Betano težave: prijava, izplačilo in bonus, ki ne delujejo

Če se vam Betano zdi počasnejši od igralnice, ki ste jo uporabljali prej, in se prijava ustavi že pri geslu, je najpogostejši vzrok neusklajeno stanje prijave v predpomnilniku brskalnika. Enak občutek »prej je delovalo« se pojavi pri izplačilu, ki čaka, in pri bonusu, ki se ne prikaže, kjer je vzrok največkrat neizpolnjen pogoj iz ponudbe.

Zaklenjena prijava po več neuspešnih poskusih

Igralec vnese geslo in namesto začetnega zaslona prejme obvestilo o neuspešni prijavi ali začasni zaklenitvi računa.

• napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja v brskalniku,
• prijava z drugega telefona ali računalnika, kjer seja ni bila pravilno zaključena,
• staro geslo po spremembi, shranjeno v upravitelju gesel,
• vnos e-naslova z drugačnim zapisom, na primer z velikimi črkami ali presledkom,
• več hitrih poskusov, ki sprožijo začasno blokado.

1. Zaprite vse zavihke s stranjo in odprite nov zasebni zavihek v brskalniku.
2. Vnesite e-naslov ročno, brez samodejnega dokončanja.
3. Geslo vnesite z vidnim poljem, da preverite morebitno napako pri tipkanju.
4. Izklopite samodejno izpolnjevanje za to stran in poskusite znova.
5. Počakajte, da začasna blokada poteče, namesto da bi poskuse ponavljali.
6. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
7. Novo geslo shranite šele po uspešni prijavi.
8. Preverite, ali je v geslu znak, ki ga tipkovnica na telefonu ne vnese enako kot na računalniku.
9. Poskusite v drugem brskalniku na isti napravi.
10. Preverite, ali je v ozadju odprta še ena seja z drugega naslova.
11. Odjavite se na vseh napravah, ki jih ne uporabljate več.
12. Po uspešni prijavi takoj nastavite novo geslo, če je staro shranjeno na več mestih.

Na podporo se obrnite, če po preteku blokade in ponastavitvi gesla račun ostane zaklenjen.

Izplačilo, ki dlje časa ostane v čakanju

Igralec vidi zahtevek za izplačilo, ki ne napreduje, medtem ko stanje na računu ostane nespremenjeno.

• zahtevek čaka na obdelavo, ker je bil vložen ob koncu tedna,
• preverjanje identitete še ni zaključeno,
• način izplačila se ne ujema z načinom zadnjega pologa,
• na računu je še vedno aktiven bonus ali brezplačni vrtljaji,
• podatki o prejemniku se razlikujejo od podatkov na računu.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status zahtevka.
2. Preverite, ali ste prejeli sporočilo o manjkajočem dokumentu.
3. Naložite jasno fotografijo dokumenta, če je bila zahtevana.
4. Preverite, ali je ime prejemnika enako imenu na računu.
5. Ugotovite, ali je na računu še aktiven bonus.
6. Po potrebi dokončajte pogoje bonusa, preden vložite nov zahtevek.
7. Preverite, ali je bil polog izveden z enakim načinom, kot ga izberete za izplačilo.
8. Ne vlagajte drugega zahtevka, dokler prvi ni zaključen.
9. Preverite, ali je vaš e-naslov potrjen in dostopen.
10. Odgovorite na vsako dodatno vprašanje podpore v istem pogovoru.
11. Počakajte na obvestilo o spremembi statusa, preden poskusite znova.
12. Če se status ne spremeni, shranite številko zahtevka.
13. Znova preverite, ali je bil zahtevek sploh pravilno potrjen v pregledu pred pošiljanjem.

Na podporo se obrnite, ko je preverjanje identitete zaključeno, zahtevek pa kljub temu ostane v čakanju.

Bonus ali brezplačni vrtljaji se ne prikažejo

Igralec po pologu ali vnosu kode ne vidi dodatka med sredstvi, vrtljaji pa niso na voljo v igri.

