Ko kliknete gumb za prijavo, se lahko stran ne naloži ali pa se prikaže sporočilo o napačnem geslu. Najpogostejši vzrok je napačno vneseno uporabniško ime ali geslo, pogosto zaradi samodejnega izpolnjevanja ali tipkarske napake.
Igre se ne naložijo na telefonu
Na zaslonu se prikaže prazna stran ali vrtljivi krog, igre pa se ne odprejo. Vzroki so lahko različni.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava.
- Zastarela različica brskalnika na telefonu.
- Predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo nalaganje.
- Vklopljen način varčevanja z energijo ali blokator oglasov.
- Preveliko število odprtih zavihkov v brskalniku.
Kaj storiti:
- Preverite, ali je povezava stabilna; po potrebi preklopite na drug Wi-Fi ali mobilne podatke.
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži.
- Zaprite nepotrebne zavihke v brskalniku.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Onemogočite blokator oglasov za to spletno mesto.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Poskusite z drugim brskalnikom.
- IZklopite način varčevanja z energijo.
- Znova zaženite telefon.
- Če se težava ponovi, stopite v stik s podporo.
Podporo kontaktirajte, če se igre ne naložijo niti po vseh teh korakih.
Depozit ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Ob poskusu pologa ali dviga se prikaže obvestilo, da transakcija presega dovoljene omejitve. Vzroki so lahko naslednji.
- Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za vaš račun.
- Nastavljene imate lastne omejitve pologov.
- Na računu še ni izpolnjen pogoj za dvig.
- Način plačila ne podpira izbranega zneska.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
Kaj storiti:
- Preverite, ali je znesek v skladu z omejitvami, ki veljajo za vaš račun.
- Prilagodite znesek tako, da bo znotraj dovoljenih okvirov.
- Preverite, ali ste morda sami nastavili nižje omejitve.
- Počakajte, da izpolnite morebitne pogoje za dvig.
- Izberite drug način plačila, ki podpira želeni znesek.
- Dokončajte postopek preverjanja identitete, če še ni končan.
- Preverite, ali so vsi podatki v vašem profilu pravilni.
- Za pomoč pri izbiri zneska se obrnite na Grand Mondial login in vprašajte, katere omejitve veljajo za vaš račun.
- Ne poskušajte večkrat zaporedoma z istim zneskom, saj to lahko sproži dodatno preverjanje.
- Počakajte na odgovor podpore, preden poskusite znova.
- Če težava ostaja, se obrnite na podporo.
Podporo kontaktirajte, če menite, da je omejitev napačno nastavljena.
Ne morem se prijaviti ali je račun zaklenjen
Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Vzroki so lahko naslednji.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.
- Geslo je poteklo ali je bilo spremenjeno na drugi napravi.
- Vnos s tipkovnico, ki samodejno doda presledke.
- Težave s piškotki ali predpomnilnikom v brskalniku.
Kaj storiti:
- Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik in ali vnašate prave znake.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite, ali imate vklopljen Caps Lock.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla.
- Sledite navodilom v e-poštnem sporočilu za ponastavitev.
- Počakajte, da poteče morebitna začasna blokada zaradi neuspešnih poskusov.
- Preverite, ali je e-poštni naslov v vašem profilu pravilen.
- Ne poskušajte znova z napačnim geslom, saj lahko podaljšate blokado.
- Če se ne morete prijaviti niti po ponastavitvi, kontaktirajte podporo.
Podporo kontaktirajte takoj, ko sumite, da je račun zaklenjen brez vaše krivde.
Depozit je zapustil banko, a ni na casino bilanci
Denar je bil bremenjen z vašega računa, vendar se stanje v casinoju ni povečalo. Vzroki so lahko naslednji.
- Transakcija je še v obdelavi.
- Napačen referenčni sklic pri pologu.
- Polog je bil izveden na drug račun.
- Bankovni sistem je zadržal nakazilo.
- Podatki o plačilu se ne ujemajo s podatki v profilu.
Kaj storiti:
- Preverite stanje v spletni banki in shranite potrdilo o plačilu.
- Počakajte nekaj časa, da se transakcija obdela.
- Osvežite stran v casinoju in preverite bilanco.
- Preverite, ali ste polog izvedli na pravi račun.
- Preverite, ali so vsi podatki pri plačilu pravilni.
- Ne ponavljajte pologa, dokler ne dobite potrditve.
- Kontaktirajte podporo in priložite potrdilo o plačilu.
- V sporočilu navedite datum, znesek in način plačila.
- Počakajte na odgovor podpore, preden ukrepate naprej.
- Če se stanje ne popravi, se obrnite na svojo banko.
Podporo kontaktirajte, če se stanje ne spremeni v razumnem času.
Hitri pregled
Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Igre se ne naložijo | Počasna povezava ali predpomnilnik | Preverite internetno povezavo in počistite predpomnilnik |
| Depozit zavrnjen | Omejitev zneska ali načina plačila | Preverite omejitve, ki veljajo za vaš račun |
| Prijava ne uspe | Napačno geslo ali zaklenjen račun | Ponastavite geslo in počakajte na odklep |
| Polog ni viden | Transakcija v obdelavi | Shranite potrdilo in kontaktirajte podporo |
| Dvig zavrnjen | Nepreverjena identiteta | Dokončajte postopek preverjanja identitete |
Vsaka težava ima svoj vzrok, zato najprej ugotovite, kateri del postopka se je ustavil. Pri igrah na telefonu je najpogostejši krivec brskalnik, zato posodobitev in čiščenje predpomnilnika rešita veliko težav. Pri plačilih je ključno, da ne ponavljate transakcije, dokler ne dobite potrditve. Pri prijavi je pomembno, da ne poskušate znova z napačnim geslom, saj to podaljša blokado. Če težava ostaja, imejte pri roki vse podatke o transakciji ali prijavi. Tako bo podpora lahko hitreje preverila vaš primer.
Najboljši preventivni ukrep je, da pred vsako prijavo preverite, ali uporabljate pravo geslo in stabilno povezavo, ter da morebitne omejitve preverite že pred pologom.
