Amikor a PokerStars weboldalán a kifizetés gombra kattintasz, a tranzakció függőben maradhat, és napokig nem történik semmi. Ennek leggyakoribb oka, hogy a fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzéseken, vagy a kiválasztott fizetési mód lassabban dolgozza fel a kérést.
Elakadt kifizetés a PokerStars weboldalán
A kifizetés kérelme után a tranzakció állapota „feldolgozás alatt” vagy „függőben” marad, és a balance nem változik.
- A fiók ellenőrzése (KYC) még nem fejeződött be.
- Hiányos vagy nem egyező személyes adatok.
- A kifizetés módja és a befizetés módja eltér (visszatérítési szabály).
- A bónusz feltételei még nem teljesültek (wager).
- A pénzügyi osztály manuális ellenőrzést végez.
- Nyisd meg a fiókbeállításokat, és ellenőrizd, hogy minden személyes adat pontos és egyezik a dokumentumaiddal.
- Nézd meg a bónusz részleteit: a fogadási követelmény teljesült-e, és nem vont-e le a rendszer a bónuszból.
- Ellenőrizd a kifizetési előzményeket: a kért összegnél nem szerepel-e „visszatartva” vagy „elutasítva” állapot.
- Ha minden adat rendben van, várj egy munkanapot, mert a feldolgozás néha lassabb.
Ha a kifizetés státusza több mint két munkanapja nem változik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Welcome bónusz és ingyenes pörgetések jóváírása
A bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a számládon, pedig a regisztráció után azt vártad.
- A bónusz kódot nem megfelelően adtad meg a befizetésnél.
- A befizetés nem érte el a bónuszhoz szükséges összeget.
- A bónusz már lejárt, mielőtt aktiváltad volna.
- Már korábban igénybe vettél egy hasonló ajánlatot.
- A bónusz csak bizonyos fizetési módokkal aktiválódik.
- Ellenőrizd a bónusz oldalán a pontos feltételeket: összeg, kód és érvényességi idő.
- Ha a befizetésnél elfelejtetted megadni a pokerstars deposit bonus code-ot, a következő befizetésnél pótolhatod.
- Nézd meg a tranzakciós előzményeket, hogy a befizetés valóban jóváíródott-e a játékegyenlegen.
- Ha a kódot utólag próbálod megadni, az nem mindig működik; ilyenkor új befizetés szükséges.
- Ha a bónusz feltételei teljesülnek, de mégsem látod, írj az ügyfélszolgálatnak.
A weboldal ügyfélszolgálata akkor segít, ha a bónusz a feltételek ellenére sem jelent meg a számládon.
Befizetés levonva, de nem érkezett meg a játékegyenlegre
A banki értesítés szerint a pénz levonásra került, de a PokerStars egyenlegén nem látszik a befizetés.
- A bank még nem továbbította a tranzakciót a kártyatársaságnak.
- A fizetési szolgáltató átmeneti hibát jelez.
- A befizetés összege a minimális összeg alatt van.
- A kártya vagy a számla adatai nem egyeznek a regisztrált adatokkal.
- A tranzakciót a bank biztonsági okból visszatartja.
- Várd meg a banki tranzakció véglegesítését; ez néha több órát vesz igénybe.
- Ellenőrizd a PokerStars befizetési előzményeit, hogy a kérés egyáltalán megjelent-e.
- Nézd meg a banki kivonatot: a tranzakció „függőben” vagy „teljesítve” státuszban van-e.
- Ha a banki kivonat szerint a pénz levonva, de a játékegyenlegen nincs, készíts képernyőképet.
- Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a tranzakció azonosítójával és a képernyőképpel.
Ha a banki kivonat és a játékegyenleg között eltérés van, és a befizetés több mint egy munkanapja nem érkezett meg, azonnal jelezd az ügyfélszolgálatnak.
A legtöbb ilyen hibát megelőzheted, ha a regisztráció után azonnal kitöltöd a személyes adatokat, és a befizetés előtt ellenőrzöd a bónusz pontos feltételeit a PokerStars magyarország oldalán.
