ShuffleCasino: løs problemer med verifisering, innskudd, grenser og innlogging

Du sitter på bussen og skal gjøre en rask innsjekk av kontoen, men skjermen viser at identitetsbekreftelsen er under behandling eller at innskuddet ikke er synlig. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen ikke er oppfylt, for eksempel at dokumentene er uklare eller at en grense er nådd.

Identitetsbekreftelsen henger eller dokumentene blir avvist

Du ser at statusen for KYC står som «under behandling» eller at et dokument er merket som ikke godkjent. Dette skjer ofte fordi bildet er utydelig, informasjonen ikke stemmer med navnet eller fordi feil dokumenttype er lastet opp.

• Bildet er tatt med lav oppløsning eller i dårlig lys.
• Kantene på dokumentet er kuttet, eller hele dokumentet vises ikke.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med signatur.
• Flere filer er slått sammen, i stedet for at hvert dokument lastes opp separat.

1. Åpne profilen din og se hvilke dokumenter som er merket som mangler eller ikke godkjent.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet på et flatt underlag med jevnt lys, uten gjenskinn.
3. Kontroller at alle fire kanter og hele teksten er synlig i bildet.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori, for eksempel identifikasjon eller adressebekreftelse.
5. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
6. Vent på at statusen endres, og last ikke opp samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
7. Hvis du fortsatt står fast etter at du har lastet opp på nytt, kan du kontakte kundestøtten til https://shufflecasino.gr.com og beskrive hvilket dokument som ble avvist.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentet på nytt og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på ShuffleCasino er uendret. Ofte skyldes det at betalingen er under behandling, at den ble sendt til feil konto, eller at en sikkerhetssjekk stopper den.

• Betalingen er sendt fra en konto som ikke står i navnet ditt.
• Innskuddet ble avbrutt eller sendt på nytt fra banken.
• En sikkerhetssjekk i kontoen venter på svar.
• Du brukte en annen betalingsmåte enn den du vanligvis bruker.
• Banken din har ikke fullført overføringen ennå.

1. Oppdater siden og logg inn på nytt for å se om saldoen er oppdatert.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen for å se om innskuddet er registrert.
3. Sammenlign med kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
4. Hvis innskuddet ikke vises, vent litt og sjekk igjen før du prøver på nytt.
5. Ikke gjenta innskuddet med en ny betaling mens den første fortsatt er under behandling.
6. Kontroller at betalingen ble sendt fra en konto i ditt eget navn.
7. Hvis beløpet fortsatt mangler, kontakt kundestøtten med tidspunkt og betalingsmåte.

Kontakt support når du har bekreftet at beløpet er trukket, men det fortsatt ikke vises på spillsaldoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det kan skyldes at du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense, eller at kontoen din har en ansvarsfull spill-grense.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
• Uttaksgrensen for kontoen er lavere enn beløpet du ber om.
• Du har satt en egen grense for spill som påvirker uttak.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.

1. Åpne innstillingene for ansvarsfullt spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om grensen gjelder innskudd eller uttak, og om den er daglig eller ukentlig.
3. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensen du har satt.
4. Hvis du vil endre en grense, følg valgene i kontoen og vær oppmerksom på at skjerpede grenser gjelder med en gang.
5. Prøv uttaket på nytt når grensen ikke lenger er aktiv.
6. Hvis du mener grensen er satt feil, noter hvilken grense som vises i kontoen.
7. Kontakt kundestøtten hvis grensen ikke samsvarer med det du selv har valgt.

Kontakt support når du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du blir møtt av en melding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil, for mange forsøk er gjort, eller fordi en sikkerhetsfunksjon krever bekreftelse.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har prøvd å logge inn flere ganger og utløst en lås.
• 2FA-koden er utløpt eller tastet inn feil.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du opprettet kontoen.
3. Bruk «glemt passord» og følg instruksjonene for å lage et nytt passord.
4. Hvis du har 2FA, åpne autentiseringsappen og skriv inn den gjeldende koden.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt med riktig passord.
6. Logg inn via nettleseren på telefonen hvis du har problemer med et lagret oppsett.
7. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For KYC er den vanligste feilen at dokumentet er lastet opp i feil kategori, selv om bildet er tydelig. For innskudd er det viktig å ikke gjenta betalingen mens den første fortsatt behandles. Grenser kan være satt av deg selv eller av kontoen, og de vises i innstillingene for ansvarsfullt spill. Når innloggingen feiler, er autofyll i nettleseren en hyppig årsak. 2FA-koder er tidsbegrensede, så en kode som er skrevet inn for sent, blir avvist. Hvis du har prøvd alle stegene for ett problem, kan du gå videre til neste sjekk i tabellen.

Ta vare på skjermbilder av kvitteringer og dokumenter når du gjør endringer, så slipper du å lete etter dem senere.