Du sammenligner med kasinoet du brukte før og ser at Energycasino ber om dokumenter eller holder igjen et uttak på en måte du ikke kjenner igjen. Den vanligste årsaken er at kontrollen av identitet og betalingskilde ikke er ferdig, eller at et innskudd fortsatt er under behandling.
Identitetskontrollen har stoppet eller dokumentene blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller har gjenskinn
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
- Dokumentet har utløpt eller mangler side
- Adressen kan ikke bekreftes med det du sendte
- Flere filer er sendt inn og skaper tvil om hvilken som gjelder
- Åpne kontosiden og se hvilken type dokument som fortsatt mangler.
- Fotografer hele dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Kontroller at alle hjørner og kanter er med på bildet.
- Sørg for at navn, fødselsdato og adresse er tydelig lesbare.
- Bruk samme navn og adresse som du oppga da du registrerte kontoen.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Velg en filtype som systemet godtar, for eksempel JPG eller PDF.
- Send kopi av et dokument som viser adressen din hvis den etterlyses.
- Ikke send skjermbilder av dokumenter der hele siden ikke vises.
- Logg inn på nytt etter en stund for å se om statusen er oppdatert.
- Kontakt kundestøtten hvis samme dokument er avvist to ganger uten forklaring.
Ta kontakt med kundestøtten når du har sendt riktig dokument på nytt og statusen fortsatt står stille.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter forsøk
Du kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil passord er tastet flere ganger
- Brukernavnet er skrevet med feil store eller små bokstaver
- En gammel økt ligger åpen i en annen fane eller nettleser
- Nettleseren har lagret et utdatert passord
- Innloggingen skjer fra et nettverk der tjenesten blokkeres
- Skriv inn brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at passordet er skrevet med riktig skift-tast og tastaturlayout.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Lag et nytt passord som ikke er brukt på andre tjenester.
- Lukk alle faner med Energycasino og åpne nettstedet på nytt.
- Tøm hurtiglager og informasjonskapsler i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Slå av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingssiden ikke lastes.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren skal ha gått ut.
- Bruk mobilens nettleser hvis datamaskinen ikke slipper deg inn.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter et nytt passord.
Kontakt kundestøtten når du har nullstilt passordet og kontoen fortsatt er låst.
Uttaket står som under behandling lenger enn ventet
Du har bedt om uttak, men beløpet står som under behandling og flyttes ikke tilbake til deg.
- Identitetskontrollen er ikke fullført
- Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke bekreftet
- Bonusvilkår er ikke oppfylt før uttaket
- Betalingsmåten krever at du bekrefter mottakeren
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles i tur
- Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumenter.
- Send dokumentene som mangler, før du ber om nytt uttak.
- Sjekk at du ikke har et aktivt bonusspill som holder igjen beløpet.
- Fullfør eventuelle free spin du har aktivert, slik at de telles ferdig.
- Se etter om free spin fra en kampanje fortsatt er i bruk, og vent til de er brukt opp.
- Bekreft mottakeren hvis betalingsmåten ber om det.
- Ikke send flere uttak mens det første er under behandling.
- Kontroller at navnet på kontoen du vil ha pengene til, er ditt eget.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
- Noter deg hvilken dato du ba om uttaket, slik at du kan vise til den.
- Vent til helgen er over hvis forespørselen ble sendt sent i uken.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at dokumentene er godkjent.
Kontakt kundestøtten når alle dokumenter er godkjent og uttaket fortsatt står som under behandling.
Innskuddet er trukket fra banken uten å vises på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på kontoen er uendret.
- Innskuddet er sendt til en betalingsmåte som krever manuell behandling
- Beløpet er under minstegrensen for innskudd
- Banken har reservert beløpet før det er overført
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for kontoen din
- Sjekk kontoutskriften om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Vent litt og oppdater saldoen på Energycasino.
- Logg ut og inn igjen for å hente en fersk saldo.
- Se etter om innskuddet ligger som en ufullstendig transaksjon i kontohistorikken.
- Kontroller at du brukte samme betalingsmåte som er registrert på kontoen.
- Bekreft at innskuddet er over minstegrensen for metoden du valgte.
- Ikke send innskuddet på nytt før du vet om det første er registrert.
- Lag et skjermbilde av kontoutskriften som viser beløpet og datoen.
- Åpne https://energy-casino-no.org/ og se om det ligger en melding om innskuddet på kontoen din.
- Send skjermbildet til kundestøtten sammen med tidspunktet for innskuddet.
- Kontakt banken din hvis kundestøtten ber om en bekreftelse på overføringen.
Kontakt kundestøtten når beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp på saldoen etter at du har sjekket kontohistorikken.
Rask oversikt over problemene
Tabellen viser hva du først bør undersøke når noe stopper opp.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Identitetskontrollen står fast | Dokumentet er uklart eller mangler en side | Se hvilket dokument som fortsatt etterlyses |
| Innloggingen feiler | Feil passord eller lagrede data i nettleseren | Skriv brukernavnet manuelt og bruk glemt passord |
| Kontoen er låst | For mange mislykkede forsøk | Vent og prøv igjen, eller kontakt kundestøtten |
| Uttaket venter | Kontrollen er ikke ferdig, eller bonus er aktiv | Se om det mangler dokumenter eller pågår free spin |
| Innskuddet mangler | Beløpet er reservert eller under minstegrensen | Sammenlign kontoutskriften med kontohistorikken |
Free spin som fortsatt er aktive, kan holde igjen et uttak til de er brukt opp. Derfor bør du sjekke dem før du ber om uttak. Et innskudd som er reservert i banken, er ikke det samme som et tapt innskudd. Vent til reservasjonen er oppdatert før du kontakter kundestøtten. En innlogging som feiler, skyldes oftest lagrede data i nettleseren. Da hjelper det å bruke en privat fane. Dokumenter som er avvist, blir sjelden godkjent uten at du sender et nytt og tydelig bilde. Et uttak som venter, går som regel videre når kontrollen er fullført.
Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmåte som du registrerte på kontoen, så unngår du de fleste forsinkelsene.
