Du ser at Stakes bonusen din ikke blir aktivert, selv om du har oppfylt vilkårene. Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er fullført eller at dokumentene dine er avvist.
Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter blir avvist
Du får en feilmelding om at KYC ikke er godkjent, eller at dokumentene dine er avvist.
- Utslettet eller uleselig bilde
- Feil dokumenttype (for eksempel førerkort i stedet for pass)
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Dokumentet er utløpt
- Adressebeviset er eldre enn tre måneder
- Logg inn på kontoen din og gå til KYC-seksjonen.
- Last opp et gyldig pass eller nasjonalt ID-kort. Bildet må være skarpt og i farger.
- Last opp et adressebevis som strømregning eller bankutskrift. Det må være fra de siste tre månedene.
- Sjekk at navnet ditt på dokumentet er nøyaktig likt som på kontoen.
- Bruk en skanner eller et kamera med godt lys for å unngå gjenskinn.
- Vent på bekreftelse i innboksen din.
- Hvis dokumentene blir avvist, les avvisningsgrunnen nøye.
- Endre dokumentet etter tilbakemeldingen og last opp på nytt.
- Kontakt Stakes bonus kundestøtte via live chat hvis avvisningen gjentas.
- Oppgi saksnummeret ditt for raskere hjelp.
Kontakt kundestøtte hvis du har lastet opp korrekte dokumenter tre ganger uten godkjenning, slik at de kan sjekke saken din manuelt.
Spill eller spill laster ikke på mobil
Du får en hvit skjerm eller en feilmelding om at siden ikke vises helt eller at spillet henger.
- Nettleseren din er utdatert
- For mange åpne faner eller apper i bakgrunnen
- Dårlig mobilt datanettverk eller svakt signalnettverk er for dårlig
- Nettleserens buffer eller cache er full
- Spillene krever nyere Flash eller JavaScript er skrudd av
- Lukk alle andre programmer og lukk ned nettleseren.
- Åpne mobilsiden på mobiltelefonen.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren din for stakes casino app.
- Slå av data- eller Wi-Fi tilkoblingen og på nytt.
- Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Bruk mobilt datanett i stedet for Wi-Fi for å teste.
- Deaktiver annonseblokkere eller VPN-midlertidig.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen ett nytt spill.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere spillene.
Kontakt kundestøtte hvis ingen steg fungerer, slik at de sjekker om det er en kjent feil med din enhet.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
p>Du ser en feilmeldingen om at betalingen din er avvist med beskjed om at avvist.
- Banken din har sperrer grenser for mobilbetalinger
- Kortet ditt er i en annen valuta enn kontoen
- Beløpen er under minste minste eller over maksimumsgrensen er understeg
- Kontoen eller kortet er midlertidig sperret for mye antall forsøk på rad
- Maksimalt antall uttak per dag er overskredet av andre
- Du har ikke har oppgitt riktig beløpet for mange ganger
- Logg inn og gå til betalingen din i kontoen.
- Sjekk at beløpene står i riktig valuta.
- Prøv en annen en bankkortet eller en annen betalingstype (for eksempel bankoverføing).
- Velg minste beløpet på nytt med riktig antall forsøk.
- Overfør mindre beløp hvis grensen er nådd.
- Kontakt banken din for å oppheve sperren for enkelte betalinger.
- Bekreft at det maksimale antallet uttak per dag er nok.
- Velg riktig korts sikkerhetskode.
- Oppgi betalingen som ny i stedet for å gjenta feil.
- Wait fem minutter før nytt forsøk.
- Gå til uttak ut og prøv inn på nytt igjen.
Kontakt kundestøtte hvis du har prøvet alle stegene uten å fått beskjed om at banken din har sperrer eller hverandre.
Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alle stegene uten å oppnå at beløpet er nok eller at det er feil valuta.
Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alle stegene uten at grensen er nok, slik kan de hjelpe deg manuell betalingen.
Uttaket er under lenger enn ventet
Du ser at uttaket statusen din er «behandlet eller «ikke godtatt» etter timer eller dager uten at penger kommer.
- Den vanlige behandlingstiden er under kontroll
- Kontoen din har ufullstendig KYC
- Beløpet overstiger din egne grense uten bekreftelse
- Banken din har intern saksbehandling for overføringer
- Du har valgt en langsom betalingsmåte (for eksempel bankoverføring)
- Logg inn og sjekk om KYC er fullført.
- Gå til uttaksloggen og bekreft at beløpet er registrert.
- Bekreft at beløpet er innenfor din egne grense.
- Vent minst 24 timer før du kontakter kundestøtte til å sjekke om du har på det.
- Bekreft at banken din har intern saksbehandling for 2–5 dager.
- Bekreft at valgt betalingsmåte er rask (kort tar typisk)
- Logg ut og inn på nytt for å oppfriske statusen.
- Oppdater nettleseren for å se ny status.
- Kontakt banken din på telefon for å sjekke overføringstiden.
- Bekreft at du har riktig beløp på kontoen.
- Vent ett døgn til før du kontakter støtte
Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alle stegene uten at beløpet er ikke er avvist eller at du har har ventet i døgn.
Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alle stegene uten at banken har intern saksbehandling, slik kan du hjelpe deg med manuell sjekk.
