Mr Pacho problemer: innskudd, uttak, bonus og innlogging

Du sitter på bussen til jobb og trykker på uttaksknappen, men får bare en melding om at beløpet ikke kan behandles. Det skyldes oftest at beløpet bryter med en grense på kontoen eller at opplysningene dine ikke stemmer med det banken har registrert.

Innskudd og uttak som blir avvist

Du ser at knappen blir grå eller at en melding om at beløpet ikke kan behandles dukker opp før du kommer videre.

• Beløpet ligger under det minste eller over det største som gjelder for kontoen din.
• Kortet eller kontoen du bruker, er ikke den samme som du brukte ved innskudd.
• Navnet på kontoen din stemmer ikke helt med navnet i spillerprofilen.
• Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense for uttak.
• En bonus er aktiv og holder pengene låst til omsetningskravet er oppfylt.

1. Skriv inn et beløp som ligger inne i det området som er tillatt for kontoen din.
2. Bruk samme betalingsløsning til uttak som du brukte til innskudd.
3. Sjekk at navnet i profilen er skrevet på samme måte som i banken.
4. Se om du har nådd en grense for hvor mye du kan ta ut i løpet av en periode.
5. Avslutt en aktiv bonus før du ber om uttak, om du vil ha pengene uten binding.
6. Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder beløpet og ikke kontoen.
7. Fjern mellomrom og tegn som ikke hører hjemme i kontonummeret.
8. Bekreft uttaket på nytt dersom du ble bedt om en ekstra godkjenning.
9. Logg ut og inn igjen i mr pacho for å hente oppdatert saldo.
10. Vent til en pågående behandling er ferdig før du sender en ny forespørsel.
11. Ta skjermbilde av meldingen du får, slik at du husker ordlyden.
12. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet om knappen fortsatt ikke svarer.
13. Skriv kort ned hvilket beløp og hvilken løsning du forsøkte, før du ber om hjelp.
14. Kontakt support når du har prøvd et beløp inne i grensene og fortsatt får avslag.

Ta kontakt med support når du har sjekket navn, beløp og betalingsløsning og avslaget vedvarer.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen i spillerprofilen står fortsatt på det gamle tallet.

• Betalingen er registrert hos banken, men er ikke ferdig behandlet hos casinoet.
• Du brukte et annet kontonummer eller kort enn det som er knyttet til profilen.
• Innskuddet ble gjort mens en tidligere transaksjon fortsatt ble behandlet.
• Du har flere kontoer hos mr pacho online casino, og beløpet gikk til en annen.
• Nettleseren mistet forbindelsen midt i betalingen, så bekreftelsen aldri nådde frem.

1. Oppdater siden og logg inn på nytt for å se om saldoen er oppdatert.
2. Vent litt og sjekk saldoen igjen før du gjør et nytt innskudd.
3. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken din.
4. Sammenlign kontonummeret du betalte fra med det som er lagret i profilen.
5. Finn kvitteringen fra banken og noter referansenummeret.
6. Unngå å sende innskuddet på nytt mens den første betalingen er uavklart.
7. Logg inn hos https://mr-pacho-casino.eu.com og åpne transaksjonsoversikten for å se statusen.
8. Sjekk at du ikke har to profiler, og at innskuddet ikke havnet på den andre.
9. Ta skjermbilde av både bankkvitteringen og transaksjonslisten din.
10. Skriv ned tidspunktet for innskuddet, slik at det er lett å finne igjen.
11. Kontroller at du brukte samme valuta i banken som i profilen.
12. Prøv betalingen på nytt først når den forrige er bekreftet avsluttet.
13. Kontakt support med referansenummeret dersom beløpet mangler etter at banken har trukket det.

Ta kontakt med support når banken har trukket beløpet og det fortsatt ikke vises på saldoen din.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke er registrert

Du ser at innskuddet er på plass, men bonusen eller gratisspinnene mangler i spillerprofilen.

• Du satte ikke inn det beløpet som kreves for å utløse tilbudet.
• Bonuskoden ble skrevet feil eller med store og små bokstaver om hverandre.
• Du valgte bort bonusen i innskuddsvinduet uten å mene det.
• Du har hatt en bonus tidligere, og tilbudet gjelder bare nye spillere.
• Innskuddet ble gjort med en løsning som ikke kvalifiserer til kampanjen.

1. Åpne betingelsene for tilbudet og les hva som kreves for å utløse det.
2. Kontroller at innskuddet ditt er over minstebeløpet for kampanjen.
3. Skriv bonuskoden på nytt i riktig felt før du bekrefter innskuddet.
4. Se i innskuddsvinduet om bonusen må velges aktivt.
5. Sjekk om gratisspinnene ligger i en egen seksjon og må aktiveres.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert oversikt.
7. Se i historikken om bonusen er registrert men ikke synlig i menyen.
8. Les hvilke spill gratisspinnene gjelder, og åpne et av dem.
9. Sjekk at du ikke allerede har brukt et velkomsttilbud på samme konto.
10. Vent til en eventuell behandling av innskuddet er ferdig.
11. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusfeltet du fylte ut.
12. Finn kampanjenavnet du brukte, slik at support kan spore det.
13. Kontakt support dersom innskuddet er registrert og bonusen fortsatt mangler.

Ta kontakt med support når innskuddet er synlig på kontoen og bonusen eller gratisspinnene ikke er det.

Innlogging som feiler og konto som låses

Du ser at passordfeltet tømmes gang på gang, og til slutt at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller med et tegn på feil plass.
• Du bruker et gammelt passord etter at det er byttet.
• Autofill i nettleseren fyller inn feil brukernavn.
• Kontoen er låst midlertidig etter for mange feilede forsøk.
• Du er på en annen enhet og husker ikke hvilken e-postadresse du registrerte deg med.

1. Skriv passordet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det inn.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Bruk e-postadressen du registrerte deg med, ikke et brukernavn du tror du har.
4. Prøv å nullstille passordet via lenken i e-posten du får tilsendt.
5. Se i søppelposten om tilbakestillings-e-posten ikke har kommet.
6. Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er midlertidig låst.
7. Logg ut av alle enheter før du ber om en ny tilbakestilling.
8. Skriv det nye passordet inn to ganger og noter det et trygt sted.
9. Prøv innlogging i en annen nettleser dersom problemet vedvarer.
10. Sjekk at nettforbindelsen er stabil før du sender skjemaet på nytt.
11. Bruk mobiltelefonens nettleser om du er på farten, ikke en lagret side.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får, før kontoen låses igjen.
13. Noter tidspunktet du sist kom inn, slik at support kan spore hendelsen.
14. Kontakt support når kontoen er låst og tilbakestilling av passord ikke hjelper.

Ta kontakt med support når kontoen er låst og du ikke kommer inn med et nytt passord.

Bruk alltid samme navn, kontonummer og betalingsløsning gjennom hele spillerforløpet hos casino mr pacho, så unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.