MrGreen anmelden: Probleme mit Einzahlung, Limits und Login lösen

Die Meldung „Anmeldung derzeit nicht möglich“ erscheint oft, obwohl die Zugangsdaten korrekt sind – meist liegt es an einer noch nicht abgeschlossenen Verifizierung. Diese Blockade tritt häufig auf, wenn Spieler ihr Konto neu erstellt haben und die Identitätsprüfung noch aussteht.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Spielerkonto sichtbar

Spieler sehen auf dem Bildschirm einen niedrigeren Kontostand als erwartet, obwohl die Bank die Abbuchung bestätigt hat.

• Die Zahlung wurde von der Bank als ausstehend markiert.
• Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion noch nicht an das Casino weitergeleitet.
• Die Einzahlung wurde mit falschen Kontodaten oder falschem Verwendungszweck ausgelöst.
• Eine Sicherheitsprüfung des Casinos hält die Gutschrift zurück.
• Das Spielerkonto ist noch nicht vollständig verifiziert.

1. Prüfe den Kontostand im Spielerkonto nach einigen Minuten erneut, ohne eine neue Einzahlung zu starten.
2. Öffne die Transaktionsübersicht im Casino und suche nach dem Status der Einzahlung.
3. Vergleiche den Betrag und das Datum mit dem Kontoauszug deiner Bank.
4. Kontrolliere, ob du die Einzahlung mit den richtigen Daten für dein Spielerkonto ausgelöst hast.
5. Warte, bis der Status in der Transaktionsübersicht nicht mehr „ausstehend“ anzeigt.
6. Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste noch nicht verbucht ist.
7. Notiere die Transaktionsnummer aus der Casino-Übersicht.
8. Halte einen Screenshot der Casino-Transaktion und des Bankbelegs bereit.
9. Schließe den Browser und öffne das Spielerkonto in einem neuen Tab.
10. Prüfe, ob eine Mitteilung im Postfach des Casinos auf eine Sicherheitsprüfung hinweist.
11. Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung nach dem angezeigten Status weiterhin nicht gutgeschrieben ist und alle Angaben übereinstimmen.

Kontaktiere den Support, sobald die Transaktionsnummer und der Bankbeleg vorliegen und die Einzahlung trotz übereinstimmender Daten nicht im Spielerkonto erscheint.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Spieler erhalten die Meldung, dass die Transaktion aufgrund von Beschränkungen nicht durchgeführt werden kann.

• Das persönliche Einzahlungslimit für den Tag oder Monat ist erreicht.
• Die Auszahlung überschreitet den für das Konto festgelegten Höchstbetrag.
• Ein zuvor selbst gesetztes Limit wurde noch nicht zurückgesetzt.
• Das Konto befindet sich in einer Prüfphase, die Transaktionen einschränkt.
• Der Zahlungsanbieter hat eigene Beschränkungen für die Transaktion.

1. Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe die hinterlegten Einzahlungs- und Auszahlungslimits.
2. Notiere, welches Limit für den aktuellen Zeitraum gilt.
3. Vergleiche den gewünschten Betrag mit dem noch verfügbaren Rahmen.
4. Prüfe, ob du selbst ein Limit gesetzt hast, das noch aktiv ist.
5. Warte bei Tageslimits bis zum nächsten Tag, bevor du eine neue Transaktion startest.
6. Passe den Betrag so an, dass er innerhalb des verfügbaren Limits liegt.
7. Wähle bei Auszahlungen einen Betrag, der den festgelegten Höchstbetrag nicht überschreitet.
8. Prüfe im Konto, ob eine Meldung auf eine vorübergehende Einschränkung hinweist.
9. Starte die Transaktion nach der Anpassung erneut.
10. Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
11. Kontaktiere den Support, wenn du das Limit nicht selbst ändern kannst oder die Ablehnung ohne erkennbaren Grund erfolgt.

Wende dich an den Support, sobald du die Limits geprüft hast und die Transaktion weiterhin abgelehnt wird, obwohl der Betrag innerhalb des Rahmens liegt.

Login blockiert oder Konto nach fehlgeschlagenen Versuchen gesperrt

Spieler können sich nicht einloggen und erhalten die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
• Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
• Eine Sicherheitssperre wurde nach auffälligen Anmeldeversuchen aktiviert.
• Das Konto wurde wegen einer offenen Verifizierung eingeschränkt.

1. Prüfe die Schreibweise von Benutzername und Passwort, bevor du einen neuen Versuch startest.
2. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
3. Öffne den Link in der E-Mail zur Passwortzurücksetzung im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
4. Bestätige deine E-Mail-Adresse, falls du dazu eine Nachricht erhalten hast.
5. Warte einige Minuten, bevor du den nächsten Anmeldeversuch startest.
6. Melde dich über MrGreen anmelden an, um zu prüfen, ob die Sperre nur den alten Browser betrifft.
7. Lösche Cookies und Cache des Browsers, wenn die Anmeldung weiterhin scheitert.
8. Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder im mobilen Browser deines Telefons.
9. Prüfe, ob im Postfach des Casinos eine Mitteilung zur Kontosperre vorliegt.
10. Halte deine registrierte E-Mail-Adresse für den Support bereit.
11. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach mehreren Versuchen und einer Passwortzurücksetzung besteht.

Wende dich an den Support, sobald du das Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung weiterhin mit einer Sperrmeldung endet.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Spieler sehen den Status „in Prüfung“ oder erhalten die Nachricht, dass hochgeladene Dokumente nicht akzeptiert wurden.

• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
• Die Angaben auf dem Dokument stimmen nicht mit den Kontodaten überein.
• Das Foto ist unscharf oder spiegelt.
• Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht vorgesehen ist.
• Die Prüfung wartet auf ein weiteres Dokument, das noch nicht hochgeladen wurde.

1. Öffne den Bereich für die Verifizierung im Spielerkonto und prüfe den aktuellen Status.
2. Lies die genaue Begründung, falls ein Dokument abgelehnt wurde.
3. Prüfe, ob dein Ausweisdokument noch gültig ist.
4. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blendung.
5. Achte darauf, dass alle Ecken und Angaben vollständig im Bild sind.
6. Lade das Dokument im richtigen Format hoch, wie es im Konto verlangt wird.
7. Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse auf dem Dokument mit deinen Kontodaten.
8. Lade bei Bedarf einen Adressnachweis hoch, der auf deinen Namen ausgestellt ist.
9. Reiche alle angeforderten Dokumente in einem Vorgang ein.
10. Warte, bis der Status im Konto wechselt, bevor du neue Dokumente hochlädst.
11. Kontaktiere den Support, wenn der Status nach dem Hochladen aller angeforderten Dokumente unverändert bleibt.

Wende dich an den Support, sobald du alle angeforderten Dokumente korrekt hochgeladen hast und die Prüfung weiterhin nicht abgeschlossen wird.

Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte deine Kontodaten aktuell und verifiziere dein Konto, bevor du die erste Einzahlung tätigst.