• koda ni bila vnesena pred potrditvijo pologa,
• polog ne ustreza pogoju ponudbe,
• ponudba je namenjena samo novim igralcem,
• bonus je že bil izkoriščen na tem računu,
• brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je ponudba še aktivna za vaš račun.
2. Preverite, ali je bila koda vnesena v polje za kodo in ne v opombo.
3. Poiščite potrditev pologa v zgodovini transakcij.
4. Preverite, ali je bil bonus pripisan ločeno od denarnega stanja.
5. Odprite igro, na katero se nanašajo brezplačni vrtljaji.
6. Osvežite stran ali se odjavite in znova prijavite.
7. Preverite, ali je bonus vezan na prvi polog in ne na vsak naslednji.
8. Preverite, ali je na računu že bil podoben bonus v preteklosti.
9. Ne vlagajte novega pologa, dokler ne veste, ali je pogoj izpolnjen.
10. Shranite zaslonsko sliko potrditve pologa in kode.
11. Preverite, ali je igra na voljo v vaši državi nastavitve računa.
12. Počakajte na osvežitev stanja in znova odprite igro.
13. Če se bonus ne prikaže, pripravite podatke o pologu za pogovor s podporo.

Na podporo se obrnite, ko je polog potrjen, koda pravilno vnesena, bonus pa se ne prikaže.

Zavrnjen polog ali izplačilo zaradi limitov

Igralec ob transakciji prejme obvestilo, da je znesek izven dovoljenega okvira, ali da je bil dosežen limit na računu.

• znesek presega okvir, ki velja za izbrani način,
• dnevni ali mesečni limit na računu je že dosežen,
• limit, ki ga je igralec nastavil sam, ni bil preklican,
• način izplačila ne podpira izbranega zneska,
• na računu je več nezakupljenih zahtevkov.

1. Odprite nastavitve računa in preverite lastne omejitve.
2. Preverite, ali je limit začasen in kdaj se sprosti.
3. Razdelite znesek na več manjših zahtevkov, če je to dovoljeno.
4. Izberite način, ki ustreza zadnjemu pologu.
5. Preverite, ali je prejemnik enak imetniku računa.
6. Počakajte, da se dnevni limit obnovi, namesto da poskus ponavljate.
7. Umaknite nezaključene zahtevke, preden vložite novega.
8. Preverite stanje bonusa, saj lahko ta vpliva na razpoložljivi znesek.
9. V betanos.si/ poiščite razdelek s pravili o omejitvah in preverite svoj primer.
10. Zapišite točno sporočilo o napaki, ki se prikaže ob zavrnitvi.
11. Ne odpirajte novega računa, da bi se izognili limitu.
12. Preverite, ali je bila transakcija sploh poslana ali le pripravljena.
13. Ponovite zahtevek šele po sprostitvi omejitve.

Na podporo se obrnite, ko so vsi pogoji izpolnjeni, transakcija pa je še vedno zavrnjena.

Hitri pregled

Spodnja tabela povezuje vsak problem z najverjetnejšim vzrokom in prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli opisuje stanje, ki ga igralec vidi na zaslonu, ne pa skritega postopka v ozadju. Pri prijavi je najpomembnejše, da se poskusi ne ponavljajo v hitrem zaporedju, ker to blokado samo podaljša. Pri izplačilih naj igralec najprej preveri status zahtevka, šele nato vloži novega. Pri bonusih je odločilno zaporedje: koda pred pologom in igra, navedena v ponudbi. Pri limitih velja pravilo, da zavrnitev ni napaka, ampak odziv na nastavljeno omejitev. Če težava ostane po vseh korakih, je pogovor s podporo hitrejši, ko so podatki o transakciji že pripravljeni.

Največ teh težav prepreči navada, da pred vsako transakcijo za trenutek odprete stanje računa in preverite, ali je prejšnji zahtevek zaključen.