Betfury: neúspěšné připsání bonusu, vkladu i ověření

Při poslední hře jste omylem stiskli tlačítko pro jinou akci, než jste zamýšleli, a na obrazovce se objevila hláška o neplatné částce nebo prázdné kolonce pro bonus. Nejčastěji jde o nesoulad mezi zadanými údaji a stavem účtu, který se projeví hned po odeslání.

Bonus nebo free spiny se nepřipsaly na účet

Po aktivaci nabídky vidíte prázdnou sekci bonusů nebo nulový počet free spinů, přestože jste akci potvrdili.

• bonusový kód byl zadán s překlepem nebo v nesprávném poli,
• nabídka platí jen pro první vklad a vy už jste dříve vložili,
• free spiny jsou navázané na konkrétní hru a v jiné se nezobrazí,
• aktivace proběhla, ale stránka se neobnovila a stav zůstal starý,
• na účtu už běží jiný bonus a nová nabídka se nepřipíše.

1. Obnovte stránku a znovu otevřete sekci s bonusy.
2. Zkontrolujte, zda jste kód vložili do pole určeného pro bonus, ne do poznámky.
3. Porovnejte název nabídky s tím, co jste skutečně aktivovali.
4. Ověřte, že na účtu neběží jiný bonus, který nový blokuje.
5. Otevřete free spiny přímo u hry, ke které patří, a ne v přehledu účtu.
6. Odhlásíte se a přihlaste znovu, aby se stav načetl znovu.

Pokud se bonus po obnovení stránky a novém přihlášení stále nezobrazuje, obraťte se na podporu a přiložte identifikaci nabídky.

Vklad odešel z banky, ale na zůstatku chybí

V bance vidíte odečtenou částku, zatímco na účtu https://betfury-cz.com zůstává zůstatek beze změny.

• platba byla odeslána na jiný účet, než který je uvedený u profilu,
• vklad byl proveden z účtu, který nepatří hráči,
• transakce je stále zpracovávána na straně poskytovatele platby,
• částka byla odeslána v jiné měně, než je měna účtu,
• vklad nedorazil kvůli chybě v poznámce nebo referenčním údaji.

1. Otevřete historii transakcí a najděte konkrétní vklad.
2. Porovnejte částku a měnu s tím, co ukazuje vaše banka.
3. Zkontrolujte, zda údaje o příjemci odpovídají tomu, co jste zadali.
4. Ověřte, že účet, ze kterého jste platili, je vedený na vaše jméno.
5. Vyčkejte na dokončení zpracování a poté stránku obnovte.
6. Připravte si potvrzení o platbě z banky pro případnou komunikaci.

Na podporu se obraťte, jakmile máte potvrzení o odeslání platby a vklad se ani po obnovení stránky na zůstatku neobjeví.

Výběr čeká déle, než hráč očekává

V sekci výběrů vidíte stav „čeká“ a částka zůstává zablokovaná, i když jste žádost už odeslali.

• ověření identity ještě není dokončené,
• probíhá kontrola hry nebo způsobu vkladu,
• žádost byla odeslána na účet, který nepatří hráči,
• na účtu zůstává nesplněná podmínka aktivního bonusu,
• žádost čeká na ruční schválení a nezpracovává se automaticky.

1. Otevřete detail žádosti a přečtěte si její aktuální stav.
2. Zkontrolujte, zda je dokončené ověření identity.
3. Ověřte, že údaje o cílovém účtu jsou správné a účet patří vám.
4. Zjistěte, zda na účtu neběží bonus s nesplněnou podmínkou.
5. Neposílejte novou žádost, dokud ta předchozí čeká.
6. Připravte si přehled her a vkladů pro případnou kontrolu.

Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy je ověření hotové, údaje sedí a žádost přesto zůstává ve stavu čekání.

Ověření identity se zaseklo nebo byl dokument zamítnut

V sekci ověření vidíte zamítnutý dokument nebo stav, který se nemění, a výběry zůstávají pozastavené.

• fotografie je rozmazaná, obstřižená nebo nemá viditelné rohy,
• doklad je prošlý nebo na něm chybí čitelný podpis,
• jméno na dokladu se liší od jména v profilu,
• odeslaný dokument není požadovaný typ,
• na dokladu je vidět odlesk a text se nedá přečíst.

1. Otevřete stav ověření a zjistěte, který dokument byl zamítnut.
2. Vyfoťte doklad znovu na rovné ploše a při dobrém světle.
3. Zkontrolujte, že jsou vidět všechny rohy a celý text.
4. Porovnejte jméno a datum narození s údaji v profilu.
5. Nahrajte pouze typ dokumentu, který systém skutečně žádá.
6. Odešlete dokument jednou a vyčkejte na zpracování.

Když je dokument nahrán správně a stav se ani poté nezmění, kontaktujte podporu a popište, který dokument byl zamítnut.

Než začnete hrát, zkontrolujte si jednou provždy jméno, měnu a cílový účet v profilu a uložte si potvrzení o každé platbě. Většina těchto potíží vzniká právě z nesouladu mezi těmito údaji a skutečností.