Betsmith casino: slik løser du sperret konto, ventende uttak og avviste dokumenter

Du sitter med en kvittering for et innskudd som står som «avvist», eller et uttak som fortsatt viser «venter» etter at du trykket bekreft. Den vanligste årsaken er at en kontroll eller dokumentasjon ikke er fullført på kontoen din ennå.

Når dokumentene blir liggende eller avvist

Du ser en melding om at identitetskontrollen ikke er fullført, eller at et vedlegg er avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i svakt lys.
• Kanten på dokumentet er klippet bort, slik at hele siden ikke vises.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt, eller gyldighetsdatoen er skjult.
• Flere filer er lastet opp samtidig, og bare noen ble registrert.

1. Legg dokumentet på et flatt, godt opplyst underlag før du fotograferer.
2. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner synes.
3. Kontroller at teksten er lesbar uten å forstørres.
4. Sørg for at gyldighetsdatoen er synlig i bildet.
5. Bruk samme navneform som på kontoen din.
6. Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelsen.
7. Lagre en kopi av det du sendte inn, med filnavn og dato.
8. Har du byttet adresse nylig, legg ved et dokument som viser den nye adressen.
9. Vent på en ny vurdering før du sender inn på nytt, slik at du ikke lager flere åpne saker.
10. Hos https://betsmithcasino.org behandles innsendte filer i den rekkefølgen de kom inn, så du trenger ikke purre med en gang.

Kontakt support når et dokument er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor, og ta med saksnummeret du fikk ved innsending.

Uttaket blir stående som ventende

Uttaket vises som «venter» eller «under behandling», og saldoen er verken trekt eller utbetalt.

• Identitetskontrollen er ikke ferdig behandlet.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten er holdt tilbake.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har sendt flere uttaksforespørsler som ligger og blokkerer hverandre.
• Kontoen er ny, og første uttak går alltid gjennom en ekstra sjekk.

1. Åpne kontouttaksoversikten og se hvilken status forespørselen har.
2. Finn ut om du har brukt en bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
3. Avbryt eventuelle ekstra forespørsler, slik at bare én står åpen.
4. Kontroller at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
5. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er åpen.
6. Sjekk at du har svart på alle meldinger fra support i saken.
7. Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen for å se oppdatert status.
8. Vent til saken har fått en ny status før du sender en ny forespørsel.
9. Ta skjermbilde av statusen med dato, slik at du har dokumentasjon.
10. Rydd i åpne bonusavtaler som kan holde igjen uttaket.
11. Hos Betsmith casino Norway håndteres uttak etter at kontrollen er lukket, så rekkefølgen betyr noe.

Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at alle punktene over er gjort, og oppgi saksnummeret på uttaket.

Innskudd eller uttak stoppes av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen, eller at transaksjonen ikke er tillatt.

• Du har satt en egen grense for innskudd eller tap i kontoinnstillingene.
• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig sum.
• En tidligere grense er strammet inn, og endringen gjelder allerede.
• Uttaket overstiger det som er tillatt å ta ut på én gang.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du prøvde med grensen som gjelder.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis enkeltgrensen er problemet.
4. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig sum.
5. Skru ikke opp en grense i hast bare for å få gjennom en transaksjon.
6. Bestem om grensen skal stå, og planlegg spillingen etter den.
7. Ved uttak, sjekk om beløpet må deles i flere forespørsler.
8. Kontroller at navnet på mottakerkontoen fortsatt stemmer.
9. Prøv på nytt etter at perioden er over, med et beløp under grensen.
10. Før en enkel oversikt over innskuddene dine, slik at du ser når grensen nås.
11. Hos betsmith casino gjelder grensene du selv har satt, også når du angrer.

Kontakt support når du mener grensen er feil registrert, eller når et uttak under grensen fortsatt avvises.

Innlogging feiler eller kontoen låses

Du får beskjed om feil passord, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• E-postadressen er skrevet med en skrivefeil.
• Du bruker en annen nettleser eller en privat fane der økten er utløpt.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturspråket står riktig før du skriver.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den fra.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
6. Logg på i en vanlig nettleserfane på telefonen, ikke i en privat fane.
7. Slå av autofyll for innloggingsfeltet hvis det fyller inn gamle opplysninger.
8. Tøm nettleserens lagrede data for nettstedet hvis innloggingen henger.
9. Vent til låsen er opphevet før du prøver igjen, og unngå raske gjentakelser.
10. Har du byttet e-post, be support oppdatere kontaktopplysningene.
11. Betsmith casino app brukes ikke; spill på mobilen foregår i telefonens nettleser.

Kontakt support når du ikke mottar lenken for nytt passord, eller når kontoen forblir låst etter at ventetiden er over.

Hold navn, adresse og betalingskonto like på alle steder, og oppdater opplysningene så snart noe endres.