bet365-si.org: zakaj čakanje na izplačilo, preverjanje in prijava ne delujejo

Ko kliknete gumb za izplačilo in se na zaslonu prikaže stanje v obdelavi, ki se ne premakne, je najpogostejši vzrok še nezaključeno preverjanje identitete. Enako velja pri prijavi, kjer po več napačnih poskusih račun zaklenejo, in pri igrah, ki se na telefonu ustavijo sredi nalaganja.

Izplačilo visi v stanju obdelave

Igralec vidi zahtevek za izplačilo, ki dneve stoji na mestu, denar pa ni ne na računu ne nazaj v igralnem saldu.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Na računu je še vedno odprta stava ali neporavnana igra.
• Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Ob izplačilu je treba izpolniti pogoj za bonus.
• Zahtevek je bil oddan dvakrat in je zdaj v pregledu.

1. Odprite zgodovino transakcij in poiščite vnos izplačila.
2. Zapišite si stanje, ki ga vnos prikazuje.
3. Preverite, ali je v igralnem saldu še kakšna odprta stava.
4. Zaprite vsako odprto igro in počakajte, da se saldo posodobi.
5. Preverite, ali je v profilu naveden isti način izplačila, s katerim ste vplačali.
6. Primerjajte ime in priimek na računu s tistim v profilu.
7. Poiščite v profilu razdelek s preverjanjem identitete.
8. Naložite manjkajoče dokumente, če je kateri označen kot nepopoln.
9. Počakajte, da se stanje preverjanja spremeni.
10. Preverite, ali je aktivni bonus še vezan na pogoj, ki ga niste izpolnili.
11. Če je bonus še aktiven, dokončajte pogoje ali počakajte, da poteče.
12. Ne oddajajte novega zahtevka, dokler stari ni zaključen.
13. Znova odprite zgodovino in preverite, ali se je stanje spremenilo.
14. Shranite zaslonsko sliko vnosa za vsak nadaljnji stik.

Podporo kontaktirajte, ko je preverjanje zaključeno, nobena stava ni odprta in zahtevek še vedno miruje.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti niso sprejeti

Igralec vidi obvestilo, da dokument ni primeren, ali pa status preverjanja ostane nespremenjen.

• Fotografija je zamegljena ali del dokumenta je odrezan.
• Na posnetku se blešči odsev ali je premalo svetlobe.
• Ime v profilu se razlikuje od imena na dokumentu.
• Naslov v profilu se ne ujema z dokazilom o naslovu.
• Naložen je napačen tip dokumenta.

1. Odprite razdelek s preverjanjem in preberite, kateri dokument je zavrnjen.
2. Preverite, ali je v profilu ime zapisano enako kot na dokumentu.
3. Popravite morebitno razliko v imenu ali naslovu.
4. Fotografirajte dokument na ravni podlagi ob dnevni svetlobi.
5. Poskrbite, da so vsi štirje robovi vidni.
6. Preverite, da na posnetku ni odseva.
7. Naložite novo različico zavrnjenega dokumenta.
8. Počakajte na potrditev, preden naložite še eno različico.
9. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, na katerem je vaše ime.
10. Ne pošiljajte dokumentov druge osebe.
11. Preverite, ali so bile naložene vse zahtevane strani dokumenta.
12. Znova odprite status in preverite, ali je zdaj označen kot v pregledu.
13. Shranite kopijo vsakega poslanega dokumenta.

Podporo kontaktirajte, ko so vsi dokumenti naloženi v skladu z navodili in status ostane nespremenjen.

Stran in igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krog ali igro, ki se ustavi tik pred začetkom.

Ko se to zgodi pri igrah v bet365-si.org, najprej preverite povezavo in osvežite stran v brskalniku telefona.

• Povezava je nestabilna ali preklopi na mobilne podatke.
• Brskalnik hrani staro različico strani.
• Odprtih je preveč zavihkov in telefonu zmanjkuje pomnilnika.
• Igra se ni naložila do konca, preden ste jo zaprli.
• Blokator oglasov ali varnostni dodatek prekine nalaganje.

1. Preverite, ali se druge strani v brskalniku naložijo normalno.
2. Preklopite med povezavo Wi-Fi in mobilnimi podatki.
3. Osvežite stran v brskalniku telefona.
4. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
5. Znova odprite stran in se prijavite.
6. Zaženite le eno igro naenkrat.
7. Počakajte, da se igra v celoti naloži, preden se dotaknete zaslona.
8. Začasno izklopite blokator oglasov za to stran.
9. Počistite predpomnilnik brskalnika.
10. Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu.
11. Znova zaženite telefon, če se napaka ponovi.
12. Zaprite igro in jo odprite znova, namesto da bi osvežili ves zavihek.
13. Preverite, ali se težava pojavi pri vseh igrah ali le pri eni.
14. Shranite zaslonsko sliko napake.

Podporo kontaktirajte, ko težava ostane tudi po menjavi brskalnika in povezave.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Geslo je bilo vneseno z napačno tipkovnico ali velikimi črkami.
• Uporabniško ime se ne ujema s tistim ob registraciji.
• Preveč napačnih poskusov je zaklenilo račun.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
• Samodejno izpolnjevanje v brskalniku vnaša staro geslo.

1. Preverite, ali je na tipkovnici vključen zaklep velikih črk.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite uporabniško ime v potrditvenem e-poštnem sporočilu ob registraciji.
4. Ne poskušajte znova takoj po sporočilu o zaklepu.
5. Uporabite možnost za ponastavitev gesla.
6. Odprite povezavo za ponastavitev v istem brskalniku.
7. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
8. Odjavite se iz vseh drugih naprav, če je to mogoče.
9. Poskusite prijavo v brskalniku telefona brez samodejnega izpolnjevanja.
10. Počistite shranjena gesla v brskalniku.
11. Preverite, ali je račun še vedno zaklenjen po ponastavitvi.
12. Ne ustvarjajte drugega računa za obhod zaklepa.
13. Zapišite si točno besedilo sporočila o napaki.
14. Počakajte, da se zaklep sprosti, preden poskusite znova.

Podporo kontaktirajte, ko ponastavitev gesla ne odklene računa ali ko sporočilo o napaki ne izgine.

Največ težav prepreči isti ukrep: v profilu takoj, ko se registrirate, vnesite podatke enako kot na osebnem dokumentu in uporabite isti način izplačila, s katerim ste vplačali.