MyStakes problem? Feil med bonus, uttak, KYC og innskudd

Du glemte å bekrefte e-postadressen før du satte inn penger, og nå står saldoen på skjermen uten at velkomstbonusen er lagt til. Den vanligste årsaken er at bonusen krever en bekreftet konto og riktig kampanjekode før første innskudd.

Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen

Etter innskuddet viser saldoen bare det du satte inn, og free spins står ikke i spillelisten.

• E-postadressen er ikke bekreftet, så kontoen er ikke aktivert for kampanjer.
• Kampanjekoden ble skrevet med feil tegn eller ble ikke lagt inn i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til kampanjen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på samme konto.
• Free spins gjelder et bestemt spill, og du ser etter dem i feil spill.

1. Åpne innstillingene for kontoen og sjekk at e-postadressen er bekreftet.
2. Se etter en e-post med bekreftelseslenke i innboksen og i søppelposten.
3. Logg inn på nytt etter at e-posten er bekreftet, slik at kontoen oppdateres.
4. Gå til kampanjesiden og kopier kampanjekoden nøyaktig slik den står.
5. Lim koden inn i bonusfeltet før du fyller ut innskuddet, ikke etterpå.
6. Bruk en betalingsmåte som kampanjen godtar ifølge beskrivelsen.
7. Fullfør innskuddet uten å bytte fane eller lukke nettleseren underveis.
8. Vent til innskuddet er synlig på saldoen før du forventer bonusen.
9. Sjekk bonusoversikten i kontoen for å se om bonusen er registrert som aktiv.
10. Åpne spillelisten for free spins og se om de ligger under riktig spill.
11. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen i grensesnittet.
12. Prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser om knappen ikke reagerer.
13. Fjern eventuelle adblockere som kan blokkere kampanjefeltet.
14. Noter hva du gjorde før innskuddet, slik at du kan forklare saken klart.
15. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt kundestøtten når innskuddet er trukket fra betalingsmåten din, men bonusen ikke vises etter at du har bekreftet e-post og brukt riktig kode.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som under behandling, og beløpet er ikke tilgjengelig på betalingsmåten din.

• Kontoen er ikke ferdig verifisert med KYC, så uttaket holdes tilbake.
• Aktive bonuser har omsetningskrav som ikke er oppfylt ennå.
• Uttaket er bestilt til en betalingsmåte som ikke er den samme som du satte inn med.
• Flere uttak på rad har skapt en manuell kontroll.
• Spillhistorikken viser spill som er utelatt fra omsetningen.

1. Åpne kontosiden og se om det står at verifisering mangler.
2. Sjekk bonusoversikten for å se om et omsetningskrav fortsatt er aktivt.
3. Fullfør eventuell gjenstående omsetning med kvalifiserende spill.
4. Bestill uttak til samme betalingsmåte som du brukte ved innskudd.
5. Del ikke opp uttaket i flere små beløp etter hverandre.
6. Logg inn på https://www.my-stakes.gr.com/ og åpne uttakshistorikken for å se statusen på saken.
7. Noter referansenummeret som vises på uttaket.
8. Last opp et kontoutskrift som viser innskuddet hvis statusen ber om dokumentasjon.
9. Vent til statusen endrer seg fra under behandling til godkjent før du sender ny forespørsel.
10. Unngå å annullere uttaket og bestille det på nytt, det kan flytte deg bakerst i køen.
11. Sjekk at kontonavnet ditt stemmer med navnet på betalingsmåten.
12. Fjern eventuelle aktive bonuser hvis du heller vil ta ut uten omsetningskrav.
13. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoutskriften som viser innskuddet.
14. Skriv ned datoen for uttaksforespørselen og hvilken betalingsmåte du valgte.
15. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg og alle dokumenter er levert.

Kontakt kundestøtten når uttaket fortsatt står som under behandling etter at KYC er godkjent og omsetningskravene er oppfylt.

KYC-verifisering står fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som venter eller avvist uten tydelig forklaring.

• Bildet er uskarpt, eller hjørnene på dokumentet er kuttet bort.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med fødselsdato.
• Adressen på kontoutskriften er eldre enn det som kreves.
• Flere opplastinger av samme dokument har skapt duplikater i saksbehandlingen.

1. Åpne verifiseringssiden og les hvilken dokumenttype som mangler.
2. Ta nye bilder i god belysning med hele dokumentet synlig i ruten.
3. Sørg for at tekst, bilde og gyldighetsdato er lesbare.
4. Bruk samme navn og adresse som du registrerte på kontoen.
5. Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelse før du prøver et nytt.
6. Fjern gamle, avviste filer før du laster opp erstatningen.
7. Sjekk at filformatet er et av de som godtas, for eksempel JPG eller PDF.
8. Hold filstørrelsen innenfor det som er angitt på opplastingsfeltet.
9. Last opp kontoutskrift som viser navn og adresse tydelig.
10. Unngå å sende inn dokumenter med synlige sensitive tall utenom det som kreves.
11. Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg etter opplastingen.
12. Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt.
13. Skriv en kort melding til kundestøtten hvis et dokument avvises uten grunn.
14. Oppgi saksnummer eller tidspunkt for opplastingen når du tar kontakt.
15. Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er låst etter at du har lastet opp riktige dokumenter på nytt.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt er avvist uten at du har fått en forklaring.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, mens casino-saldoen står uendret.

• Innskuddet er registrert hos casino mystake, men ikke overført til spillsaldoen ennå.
• Banken har reservert beløpet uten at transaksjonen er fullført.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd på kontoen.
• Innskuddet ble gjort til feil kontonummer eller med feil valuta.

1. Last inn kontosiden på nytt og se om saldoen oppdateres.
2. Logg ut og inn igjen for å hente fersk saldo.
3. Sjekk innskuddshistorikken for å se om transaksjonen er registrert.
4. Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
5. Vent til bankens reservasjon er oppdatert før du konkluderer med at penger er tapt.
6. Bruk en betalingsmåte som er listet som støttet på innskuddssiden.
7. Sjekk at du skrev riktig kontonummer og valuta i innskuddsfeltet.
8. Unngå å sende innskuddet på nytt før du har sjekket historikken.
9. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av bankutskriften.
10. Noter transaksjons-ID fra både casino og bank.
11. Prøv en annen nettleser hvis innskuddsbekreftelsen ikke vises.
12. Slå av adblockere som kan stoppe bekreftelsessiden.
13. Kontakt banken hvis reservasjonen ikke forsvinner etter at transaksjonen er avvist.
14. Kontakt kundestøtten hvis innskuddet er trukket og historikken ikke viser det.
15. Oppgi transaksjons-ID og skjermbilde når du tar kontakt med kundestøtten.

Kontakt kundestøtten når banken har trukket beløpet, men innskuddet verken vises i saldoen eller i innskuddshistorikken.

En enkel vane hindrer de fleste av disse sakene: bekreft e-postadressen og fullfør KYC før du setter inn penger, og bruk samme betalingsmåte til innskudd og uttak.