Op je scherm staat «Je storting is geweigerd» of «Je account is tijdelijk geblokkeerd». De meest voorkomende oorzaak is een limiet die je zelf hebt ingesteld of een verificatie die nog niet is afgerond.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt de melding dat je storting of opname niet doorgaat vanwege een limiet. Dit gebeurt vaak als je een persoonlijke limiet hebt ingesteld of als je stortingsbedrag boven je dagelijkse maximum uitkomt.
- Je hebt een stortingslimiet of verlieslimiet actief in je account.
- Je opnamebedrag is hoger dan je beschikbare saldo na inzetvereisten.
- Je stortingsmethode is niet toegestaan voor je accountstatus.
- Je hebt meerdere keren kort achter elkaar gestort.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor opnames worden tegengehouden.
- Log in bij Comeon app en ga naar je accountinstellingen.
- Bekijk of je een actieve limiet hebt die je storting blokkeert.
- Verlaag tijdelijk je stortingslimiet als je die zelf hebt ingesteld.
- Controleer of je saldo genoeg is voor de opname die je wilt doen.
- Kijk of je inzetvereisten van een bonus nog openstaan.
- Probeer een andere methode die je al eerder hebt gebruikt.
- Rond je KYC-verificatie af als die nog niet klaar is.
- Wacht tot je daglimiet is verstreken voordat je opnieuw stort.
- Neem contact op met support als je limiet niet zelf hebt ingesteld.
- Vraag support om je limietgeschiedenis als je denkt dat er een fout is.
- Stuur een screenshot mee van de foutmelding die je ziet.
- Vermeld je gebruikersnaam en het tijdstip van de transactie.
- Volg de instructies van support op voordat je een nieuwe poging doet.
Neem contact op met support als je een limiet ziet die je nooit hebt ingesteld of als je storting blijft worden geweigerd zonder duidelijke reden.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of gratis spins ontbreken. Meestal komt dit doordat de bonuscode niet is ingevoerd of omdat je storting niet aan de voorwaarden voldeed.
- Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevoerd tijdens het storten.
- Je storting viel onder een methode die is uitgesloten van de bonus.
- Je had al eerder een welkomstbonus geactiveerd.
- De bonus wordt niet automatisch toegekend en moet je nog activeren.
- Je gratis spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
- Ga naar het bonusoverzicht in je account.
- Controleer of de bonus als «actief» of «in afwachting» staat.
- Zoek naar een knop om de bonus handmatig te activeren.
- Kijk of je storting is gedaan met een methode die meetelt voor de bonus.
- Open het spel waarvoor de gratis spins bedoeld zijn.
- Vernieuw de pagina of log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Controleer of je inzetvereisten al zichtbaar zijn bij je bonus.
- Probeer de bonuscode opnieuw in te voeren als er een code nodig was.
- Vraag support om je storting te koppelen aan de actie als je die bent vergeten.
- Geef aan welke bonus je precies verwachtte en wanneer je stortte.
- Stuur een screenshot van je stortingsbevestiging mee.
- Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet voor dezelfde bonus.
- Lees in je account welke stortingen meetellen, zodat je het niet nog eens misloopt.
Neem contact op met support als je bonus na een correcte storting en activatie nog steeds niet verschijnt.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dit gebeurt vaak na meerdere mislukte inlogpogingen of door een verouderd wachtwoord.
- Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je ergens anders al hebt gewijzigd.
- Je account is vergrendeld na te veel pogingen.
- Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
- Er is een beveiligingsmaatregel actief vanwege een ongebruikelijke login.
- Gebruik de optie «Wachtwoord vergeten» op de inlogpagina.
- Vul het e-mailadres in dat je bij je account hebt gebruikt.
- Open de e-mail en klik op de link om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Log opnieuw in met je nieuwe wachtwoord.
- Controleer of je caps lock aan staat als je wachtwoord blijft mislukken.
- Wacht enkele minuten als je account vergrendeld is en probeer daarna opnieuw.
- Probeer in een privévenster van je browser in te loggen.
- Schakel een VPN uit als je die gebruikt, want die kan een blokkade veroorzaken.
- Vraag support om je account te ontgrendelen als wachten niet helpt.
- Geef aan hoeveel pogingen je hebt gedaan en welke foutmelding je kreeg.
- Vermeld of je een nieuw apparaat of netwerk gebruikt.
- Volg de instructies van support op om je identiteit te bevestigen.
Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft of als je geen e-mail ontvangt om je wachtwoord te resetten.
KYC-verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat je document is afgekeurd. Dit komt vaak door een onduidelijke foto of doordat de gegevens niet overeenkomen met je account.
- Je foto is wazig of het document is gedeeltelijk afgesneden.
- De naam op je document wijkt af van de naam in je account.
- Je document is verlopen of niet meer geldig.
- Je hebt een bewerkte of onscherpe afbeelding geüpload.
- Je hebt slechts één zijde van een document met twee zijden geüpload.
- Open je account en ga naar het verificatiegedeelte.
- Bekijk welke documenten nog ontbreken of zijn afgekeurd.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht, zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
- Upload beide zijden als je een identiteitskaart hebt.
- Gebruik een bestand dat niet is bewerkt of verkleind.
- Verstuur de nieuwe upload en wacht op de beoordeling.
- Vraag support om een nieuwe beoordeling als je document onterecht is afgekeurd.
- Geef aan welk document je hebt geüpload en wat de reden van afkeuring was.
- Stuur geen nieuwe documenten voordat je antwoord hebt gehad.
- Controleer of je accountgegevens nog kloppen voordat je opnieuw uploadt.
- Volg de instructies van support op als er een extra document nodig is.
Neem contact op met support als je verificatie na een correcte upload nog steeds op «in behandeling» staat of als je document om onduidelijke redenen wordt afgekeurd.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting geweigerd | Actieve stortingslimiet | Limieten in je account |
| Opname geblokkeerd | Openstaande inzetvereisten | Bonussaldo en inzetstatus |
| Bonus niet ontvangen | Bonuscode vergeten of storting telt niet mee | Bonusoverzicht en stortingsbevestiging |
| Inloggen mislukt | Te veel foutieve pogingen | Wachtwoord resetten |
| KYC vastgelopen | Onduidelijke of afwijkende documenten | Status en kwaliteit van je upload |
Bij een geweigerde storting kijk je eerst naar je limieten, want die blokkeren vaak zonder dat je het doorhebt. Voor een opname is het belangrijk dat je bonussaldo eerst vrijgespeeld is. De bonus verschijnt niet als je storting niet meetelt of als je de code niet hebt ingevoerd. Een account raakt vergrendeld door herhaalde foutieve inlogpogingen, dus reset je wachtwoord voordat je blijft proberen. KYC-vertraging ontstaat meestal door een foto die niet scherp genoeg is of door gegevens die afwijken. Bij elk probleem geldt: doe één stap tegelijk en wacht op bevestiging voordat je opnieuw probeert.
Zorg dat je accountgegevens en documenten altijd kloppen voordat je gaat storten of een bonus activeert, want de meeste blokkades ontstaan door een verschil tussen je gegevens en je transactie.
