Cashwin Casino: Probleme mit Auszahlung, Bonus, KYC und Einzahlung lösen

Du hast beim Cashwin Casino eine Auszahlung beantragt, und im Konto steht weiterhin „ausstehend“, ohne dass sich der Status ändert. Die häufigste Ursache ist ein offener Verifizierungsschritt oder eine noch nicht abgeschlossene Prüfung der Auszahlung.

Auszahlung bleibt ausstehend

Im Cashwin Casino siehst du den Status „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“, und der Betrag wird nicht auf dein Bankkonto oder deine Zahlungsmethode überwiesen. Mögliche Ursachen sind:

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlung wurde noch nicht manuell freigegeben.
• Du hast gegen Bonusbedingungen verstoßen, etwa durch unerlaubte Spielweisen.
• Die angegebene Zahlungsmethode gehört nicht dir.
• Es fehlen noch Unterlagen zur Prüfung der Auszahlung.

So gehst du vor:

1. Prüfe im Konto, ob die KYC-Verifizierung abgeschlossen ist. Fehlt sie, reiche die Dokumente ein.
2. Kontrolliere, ob du eine E-Mail mit einer Rückfrage zu deiner Auszahlung erhalten hast.
3. Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Zahlungsmethode geht, die du für die Einzahlung genutzt hast.
4. Überprüfe, ob du aktive Bonusbedingungen eingehalten hast, etwa Einsatzregeln für Spiele.
5. Warte auf die Freigabe, ohne eine zweite Auszahlung zu beantragen.
6. Prüfe den Status im Konto erneut, nachdem du alle Dokumente hochgeladen hast.
7. Lies die Transaktionshistorie, um den genauen Zeitpunkt der Beantragung zu sehen.
8. Stelle sicher, dass dein Konto nicht durch eine offene Prüfung gesperrt ist.
9. Nimm Kontakt mit dem Support auf, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.
10. Hänge alle relevanten Nachweise an, etwa Screenshots des Status.
11. Vermeide weitere Auszahlungsanträge, solange der erste offen ist.
12. Wende dich an den Support, sobald du alle Schritte erfolglos durchgeführt hast und der Status weiterhin ausstehend ist.

Kontaktiere den Support, wenn der Status nach vollständiger KYC-Prüfung und ohne offene Rückfragen weiterhin ausstehend bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung fehlen im Cashwin Casino der Willkommensbonus oder die Freispiele, und der Kontostand zeigt nur die Einzahlung. Mögliche Ursachen sind:

• Der Bonuscode wurde nicht eingegeben oder falsch geschrieben.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die nicht für den Bonus qualifiziert.
• Der Bonus wurde noch nicht aktiviert, weil die Einzahlung nicht bestätigt ist.
• Du hast bereits einen Willkommensbonus in der Vergangenheit erhalten.
• Die Freispiele werden erst nach einer bestimmten Aktion im Konto sichtbar.

So gehst du vor:

1. Prüfe, ob du bei der Einzahlung den richtigen Bonuscode eingegeben hast.
2. Kontrolliere, ob die Einzahlung vollständig verbucht ist.
3. Sieh im Bonusbereich nach, ob der Bonus als „ausstehend“ oder „aktiv“ markiert ist.
4. Stelle sicher, dass du die Bonusbedingungen einhältst, etwa die Mindesteinzahlung.
5. Prüfe, ob deine Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
6. Lies die Bonusbedingungen zu den Freispielen, falls diese an bestimmte Spiele gebunden sind.
7. Warte, bis die Einzahlung bestätigt ist, und lade die Seite neu.
8. Überprüfe deine E-Mails auf eine Bestätigung des Bonus.
9. Falls der Bonus weiterhin fehlt, notiere die Transaktionsnummer der Einzahlung.
10. Kontaktiere den Support mit der Transaktionsnummer und dem verwendeten Bonuscode.
11. Vermeide weitere Einzahlungen, bis der Bonus gutgeschrieben ist.
12. Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Bestätigung der Einzahlung nicht innerhalb eines Tages sichtbar ist.

Kontaktiere den Support, sobald du den Bonuscode korrekt eingegeben hast, die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus dennoch fehlt.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Im Cashwin Casino bleibt der Status der Identitätsprüfung auf „in Prüfung“, oder hochgeladene Dokumente werden ohne klare Begründung abgelehnt. Mögliche Ursachen sind:

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit den Kontodaten überein.
• Es fehlen Rückseite oder zweite Seite des Dokuments.
• Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht aktuell.

So gehst du vor:

1. Prüfe, ob dein Name und Geburtsdatum im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig ist.
5. Verwende ein gültiges Dokument, das nicht abgelaufen ist.
6. Lade einen Adressnachweis hoch, der deinen Namen und deine aktuelle Adresse zeigt.
7. Vermeide es, Dokumente zu bearbeiten oder zu beschneiden.
8. Reiche die Dateien im unterstützten Format ein, etwa JPG oder PDF.
9. Warte auf die Prüfung, ohne mehrfach dieselben Dateien hochzuladen.
10. Prüfe deine E-Mails auf Rückfragen des Cashwin Casino.
11. Antworte auf Rückfragen mit klaren, vollständigen Dokumenten.
12. Falls die Prüfung weiterhin hängt, wende dich an den Support von cashwin-casino.eu.com/ und schildere den Status.
13. Kontaktiere den Support erneut, wenn nach dem Hochladen korrigierter Dokumente keine Rückmeldung kommt.

Kontaktiere den Support, wenn du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und die Prüfung nach mehreren Tagen noch nicht abgeschlossen ist.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Du siehst im Cashwin Casino keinen entsprechenden Betrag, obwohl deine Bank die Abbuchung anzeigt. Mögliche Ursachen sind:

• Die Einzahlung wird noch verarbeitet und ist nicht verbucht.
• Die Zahlungsmethode hat die Transaktion abgelehnt, aber die Abbuchung wurde nicht storniert.
• Du hast eine andere Währung oder einen anderen Betrag eingegeben als beabsichtigt.
• Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
• Es gab eine technische Störung beim Anbieter.

So gehst du vor:

1. Prüfe die Transaktionshistorie im Cashwin Casino auf den Status der Einzahlung.
2. Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem beabsichtigten Einzahlungsbetrag.
3. Warte, bis die Zahlung im Casino verbucht ist, ohne eine zweite Einzahlung zu tätigen.
4. Kontrolliere, ob du die richtige Zahlungsmethode verwendet hast.
5. Prüfe deine E-Mails auf eine Bestätigung der Einzahlung.
6. Lade die Seite neu und sieh im Guthaben nach.
7. Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Abbuchung.
8. Wende dich an deine Bank, wenn der Betrag abgebucht, aber nicht verbucht ist.
9. Kontaktiere den Support des Cashwin Casino mit den Transaktionsdaten.
10. Hänge einen Screenshot der Abbuchung an.
11. Vermeide weitere Einzahlungen, bis der Fall geklärt ist.
12. Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung nach der Bestätigung durch die Bank nicht innerhalb eines Tages im Guthaben erscheint.

Kontaktiere den Support, sobald du die Abbuchung bei deiner Bank nachweisen kannst und das Guthaben im Casino unverändert bleibt.

Lade alle Dokumente für die Verifizierung hoch, bevor du die erste Auszahlung beantragst, und prüfe nach jeder Einzahlung, ob der Bonus korrekt verbucht wurde – so vermeidest du die meisten Verzögerungen.