Casimba: problemer med uttak, innlogging, verifisering og mobil

Når Casimba oppfører seg annerledes enn casinoet du brukte før, viser det seg ofte som et uttak som bare står som ventende på skjermen. Den vanligste årsaken er at en manuell kontroll av kontoen eller et dokument fortsatt ikke er ferdig behandlet.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser et uttak som er registrert, men som ikke flytter seg fra ventende status. Kontroller i bakgrunnen er ikke alltid synlige for spilleren selv.

• Identitetskontrollen er ikke fullført eller et dokument er avvist.
• Et bonusvilkår knyttet til casimba bonusen er ikke oppfylt ennå.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i spillerens navn.
• Spillmønsteret avviker fra det som er vanlig på kontoen.
• En manuell gjennomgang gjenstår før utbetalingen kan godkjennes.

Slik går du frem:

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumenter.
2. Send det som mangler, i et format som er tydelig lesbart.
3. Sjekk at uttaksmetoden står i ditt eget navn.
4. Se om du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
5. Avbryt uttaket bare hvis du vil bruke pengene videre i spill.
6. Vent til en eventuell gjennomgang er avsluttet før du sender en ny forespørsel.
7. Unngå å sende flere like uttak etter hverandre, det skaper bare flere saker.
8. Skriv ned saksnummeret hvis du må ta kontakt.
9. Ved betting hos https://casimba.co.no/ kan et åpent spill eller en uavsluttet kupong holde igjen en utbetaling.
10. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med dokumentene du har sendt inn.
11. Hvis alt ser riktig ut, men statusen står stille, ber du om en statusoppdatering.
12. Ta kontakt med support først når kontrollene er fullført og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Kontakt support med saksnummer og skjermbilde hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at alle kontroller er merket som fullført.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Spilleren kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Låsing etter flere forsøk er en vanlig sikkerhetsmekanisme.

• Feil passord er tastet inn flere ganger på rad.
• Brukernavnet er skrevet med feil tegn eller mellomrom.
• En passordtilbakestilling er startet, men ikke fullført.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er stengt etter for mange forsøk i løpet av kort tid.

Slik går du frem:

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at store og små bokstaver stemmer.
3. Bruk passordtilbakestillingen og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt på kontoen før.
5. Logg inn i en privat fane for å utelukke gamle lagrede data.
6. Slå av en eventuell passordhåndterer som fyller inn feil opplysninger.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
8. Skriv inn e-postadressen du registrerte deg med, ikke en annen.
9. Sjekk søppelpost hvis tilbakestillingslenken ikke har kommet.
10. Bruk samme enhet som du vanligvis logger inn fra.
11. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
12. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og innloggingen fortsatt ikke fungerer.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren har sendt inn dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller dokumentet kommer i retur som avvist. Uklare bilder og manglende sider er de vanligste grunnene.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Kontoutskriften viser ikke det som ble bedt om.

Slik går du frem:

1. Les nøyaktig hvilket dokument som er bedt om.
2. Legg dokumentet flatt og ta bildet i godt lys.
3. Sørg for at alle fire hjørner er med på bildet.
4. Unngå gjenskinn og skygger over teksten.
5. Send hele sider, ikke bare en del av dem.
6. Bruk samme navn og adresse som på kontoen.
7. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
8. Send ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
9. Følg opp i kontosiden i stedet for å sende inn på nytt gjentatte ganger.
10. Hvis et dokument avvises, rett opp den konkrete feilen og send på nytt.
11. Ta vare på kvitteringen for innsendelsen.
12. Kontakt support hvis kontrollen fortsatt ikke er ferdig etter at du har sendt inn riktige dokumenter.

Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Spilleren får en side som henger, en spillflate som ikke åpner seg, eller et spill som stopper midt i. Dette skjer ofte i mobilnettleseren.

• Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer innhold.
• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Flere faner og spill som kjører samtidig tapper telefonen for minne.
• Hurtigbufferen har gamle data som ikke stemmer med siden.
• En annen fane er allerede innlogget på samme konto.

Slik går du frem:

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av utvidelser og blokkering som kan stoppe innhold.
3. Bytt til et stabilt nettverk og bli der.
4. Lukk faner og spill du ikke bruker.
5. Tøm hurtigbufferen i nettleseren.
6. Last siden på nytt uten å trykke på flere knapper samtidig.
7. Åpne bare én innlogget fane om gangen.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
9. Slå telefonen av og på hvis siden fortsatt henger.
10. Logg ut og inn igjen før du åpner spillet på nytt.
11. Noter hvilket spill og hvilken handling som utløser feilen.
12. Kontakt support hvis feilen kommer tilbake på samme spill etter at du har tømt hurtigbufferen.

Kontakt support når et bestemt spill feiler hver gang, selv etter at nettleseren er oppdatert og hurtigbufferen er tømt.

Det enkleste tiltaket som forebygger de fleste av disse sakene, er å fullføre identitetskontrollen og sende inn dokumentene tidlig, før du ber om ditt første uttak.