Casinia: innskudd, innlogging og bonus som ikke virker

Du ser innskuddet i bankappen, men saldoen på spillsiden står uendret. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt er under behandling mellom banken og casinoet, og at beløpet derfor ikke er registrert ennå.

Innskudd trukket fra banken uten å dukke opp på saldoen

Spilleren har bekreftet en overføring, men beløpet mangler på kontosaldoen hos casinoet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet ble avvist av casinoets betalingssystem.
• Pengene gikk til en annen konto enn spillerkontoen.
• Innskuddet er registrert, men saldoen er ikke oppdatert i nettleseren.
• Beløpet er brukt på en bonus som krever egne vilkår.

1. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet står som reservert eller gjennomført.
2. Last inn spillsiden på nytt og logg ut og inn igjen.
3. Sjekk kontonummeret du oppga, mot kontonummeret i banken.
4. Se etter en melding om avvist betaling i betalingsvinduet.
5. Finn kvitteringen eller referansenummeret fra overføringen.
6. Ta et skjermbilde av både bankutskriften og kontosaldoen.
7. Vent til betalingen ikke lenger står som reservert i banken.
8. Logg inn og se om saldoen er oppdatert etter at reservasjonen er borte.
9. Sjekk om beløpet havnet i bonusbeholdningen i stedet for kontantbeholdningen.
10. Bekreft at du brukte samme valuta i banken som på kontoen.
11. Prøv en annen nettleser eller en mobil nettleser for å utelukke visningsfeil.
12. Skriv ned tidspunktet for overføringen før du kontakter kundestøtten.
13. Send kvittering, referansenummer og skjermbilder i én melding.
14. Følg svaret i innboksen og svar på spørsmål om kontoopplysninger.

Kontakt kundestøtten når banken viser at beløpet er gjennomført, men saldoen fortsatt mangler det.

Innlogging som ikke går gjennom eller konto som låses

Spilleren får en feilmelding i innloggingsfeltet, eller kontoen er stengt etter flere mislykkede forsøk.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Kontoen er satt på pause av sikkerhetshensyn.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.

1. Skriv brukernavn og passord for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer i passordet.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Se i søppelpostmappen om tilbakestillingsmeldingen mangler.
5. Lag et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
6. Fjern gamle passord fra nettleserens lagring.
7. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
8. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i privat modus.
9. Slå av VPN eller proxy hvis det er aktivt.
10. Vent til en eventuell midlertidig lås går ut av seg selv.
11. Forsøk casinia.co.no/ med samme brukernavn og det nye passordet.
12. Bekreft e-postadressen din hvis kontoen ber om det.
13. Last opp identitetsdokument hvis kontoen er stengt for kontroll.
14. Noter feilmeldingen ordrett slik den vises på skjermen.

Kontakt kundestøtten når tilbakestilling av passord ikke gir tilgang, eller når kontoen låses gjentatte ganger uten forklaring.

Velkomstbonus og gratisspinn som mangler på kontoen

Spilleren har satt inn penger eller skrevet inn en kode, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke.

• Innskuddet ble gjort før bonuskoden var aktivert.
• Koden er skrevet med feil bokstaver eller mellomrom.
• Kontoen har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet under minstekravet for å utløse tilbudet.
• En annen bonus var aktiv og blokkerte den nye.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet ligger som aktivt eller utløpt.
2. Kontroller at du skrev bonuskoden i riktig felt før innskuddet.
3. Se om koden krever store eller små bokstaver.
4. Sjekk at innskuddet ble registrert som kontanter og ikke som bonus.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
6. Se om en tidligere bonus fortsatt er aktiv og må fullføres først.
7. Finn vilkårene for omsetning og se hva som gjenstår for deg.
8. Bekreft at du ikke har hatt en konto hos casinoet tidligere.
9. Ta et skjermbilde av bonusvinduet og innskuddet.
10. Sjekk e-posten for en bekreftelse på at bonusen er aktivert.
11. Skriv ned hvilken casinia bonus du forsøkte å aktivere.
12. Send koden, tidspunktet og skjermbildet til kundestøtten.
13. Svar på spørsmål om innskuddsmetode hvis du blir bedt om det.
14. Følg med på bonusoversikten etter at saken er behandlet.

Kontakt kundestøtten når innskuddet er registrert, koden var riktig, og bonusen fortsatt ikke vises etter innlogging på nytt.

Spillsiden og spillene som ikke laster på mobilen

Spilleren åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene stopper på lasteskjermen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data lagret for nettstedet.
• En annonseblokkering stopper skript som spillene trenger.
• For mange faner er åpne og tar minne fra telefonen.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.

1. Bytt til et stabilt nettverk og slå av mobildata midlertidig.
2. Last siden på nytt i telefonens nettleser.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av annonseblokkering for spillsiden.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne siden på nytt.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru flymodus av og på for å nullstille nettforbindelsen.
9. Start telefonen på nytt.
10. Åpne et enkelt spill i stedet for spillsamlingen.
11. Se om feilen gjelder alle spill eller bare ett spill.
12. Noter hvilken feilmelding eller lasteskjerm som vises.
13. Ta et skjermbilde av feilen.
14. Beskriv telefonmodell og nettleser i meldingen til kundestøtten.

Kontakt kundestøtten når siden ikke laster i noen nettleser, eller når feilen gjelder alle spill etter at du har tømt nettleseren.

Hold deg til én konto, ett betalingsmiddel og samme valuta gjennom hele spillforløpet – da unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.