Registreren bij One casino: veelvoorkomende problemen en hoe je ze oplost

Bij je vorige casino verdween een opname binnen een dag van je scherm, maar bij One casino blijft het bedrag staan zonder dat er iets verandert. Dat verschil komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd, waardoor een uitbetaling op een controle wacht.

Een opname die maar niet wordt afgerond

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd en er niets binnenkomt.

• Je identiteit is nog niet volledig gecontroleerd.
• De opname is groter dan het bedrag dat je volgens je accountstatus mag opnemen.
• Je hebt sinds je laatste storting opnieuw gespeeld, waardoor het opneembare saldo lager is.
• De betaalgegevens op je account wijken af van de gegevens waarmee je hebt gestort.
• De opname staat in een wachtrij omdat er eerst een bonusvoorwaarde moet worden afgerond.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk welke status de opname precies heeft.
2. Controleer of je verificatie is afgerond; een openstaande controle houdt de uitbetaling tegen.
3. Kijk of je actieve bonus nog loopt en of die het opnemen beperkt.
4. Vergelijk het opgenomen bedrag met je speelsaldo van dat moment.
5. Stel vast of het bedrag boven je persoonlijke opnamelimiet ligt.
6. Controleer of de rekening of betaalgegevens op je profiel nog kloppen.
7. Rond eerst een lopende bonus af of laat die verwijderen als je verder wilt opnemen.
8. Dien de opname opnieuw in met een bedrag binnen je limiet.
9. Noteer het tijdstip en het bedrag van je aanvraag voor het geval je moet navragen.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status na je eigen controles niet verandert.

Neem contact op met support zodra je alles hebt nagelopen en de opname nog steeds zonder uitleg blijft hangen.

De mobiele site of een spel laadt niet goed

Op je telefoon blijft het scherm half leeg, een spel start niet of de pagina bevriest tijdens het laden.

• Je browser is verouderd of heeft een oude versie van de pagina in het geheugen.
• De internetverbinding valt weg of is te zwak voor een spel.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor je telefoon te weinig geheugen heeft.
• Het spel zelf wordt op dat moment onderhouden.

1. Herlaad de pagina in je mobiele browser en kijk of het probleem terugkomt.
2. Sluit alle andere tabbladen en open alleen de site opnieuw.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Test of andere sites wel goed laden, om je verbinding uit te sluiten.
8. Wissel tussen wifi en mobiele data.
9. Start je telefoon opnieuw op als het scherm blijft vastlopen.
10. Open een ander spel om te zien of het aan één spel of aan de hele site ligt.
11. Probeer het later opnieuw als meerdere spellen niet starten.

Neem contact op met support als één spel blijft vastlopen terwijl de rest van de site wel werkt.

Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je uploadt een document en krijgt te horen dat het niet wordt geaccepteerd, of de controle blijft dagen op dezelfde status staan.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Er zit een reflectie of schaduw over de tekst.
• Het document is verlopen of de gegevens komen niet overeen met je profiel.
• Een uittreksel of afschrift is ouder dan wat wordt aanvaard.
• De gegevens op je account zijn anders geschreven dan op het document.

1. Lees welke reden voor de afkeuring wordt genoemd en los precies dat punt op.
2. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht, zonder flits.
3. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst scherp en volledig leesbaar is.
5. Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met wat in je profiel staat.
6. Pas je profielgegevens aan als daar een fout in zit.
7. Upload het document opnieuw via de beveiligde omgeving van One Casino registreren.
8. Stuur één document per keer, zodat de beoordelaar weet wat bij elkaar hoort.
9. Gebruik geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen.
10. Wacht op de uitkomst voordat je een tweede set uploadt.
11. Bewaar de bevestiging van je upload voor je eigen administratie.

Neem contact op met support als je document duidelijk leesbaar is en de controle toch zonder nieuwe reden wordt afgekeurd.

Een storting of opname die op je limiet stuit

Je vult een bedrag in en krijgt meteen de melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke limiet.
• Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Een lopende bonus beperkt wat je kunt opnemen.
• Je accountstatus staat nog een grotere transactie niet toe.

1. Kijk welk bedrag je volgens je account nog kunt storten of opnemen.
2. Verlaag het bedrag tot onder je limiet en probeer opnieuw.
3. Controleer of je limiet voor vandaag al is gebruikt.
4. Probeer een andere betaalmethode als de huidige een eigen maximum heeft.
5. Bekijk of een actieve bonus je opname beperkt.
6. Rond de bonusvoorwaarde af als je die bonus wilt behouden.
7. Laat de bonus verwijderen als je zonder beperking wilt opnemen.
8. Dien de transactie opnieuw in met een bedrag dat past bij je status.
9. Controleer of je verificatie is afgerond, want dat bepaalt vaak je limieten.
10. Noteer de melding die je krijgt, zodat je precies kunt uitleggen wat er misgaat.
11. Herhaal de aanvraag pas nadat je je limiet hebt aangepast of je status is bijgewerkt.

Neem contact op met support als een bedrag binnen je limiet toch wordt geweigerd en je de melding niet kunt verklaren.

Rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort of opneemt; daarmee voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen.