saldo não mudar.
- Evite abrir vários pedidos sobre o mesmo depósito.
Contacte o suporte quando o banco confirmar o débito e o saldo continuar sem o valor, com o comprovativo em mão.
Manter o navegador atualizado, os dados pessoais iguais aos do banco e a conta verificada resolve a maior parte destas falhas antes de chegarem ao suporte.
