NV Casino: výplata čaká, vklad chýba a čo s prihlásením

Po stlačení tlačidla na výber peňazí sa zobrazí oznam, že žiadosť je spracúvaná, no stav sa nemení. Najčastejšou príčinou je otvorená kontrola údajov pred samotným odoslaním platby.

Výplata zostáva v stave spracúvania

Hráč vidí žiadosť o výber s rovnakým stavom aj po opakovanom otvorení stránky.

• Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti.
• Chýba potvrdenie vlastníctva platobného prostriedku.
• Na účte je aktívna ponuka, ktorá výber odkladá.
• Údaje o adrese alebo mene sa nezhodujú s dokladom.
• Hráč otvoril ďalšiu žiadosť o výber skôr, než sa prvá uzavrela.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétnu žiadosť o výber.
2. Poznačte si jej stav a čas, kedy ste ju zadali.
3. Skontrolujte, či je účet plne overený cez KYC.
4. Ak overenie chýba, dokončite ho ešte pred ďalším výberom.
5. Prejdite si, či na účte neplatí podmienka aktívnej ponuky.
6. Porovnajte meno a adresu v profile s údajmi na doklade.
7. Skontrolujte, či platobný prostriedok patrí vám.
8. Zrušte duplicitné žiadosti o výber, ak ste ich vytvorili viac.
9. Nezadávajte novú žiadosť, kým sa prvá neuzavrie.
10. Odhláste sa a prihláste znova, aby sa stav načítal nanovo.
11. Pozrite si, či v schránke správ nečaká otázka od podpory.
12. Odpovedzte na ňu kompletne a bez skratiek.
13. Ak sa stav nemení a nič vás nekontaktovalo, obráťte sa na podporu s číslom žiadosti.

Kontaktujte podporu vtedy, keď je účet overený, žiadosť je jediná a stav sa napriek tomu nemení.

Vklad odišiel z banky, ale zostatok je prázdny

Hráč vidí potvrdenie o platbe z banky, no na hernom účte zostáva pôvodný zostatok.

• Platba je stále na ceste medzi bankou a kasínom.
• Pri vklade bol použitý údaj, ktorý ku kontu nepatrí.
• Stránka sa obnovila skôr, než sa platba zapísala.
• Vklad bol zadaný dvakrát a druhý čaká na spracovanie.
• Na účte je obmedzenie, ktoré bráni pripísaniu peňazí.

1. Skontrolujte v bankovníctve, či platba naozaj odišla.
2. Poznamenajte si sumu a referenciu platby z banky.
3. Otvorite históriu vkladov na svojom hráčskom účte.
4. Obnovte stránku a pozrite sa na zostatok znova.
5. Odhláste sa z NV Casino app a prihláste sa nanovo.
6. Porovnajte, či referencia z banky sedí s vkladom v histórii.
7. Ak v histórii vklad chýba, nič neposielajte druhýkrát.
8. Skontrolujte, či platobný prostriedok patrí vám.
9. Prejdite si, či na účte nevisí obmedzenie z overenia.
10. Počkajte na zapísanie platby a medzitým nič neopakujte.
11. Pripravte si výpis alebo potvrdenie o platbe.
12. Obráťte sa na podporu s referenciou platby a sumou.

Podporu kontaktujte vtedy, keď platba z banky odišla, v histórii vkladov nie je a zostatok sa nezmenil.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý

Hráč zadá meno a heslo a dostane hlásenie o nesprávnych údajoch alebo o uzamknutom účte.

• Heslo obsahuje preklep alebo nesprávne veľké písmená.
• Po viacerých neúspešných pokusoch sa účet uzamkol.
• Hráč si pamätá staré heslo po jeho zmene.
• Prihlásenie prebieha na podvrhnutej stránke.
• Do poľa pre meno bol zadaný e-mail namiesto prihlasovacieho mena.

1. Overte, že ste na správnej adrese nv casino a nie na napodobenine.
2. Zadajte presne to prihlasovacie meno, ktoré ste použili pri registrácii.
3. Skontrolujte veľké písmená a medzery v hesle.
4. Skúste heslo prepísať ručne, nie vložiť zo schránky.
5. Ak nepomôže, použite obnovu hesla cez e-mail.
6. Otvorite odkaz na obnovu čo najskôr po doručení.
7. Zvoľte nové heslo, ktoré ste inde nepoužili.
8. Po uzamknutí účtu neskúšajte ďalšie pokusy naslepo.
9. Počkajte na uvoľnenie uzamknutia alebo požiadajte o pomoc.
10. Skontrolujte, či sa vám neozval niekto s podozrivým odkazom.
11. Na podvrhnuté odkazy neklikajte a heslá tam nezadávajte.
12. Ak obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý, kontaktujte podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nefunguje alebo účet zostane uzamknutý aj po čakaní.

Overenie totožnosti sa zaseklo alebo doklady neprešli

Hráč nahrá doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti ako zamietnutý.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo prerezaná.
• Na snímke chýba roh dokladu alebo čitateľný text.
• Údaje v profile sa nezhodujú s dokladom.
• Nahratý doklad už nie je platný.
• Chýba druhá strana dokladu alebo potvrdenie adresy.

1. Prejdite si stav overenia na svojom účte.
2. Zistite, ktorý dokument bol zamietnutý.
3. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
4. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
5. Skontrolujte, či je text na snímke ostrý a čitateľný.
6. Porovnajte meno a adresu v profile s dokladom.
7. Ak sa líšia, upravte profil pred novým nahratím.
8. Nahrajte dokument znova v plnom rozlíšení.
9. Ak ide o obojstranný doklad, nahrajte obe strany.
10. Neposielajte tie isté snímky opakovane bez zmeny.
11. Sledujte schránku správ, či neprišla otázka k dokumentu.
12. Ak ani nové snímky neprejdú, kontaktujte podporu a opíšte, čo bolo zamietnuté.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sú snímky ostré, údaje sedia a overenie sa napriek tomu nezmení.

Pred prvým vkladom dokončite overenie a používajte prihlasovacie údaje, ktoré nie sú zdieľané s inými stránkami. Väčšina zaseknutých výplat a prihlasovacích problémov tak vznikne skôr, než sa stihne objaviť.