Je opent in de ochtendpauze je telefoon en het scherm blijft leeg of de game laadt niet door. Dat komt meestal door een zwakke verbinding, een verouderde browser of een blokkade in de mobiele weergave. Hieronder lees je per probleem wat je zelf kunt doen.
Games laden niet op je telefoon
Je ziet een wit scherm of een draaiend wieltje en de game start niet. Op Betnation online werkt mobiel spelen via de browser van je telefoon. Probeer deze oorzaken uit te sluiten.
- De wifi of mobiele data is traag of valt weg.
- De browsercache bevat oude bestanden.
- Er staat een adblocker of extensie in de weg.
- De browser is verouderd of ondersteunt geen moderne scripts.
- Een VPN of aangepaste DNS blokkeert het verkeer.
- Sluit alle andere tabbladen en apps die data gebruiken.
- Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien wat werkt.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Zet adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet een VPN of aangepaste DNS tijdelijk uit.
- Start de telefoon opnieuw op en open de site in een nieuw tabblad.
- Probeer een andere browser als het probleem blijft.
Werkt geen enkele browser en blijven games hangen, neem dan contact op met de support met de naam van je toestel en de melding die je ziet.
KYC-verificatie blijft hangen of documenten worden afgewezen
Je uploadt een document en ziet daarna geen voortgang of een afwijzing. Dat gebeurt vaak door een onduidelijke foto of verkeerde gegevens.
- De foto is wazig of het document is afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Het verkeerde type document is geüpload.
- Het bestand is te groot of heeft een niet-ondersteund formaat.
- Maak een scherpe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
- Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je profiel.
- Gebruik een geldig identiteitsbewijs of paspoort.
- Upload het gevraagde documenttype en geen ander document.
- Verklein het bestand als de upload stopt.
- Dien de aanvraag opnieuw in na correctie.
- Wacht op de beoordeling en upload geen dubbele aanvragen.
Krijg je na het opnieuw indienen weer een afwijzing zonder duidelijke reden, vraag de support dan welke eis niet is gehaald.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Na je eerste storting staat de bonus niet op je saldo en de free spins ontbreken. Meestal is een voorwaarde niet vervuld of is de bonus nog niet geactiveerd.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting viel buiten de actievoorwaarden.
- Er loopt al een andere actie op je account.
- De free spins zijn gekoppeld aan een specifieke game.
- Open je account en controleer of de storting is bijgeschreven.
- Kijk of de welkomstbonus op je profiel is geactiveerd.
- Lees welke storting meetelt voor de actie.
- Controleer of je geen andere actie hebt lopen.
- Zoek de free spins in de game waarvoor ze bedoeld zijn.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in.
- Maak een schermafbeelding van je saldo en de actie.
- Dien je melding in bij de support met die afbeelding.
Blijft de bonus na een dag nog steeds ontbreken, dan kan de support je storting en actie samen nakijken.
Storting is van je bank af maar staat niet op je casino-saldo
Je bank laat de betaling zien, maar je speelsaldo blijft gelijk. Dat komt vaak door een nog lopende verwerking of een tussenstap die niet is afgerond.
- De bank heeft de betaling nog niet definitief doorgezet.
- De storting is onderweg naar de betaalprovider.
- De transactie is geannuleerd of teruggestort.
- Je hebt een andere rekening gebruikt dan op je account staat.
- Er is een limiet of blokkade op je betaalmethode.
- Controleer in je bankapp of de betaling is afgerond of alleen gereserveerd.
- Wacht tot de transactie niet meer als pending staat.
- Log uit en weer in op je account.
- Bekijk je transactiegeschiedenis op de site.
- Controleer of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij eerdere stortingen.
- Maak een schermafbeelding van de bankboeking.
- Neem contact op met de support en stuur de afbeelding mee.
- Stort niet opnieuw voordat de eerste boeking is opgehelderd.
Neem contact op met de support zodra je bank de betaling als afgerond toont maar je saldo na inloggen nog niet is bijgewerkt.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende oorzaken en eerste controles op een rij.
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Games laden niet | Trage verbinding of cache | Wissel van netwerk en wis je cache |
| KYC vast | Onduidelijk document | Maak een scherpe foto en controleer je naam |
| Bonus ontbreekt | Actie niet geactiveerd | Bekijk je profiel en de actievoorwaarden |
| Storting zoek | Betaling nog onderweg | Controleer je bankapp op pending |
| Free spins weg | Verkeerde game geopend | Open de game waarvoor de spins gelden |
Bij een laadprobleem is de eerste stap bijna altijd je netwerk en cache controleren. Voor KYC telt vooral de kwaliteit van je foto en of je gegevens kloppen. Een ontbrekende bonus hangt vaak samen met de volgorde van storten en activeren. Een storting die nog niet zichtbaar is, staat bij de bank soms nog op pending. Free spins verschijnen alleen in de game waarvoor ze bedoeld zijn. Noteer per probleem wat je al hebt geprobeerd, dat maakt hulp sneller.
Houd bij elk probleem je bankbewijs of schermafbeelding bij de hand voordat je support inschakelt.
Log in met een stabiele verbinding en controleer je profiel voordat je stort of een actie activeert: zo zie je meteen of je gegevens kloppen en of een bonus is gekoppeld.
