Med hitrim pregledom pred plačilom opazite, da je depozit zavrnjen, ali da se prijava v Cloudbet casino ne izvede. Najpogostejši vzrok je omejitev računa ali neujemanje podatkov.
Zavrnjeni depoziti in izplačila zaradi omejitev
Ko poskusite položiti ali dvigniti sredstva, se prikaže sporočilo, da transakcija ni mogoča. To je lahko posledica omejitev računa. Preverite naslednje možne vzroke.
- Dnevni ali mesečni limiti, ki jih določa račun.
- Nedokončana verifikacija identitete.
- Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo z imetnikom računa.
- Izbrani način plačila ni na voljo za vaš račun.
- Varnostni pregled zaradi nenavadne aktivnosti.
Ukrepajte po korakih:
- Preverite, ali ste dosegli dnevni ali mesečni limit.
- Prepričajte se, da je vaša identiteta verificirana.
- Uporabite plačilno sredstvo, ki je registrirano na vaše ime.
- Preverite, ali je izbrani način plačila omogočen za vaš račun.
- Počakajte, da se morebitni varnostni pregled zaključi.
- Znova poskusite z manjšim zneskom.
- Preverite, ali so podatki o računu pravilni.
- Če je mogoče, izberite drug način plačila.
- Shranite zaslonsko sliko sporočila o napaki.
Če težava traja več kot en dan, se obrnite na podporo.
Zataknjena verifikacija identitete (KYC) in zavrnjeni dokumenti
Ko pošljete dokumente za KYC, se status ne spremeni ali prejmete obvestilo, da dokumenti niso sprejeti. To se zgodi zaradi več razlogov. Preverite jih.
- Dokument je zamegljen ali slabo osvetljen.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Dokument je potekel.
- Manjka hrbtna stran dokumenta ali dodatni dokaz.
- Naslov na računu se ne ujema z dokazilom o naslovu.
Ukrepajte po korakih:
- Preverite, ali so vsi podatki na računu pravilni.
- Naredite nove fotografije dokumenta pri dobri svetlobi.
- Poskrbite, da bodo vsi robovi dokumenta vidni.
- Pošljite obe strani dokumenta, če je potrebno.
- Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
- Pošljite dokumente v formatu, ki ga sistem sprejme.
- Počakajte na odgovor podpore, preden pošljete nove dokumente.
- Preverite, ali je vaša e-pošta potrjena.
- Če je mogoče, uporabite skenirano kopijo namesto fotografije.
Če po več poskusih ne prejmete potrditve, se obrnite na podporo.
Izplačilo čaka dlje, kot je pričakovano
Ko zahtevate izplačilo, status ostane «v obdelavi» dlje, kot ste pričakovali. Vzroki so lahko različni. Preverite jih.
- Čakanje na dokončanje KYC postopka.
- Izplačilo je v pregledu zaradi varnostnega pregleda.
- Podatki o bančnem računu se ne ujemajo z imenom na računu.
- Izplačilo je bilo poslano, a ga vaša banka še ni prikazala.
- Izplačilo je bilo zavrnjeno zaradi omejitev.
Ukrepajte po korakih:
- Preverite status izplačila v svojem računu.
- Prepričajte se, da je KYC postopek zaključen.
- Preverite, ali so podatki o prejemniku pravilni.
- Preverite svojo e-pošto za morebitna dodatna vprašanja.
- Počakajte vsaj en delovni dan, preden posredujete.
- Preverite, ali je izplačilo morda že bilo poslano.
- Preverite pri svoji banki, ali je priliv v obdelavi.
- Shranite potrdilo o izplačilu.
- Če stanje ostane nespremenjeno, se obrnite na podporo.
Če izplačilo ni vidno niti po več dneh, se obrnite na podporo.
Ne morete se prijaviti ali je račun zaklenjen
Ob prijavi v Cloudbet casino se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali da je račun zaklenjen. To se zgodi zaradi več pogostih razlogov.
- Napačno geslo ali uporabniško ime.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave.
- Težave z dvostopenjskim preverjanjem (2FA).
- Piškotki ali predpomnilnik brskalnika.
- Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
Ukrepajte po korakih:
- Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime ali e-pošto.
- Poskusite znova v drugem brskalniku.
- Počistite piškotke in predpomnilnik.
- Preverite, ali je 2FA pravilno nastavljen.
- Počakajte nekaj minut, če ste vnesli napačno geslo večkrat.
- Uporabite možnost «Pozabljeno geslo» in sledite navodilom.
- Preverite, ali je vaš e-poštni predal poln.
- Če uporabljate mobilni telefon, poskusite v brskalniku, ne v aplikaciji.
- Ne ustvarjajte novega računa.
- Če se prijava še vedno ne uspe, se obrnite na cloud-bet.si podporo.
Če je račun zaklenjen in ne morete ponastaviti gesla, se obrnite na podporo.
Hitri pregled
V spodnji tabeli so zbrane najpogostejše težave in prvi koraki, ki jih lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Zavrnjen depozit | Dosežen limit ali neujemanje podatkov | Preverite dnevni limit in ime na plačilnem sredstvu |
| Zavrnjeno izplačilo | Nedokončan KYC ali varnostni pregled | Preverite status verifikacije |
| Zataknjen KYC | Nejasni dokumenti ali neujemanje imena | Ponovno pošljite jasne fotografije dokumenta |
| Izplačilo čaka | Obdelava ali dodatna preverjanja | Preverite e-pošto in status v računu |
| Prijava ni mogoča | Napačno geslo ali zaklenjen račun | Ponastavite geslo in počistite piškotke |
Pri zavrnjenem depozitu najprej preverite, ali ste dosegli dnevni ali mesečni limit. Če je temu tako, počakajte do naslednjega dneva ali meseca. Pri zavrnjenem izplačilu je pogosto kriv nedokončan KYC postopek. Če je KYC zataknjen, poskrbite za jasne in berljive dokumente. Pri izplačilu, ki čaka, preverite e-pošto, saj lahko podpora zahteva dodatna dokazila. Če se ne morete prijaviti, ne ustvarjajte novega računa, ampak uporabite ponastavitev gesla.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete pravilne osebne podatke in jih redno preverjate.
