U ziet ‘Verwerking mislukt’ of ‘Transactie in behandeling’ zonder dat er iets gebeurt. De meest voorkomende oorzaak is dat uw accountgegevens niet volledig zijn of dat betalingsgegevens niet overeenkomen met uw profiel.
Uitbetaling duurt langer dan verwacht
U ziet in de cashier dat uw opname al dagen op ‘in behandeling’ staat.
- U heeft nog geen identiteitsverificatie (KYC) doorlopen, terwijl die verplicht is voor de eerste uitbetaling.
- Uw betaalmethode is niet geverifieerd of is verlopen.
- De uitbetaling is handmatig gecontroleerd door de financiële afdeling, wat extra tijd kost.
- Er is een bonusactieve code carousel casino gevonden op uw account, en de bijbehorende voorwaarden zijn niet volledig voldaan.
- Er is een technische storing in het betalingssysteem.
- Open het cashier en kijk naar de status van uw opname.
- Controleer of er een verzoek om documenten klaarstaat in uw profiel, zoals een ID-bewijs of adresbewijs.
- Zorg dat het bonussaldo niet actief is, want dan worden uitbetalingen vaak opgeschort tot de bonus is voldaan.
- Kijk of uw betaalmethode nog geldig is, bijvoorbeeld een bankkaart die niet verlopen is.
- Neem contact op met ondersteuning als de status al langer dan de aangegeven verwerkingstijd hetzelfde is. Zij kunnen zien of er een controle draait. U vindt de contactopties op carouselbe.com/ carouselbe.com/.
Niet kunnen inloggen of account op slot
U probeert in te loggen, maar u krijgt een foutmelding dat het account is vergrendeld of dat de combinatie onjuist is.
- U heeft meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- U gebruikt de automatische aanmeldoptie met een sociaal account, terwijl u eerder een e-mailaccount gebruikte.
- Er is een tijdelijke blokkade vanwege een beveiligingscontrole.
- Uw e-mailadres is nog niet bevestigd.
- Er staat een dubbele accountregistratie, en het systeem heeft één account geblokkeerd.
- Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ en volg de reset via uw e-mail.
- Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt dat hoort bij de carousel casino bonus die u ontving.
- Kijk of u eerst uw e-mailadres heeft bevestigd via de activatielink.
- Wacht minimaal een half uur na een aantal mislukte pogingen, de vergrendeling is vaak tijdelijk.
- Accepteer de resetmail binnen de geldigheidstermijn die in de mail staat, anders moet u opnieuw.
- Neem contact op met ondersteuning als de resetmail niet aankomt of als het account na de reset nog op slot staat. Vermeld daarbij de foutcode die u ziet.
Storting of opname geweigerd door limieten
U krijgt een melding dat de transactie niet voldoet aan de limieten voor het online casino carousel.
- U heeft de dagelijkse of maandelijkse stortingslimiet bereikt.
- Uw gekozen betaalmethode heeft een eigen minimum of maximum, dat afwijkt van het casino.
- U probeert meer op te nemen dan het huidige saldo op uw spelersaccount.
- Er is een limiet ingesteld voor uitbetaling per transactie, die u overschrijdt.
- Uw betalingsprovider blokkeert de transactie vanwege een beveiligingsinstelling.
- Open het tabblad ‘Limieten’ in uw profiel en bekijk de huidige waarden.
- Bereken of uw storting of opname binnen die limieten valt.
- Kies een andere betaalmethode met een ruimere limiet, als die beschikbaar is weergegeven.
- Split de opname in meerdere kleinere transacties, maar houd rekening met de frequentielimiet.
- Controleer of u voldoende saldo heeft na eventuele bonussen of inzetvereisten.
- Neem contact op met ondersteuning als de limiet onjuist lijkt ingesteld of als u een eenmalige verhoging wilt aanvragen voor een grote uitbetaling.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd
U ziet dat uw documenten zijn afgekeurd, of de status blijft op ‘in behandeling’ staan zonder verdere uitleg.
- De foto van uw paspoort of ID is onscherp, scheef of bevat reflecties.
- Het document is verlopen of wordt niet geaccepteerd als geldig bewijs.
- De naam op het document verschilt van de naam op uw account.
- Het adres op uw bewijs van adres is ouder dan de toegestane periode, die kan variëren.
- U heeft bestanden in een verkeerd formaat geüpload, zoals een screenshot in plaats van een PDF.
- Controleer of alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn en geen glans het beeld bedekt.
- Upload het document opnieuw in een gangbaar formaat, zoals JPG of PNG, en liefst in kleur.
- Zorg dat de vervaldatum nog niet is overschreden.
- Vermeld dezelfde naam en spelling als op uw account, inclusief tussenvoegsels.
- Upload een recent bankafschrift of energierekening met uw huidige adres, als het vorige is afgekeurd.
- Neem contact op met de verificatieafdeling als u na twee pogingen nog geen goedkeuring ziet. Zij kunnen u precies vertellen welk gegeven ontbreekt.
Zorg dat u altijd inlogt vanaf hetzelfde apparaat en IP-adres als bij uw eerste storting, want dat vermijdt veel blokkades.
