Po kliknutí na tlačidlo výberu sa zobrazí hlásenie „žiadosť sa spracúva“ a suma zmizne z herného zostatku, no na účet nedorazí. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie totožnosti alebo nesúlad údajov v profile.
Žiadosť o výber visí bez zmeny
Hráč vidí stav „čaká na spracovanie“ aj po niekoľkých návratoch do histórie transakcií. Výber môže zdržať viacero vecí súčasne.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Údaje o bankovom účte sa nezhodujú s menom v profile.
- Na konte sú aktívne bonusové prostriedky s podmienkami.
- Chýba potvrdenie zdroja peňazí.
- Otvorte históriu transakcií a odfotografujte si stav žiadosti.
- Skontrolujte, či je overenie totožnosti označené ako dokončené.
- Porovnajte meno a číslo účtu s tým, ktorý ste zadali pri registrácii.
- Prejdite na prehľad bonusov a zistite, či je niektorý aktívny.
- Ak ste využili bonus, pozrite sa, či sú splnené všetky jeho podmienky.
- Doplňte chýbajúce dokumenty v časti overenia.
- Počkajte na spracovanie a sledujte stav v histórii.
- Ak sa stav nemení, oslovte podporu s číslom žiadosti.
Kontaktujte podporu vtedy, keď je žiadosť stále v stave „čaká“ a máte doplnené všetky dokumenty.
Overenie totožnosti mešká alebo dokumenty neprejdú
Hráč nahrá doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti ako zamietnutý. Dôvodom býva nečitateľná fotografia alebo nesúlad údajov.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
- Doklad je po expirácii alebo chýba podpis.
- Meno na doklade sa nezhoduje s menom v profile.
- Chýba druhý doklad alebo potvrdenie adresy.
- Otvorte sekciu overenia a pozrite si, ktorý krok je neúplný.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
- Skontrolujte, či údaje v profile presne zodpovedajú dokladu.
- Nahrajte dokument znova v správnom formáte.
- Ak systém hlási chybu, skúste iný prehliadač.
- Po nahratí počkajte na spracovanie a sledujte stav.
- Ak je overenie stále neúspešné, pošlite dokumenty na podporu nvcasino2.sk.
Podporu kontaktujte, ak ste dokument nahrali dvakrát a stav sa nemení.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč dokončí vklad alebo zadá bonusový kód a v prehľade sa bonus neobjaví. Príčinou môže byť nesplnená podmienka alebo oneskorené načítanie.
- Bonus nebol aktivovaný pri vklade.
- Kód bol zadaný s preklepom alebo v nesprávnom poli.
- Vklad nespĺňa podmienky na získanie bonusu.
- Bonus už bol v minulosti vyčerpaný.
- Prehliadač zobrazuje starú verziu stránky.
- Obnovte stránku a otvorte prehľad bonusov.
- Skontrolujte, či je bonus uvedený medzi aktívnymi.
- Porovnajte zadaný kód s tým, ktorý ste dostali.
- Uistite sa, že ste kód zadali pred potvrdením vkladu.
- Prečítajte si podmienky konkrétnej akcie.
- Overte, či ste vklad neposlali bez aktivácie bonusu.
- Skúste otvoriť stránku v inom prehliadači.
- Ak ide o free spiny, otvorte príslušnú hru a skontrolujte ich stav.
- Ak sa bonus neobjaví, kontaktujte podporu s detailmi vkladu.
Podporu oslovte, ak ste do 24 hodín od vkladu bonus nenašli v prehľade.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na konte
Hráč vidí potvrdenie o odoslaní platby z banky, no zostatok v kasíne zostáva rovnaký. Rozdiel môže vzniknúť nesprávnym variabilným symbolom alebo oneskorením medzi bankou a kasínom.
- Platba bola odoslaná na nesprávny účet alebo s nesprávnym symbolom.
- Vklad je stále spracovávaný na strane banky.
- Bol použitý spôsob platby, ktorý kasíno nepodporuje.
- Došlo k výpadku pri načítaní zostatku.
- Vklad bol vykonaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Skontrolujte potvrdenie o platbe vo svojej banke.
- Porovnajte sumu a variabilný symbol s údajmi v kasíne.
- Obnovte stránku a pozrite sa na históriu vkladov.
- Počkajte na spracovanie na strane banky.
- Uistite sa, že ste použili podporovaný spôsob platby.
- Skontrolujte, či je účet, z ktorého ste posielali peniaze, na vaše meno.
- Ak vklad nie je viditeľný, uložte si potvrdenie o platbe.
- Otvorte podporu a priložte potvrdenie.
- Sledujte odpoveď a stav zostatku.
Podporu kontaktujte, ak ste čakali na pripísanie a v histórii vklad nie je.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť hneď.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Výber visí | Neoverená totožnosť | Stav overenia v profile |
| KYC neprejde | Nekvalitná fotografia dokladu | Čitateľnosť nahratého dokumentu |
| Bonus chýba | Neaktivovaný bonus pri vklade | Prehľad aktívnych bonusov |
| Vklad nie je na konte | Nesprávny variabilný symbol | Potvrdenie o platbe z banky |
| Opakované chyby | Zastaraná verzia stránky | Obnovenie stránky v prehliadači |
Tabuľka ukazuje, že väčšina problémov sa týka údajov v profile alebo stavu dokumentov. Pri výbere je rozhodujúce, či je overenie dokončené. Pri bonuse rozhoduje správne poradie krokov pri vklade. Pri platbe je dôležité porovnať údaje s bankovým potvrdením. Ak sa problém opakuje, pomôže obnovenie stránky alebo iný prehliadač. V každom prípade si odložte číslo transakcie a snímku obrazovky. Tie urýchlia riešenie s podporou.
Pred každou akciou si skontrolujte, či sú osobné údaje v profile aktuálne a zhodné s dokladmi.
