Statt der gewohnten Bestätigung von Ihrer alten Casino-Seite sehen Sie bei Bitstarz eine Meldung wie „Auszahlung wird geprüft“ oder „Limit erreicht“. Die häufigste Ursache ist eine offene Verifizierung Ihres Kontos, die jede Transaktion blockiert, bis die Dokumente freigegeben sind.
Ausstehende Auszahlung bei Bitstarz
Der Player sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag bleibt vom Spielguthaben getrennt. Bei https://bitstarz.br.com kann das mehrere Gründe haben.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen
- Ein Bonus ist noch aktiv und die Umsatzbedingungen sind nicht erfüllt
- Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab
- Es fehlen Nachweise für die Zahlungsquelle
- Die Auszahlung wurde manuell zur Prüfung zurückgehalten
- Prüfen Sie im Konto, ob eine Verifizierung offen ist, und laden Sie die geforderten Dokumente hoch.
- Kontrollieren Sie, ob ein Bonus aktiv ist, der noch umgesetzt werden muss.
- Setzen Sie die Auszahlung erst nach Abschluss aller Bonusbedingungen fort.
- Wählen Sie möglichst dieselbe Methode für Auszahlung wie für Einzahlung.
- Fügen Sie fehlende Nachweise zur Zahlungsquelle hinzu, etwa einen Kontoauszug.
- Warten Sie auf die Freigabe, bevor Sie eine neue Auszahlung anstoßen.
- Prüfen Sie den Status im Konto, statt eine zweite Anfrage zu senden.
- Stornieren Sie keine laufende Auszahlung, wenn Sie den Vorgang nicht ändern wollen.
- Halten Sie Ihre Kontaktdaten aktuell, damit Rückfragen ankommen.
- Nutzen Sie den Live-Chat, wenn der Status seit Tagen unverändert bleibt.
- Beschreiben Sie im Chat die Auszahlungs-ID und den genauen Status.
- Fragen Sie nach, ob ein Dokument fehlt oder unleserlich ist.
- Laden Sie ein neues Dokument nur hoch, wenn es ausdrücklich verlangt wird.
- Wenden Sie sich an den Support, sobald alle Dokumente freigegeben sind und die Auszahlung weiter aussteht.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Player sieht nach der Einzahlung einen unveränderten Kontostand und keine Freispiele. Mögliche Ursachen sind:
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt
- Ein Promo-Code fehlt oder ist falsch eingegeben
- Die Einzahlung erreichte das Bonus-System nicht
- Der Bonus ist an eine bestimmte Einzahlungsart gebunden
- Das Konto ist für die Aktion nicht berechtigt
- Öffnen Sie den Bonusbereich und prüfen Sie, ob die Aktion noch als aktiv markiert ist.
- Geben Sie den bitstarz promo code genau so ein, wie er in der Aktion genannt wird.
- Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen.
- Starten Sie die Einzahlung erst, nachdem der Code bestätigt wurde.
- Prüfen Sie, ob Sie die Einzahlungsart verwendet haben, die für den Bonus vorgesehen ist.
- Warten Sie nach der Einzahlung einen Moment und laden Sie die Kontoseite neu.
- Kontrollieren Sie, ob der Bonus als „aktiv“ im Konto erscheint.
- Öffnen Sie die Freispiele über den dafür vorgesehenen Bereich, nicht über ein Spiel.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto vollständig registriert und bestätigt ist.
- Prüfen Sie, ob Sie bereits einen vergleichbaren Bonus erhalten haben.
- Machen Sie einen Screenshot der Einzahlungsbestätigung.
- Notieren Sie den Zeitpunkt der Einzahlung und den verwendeten Code.
- Kontaktieren Sie den Support mit diesen Angaben, wenn der Bonus nach dem Neuladen fehlt.
- Bitten Sie den Support, den Code nachträglich zu prüfen, falls die Einzahlung schon verbucht ist.
Bitstarz online casino lädt auf dem Handy nicht richtig
Der Player sieht eine leere Seite, Ladekreise oder Spiele, die mitten im Spiel abbrechen. Häufige Ursachen sind:
- Die mobile Verbindung ist instabil
- Der Browser-Cache ist veraltet
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört Skripte
- Der Browser ist nicht aktuell
- Die Seite wurde aus einem alten Tab heraus geöffnet
- Laden Sie die Seite im Telefonbrowser neu, statt den Tab nur zu wechseln.
- Öffnen Sie das bitstarz online casino in einem neuen Tab.
- Prüfen Sie die Internetverbindung über eine andere Seite.
- Wechseln Sie zwischen WLAN und mobilen Daten.
- Leeren Sie den Cache des Browsers.
- Deaktivieren Sie testweise Werbeblocker und Erweiterungen.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
- Starten Sie das Telefon neu, wenn die Seite weiter hängt.
- Öffnen Sie ein einzelnes Spiel direkt, statt mehrere Spiele parallel.
- Schließen Sie andere Tabs, die viel Speicher belegen.
- Prüfen Sie, ob der Spielanbieter im selben Browserfenster blockiert wird.
- Versuchen Sie einen anderen Browser, um den Fehler einzugrenzen.
- Machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn die Seite in zwei Browsern nicht lädt.
Transaktion bei Bitstarz wegen Limits abgelehnt
Der Player sieht eine Meldung, dass Einzahlung oder Auszahlung das zulässige Limit überschreitet. Ursachen können sein:
- Das Konto hat ein individuelles Ein- oder Auszahlungslimit
- Die gewählte Methode hat eigene Grenzen
- Das Limit wurde durch eine vorherige Transaktion bereits ausgeschöpft
- Die Verifizierung ist unvollständig und begrenzt das Konto
- Eine Bonusbedingung begrenzt die Höhe der Auszahlung
- Prüfen Sie im Konto, ob ein persönliches Limit hinterlegt ist.
- Teilen Sie die Transaktion in kleinere Beträge auf, wenn das Limit der Methode gilt.
- Warten Sie, bis ein zeitlich begrenztes Limit abläuft.
- Schließen Sie die Verifizierung ab, um Beschränkungen aufzuheben.
- Prüfen Sie, ob ein aktiver Bonus die Auszahlungshöhe begrenzt.
- Setzen Sie den Bonus vollständig um, bevor Sie auszahlen.
- Wählen Sie eine Methode mit passenden Grenzen für Ihren Betrag.
- Kontrollieren Sie, ob eine vorherige Auszahlung noch offen ist.
- Stornieren Sie keine offene Auszahlung, um das Limit zu umgehen.
- Dokumentieren Sie die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
- Notieren Sie Betrag, Methode und Uhrzeit der Ablehnung.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto durch eine offene Prüfung eingeschränkt ist.
- Fragen Sie den Support nach der genauen Limit-Art, wenn die Meldung unklar bleibt.
- Bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung, welches Limit greift.
- Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie das Limit nicht selbst zuordnen können.
Ein vollständig verifiziertes Konto mit aktuellen Dokumenten und ohne aktiven Bonus verhindert die meisten dieser Probleme, bevor sie entstehen.
