Na obrazovke svieti prázdna stránka alebo nekonečný spinner a hra sa nespustí. Najčastejšie ide o slabé pripojenie alebo starú verziu prehliadača v telefóne.
Hry a stránka sa v mobile nenačítajú
Po otvorení hry zostane obrazovka prázdna, spinner sa točí donekonečna alebo sa zobrazí chybová hláška.
- nestabilné mobilné pripojenie alebo slabý signál
- zastaraný prehliadač či plná vyrovnávacia pamäť
- blokovanie reklám alebo rozšírenia prehliadača
- súbežne otvorené iné hry či karty
- dočasný výpadok na strane poskytovateľa
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a skúste hru otvoriť znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré zaťažujú pripojenie.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači telefónu.
- Vypnite blokovanie reklám a rozšírenia, ktoré menia obsah stránky.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu dostupnú pre váš telefón.
- Skúste iný prehliadač alebo režim súkromného okna.
- Hru otvorte priamo z hernej ponuky https://www.casino-rewards.eu.com/ a chvíľu počkajte, kým sa načíta.
Ak sa hra nespustí ani po týchto krokoch v inom prehliadači a sieti, obráťte sa na podporu s popisom chyby a názvom hry.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí hlásenie o nesprávnych údajoch alebo o dočasnom uzamknutí účtu.
- preklep v e-maile alebo hesle
- heslo uložené v telefóne už neplatí
- príliš veľa neúspešných pokusov za sebou
- účet je už otvorený v inom zariadení
- zmena kontaktných údajov bez následnej úpravy prihlasovacích dát
- Skontrolujte, či v poli pre e-mail nie je medzera alebo veľké písmeno navyše.
- Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
- Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla cez e-mail.
- Po uzamknutí účtu počkajte a skúste to znova s overeným heslom.
- Zatvorte prihlásenie v iných zariadeniach a kartách.
- Skontrolujte, či e-mailová schránka prijíma správy od hry.
- Registráciu pri casino rewards registrácia dokončite len raz; duplicitný účet prihlásenie komplikuje.
Ak účet zostane uzamknutý aj po obnovení hesla, kontaktujte podporu a uveďte e-mail účtu bez hesla.
Uvítací bonus alebo free spiny neprišli
Po vklade sa zobrazí potvrdenie, no zostatok bonusu alebo free spiny v hre chýbajú.
- podmienky bonusu ešte neboli splnené
- bonus sa aktivuje až po potvrdení v ponuke
- vklad neprešiel alebo bol zrušený
- na účte už bol podobný bonus čerpaný
- free spiny sú pripísané k inej hre, než ktorú hráč otvoril
- Obnovte stránku a odhláste sa, potom sa prihláste znova.
- Otvorte prehľad bonusov a skontrolujte stav ponuky.
- Skontrolujte, či bol vklad naozaj dokončený.
- Free spiny hľadajte priamo v hre, ku ktorej patria.
- Prečítajte si, čo pre vás znamená dokončenie podmienok bonusu, a porovnajte to so svojím postupom.
- Ak je to možné, bonus aktivujte znova z ponuky rewards casino bonus.
- Odložte ďalšie vklady, kým sa stav bonusu nevyjasní.
Ak bonus chýba aj po kontrole stavu ponuky a vkladu, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
Výplata zostáva v stave čaká
V prehľade účtu je výplata označená ako čakajúca a stav sa nemení.
- nedokončené overenie údajov
- nesplnené podmienky bonusu pred výberom
- nesúlad medzi údajmi účtu a platobnou metódou
- žiadosť čaká na ručné spracovanie
- otvorená hra alebo neuzavretá stávka
- Skontrolujte, či sú v profile vyplnené všetky požadované údaje.
- Doplňte dokumenty, ak ich systém žiada na overenie.
- Uistite sa, že platobná metóda patrí vám a zhoduje sa s menom na účte.
- Dokončite prípadné podmienky bonusu pred podaním výberu.
- Ukončite otvorené hry a nechajte žiadosť bez ďalších zmien.
- Skontrolujte stav žiadosti v prehľade výberov.
- Ak sa stav nemení, kontaktujte podporu s identifikátorom výplaty.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sú všetky údaje doplnené a výplata napriek tomu zostáva v čakaní.
Quick Reference
Tabuľka zhŕňa najčastejšie príznaky a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Hra sa nenačíta | slabé pripojenie alebo zastaraný prehliadač | prepnutie siete a aktualizácia prehliadača |
| Prihlásenie zlyhá | preklep alebo staré uložené heslo | ručné zadanie hesla |
| Účet je uzamknutý | mnoho neúspešných pokusov | obnova hesla a čakanie |
| Bonus neprišiel | neaktivovaná ponuka alebo nesplnené podmienky | stav bonusu v prehľade |
| Výplata čaká | neúplné overenie alebo otvorená stávka | doplnenie údajov v profile |
Prvá kontrola má za cieľ vylúčiť najjednoduchšiu príčinu skôr, než sa obrátite na podporu. Pri načítaní hier rozhoduje hlavne stabilita pripojenia a aktuálnosť prehliadača. Pri prihlásení je najčastejším vinníkom automatické dopĺňanie starého hesla. Bonus sa nemusí zobraziť, kým ho hráč v ponuke nepotvrdí. Výplata sa zdrží najmä vtedy, keď chýba doklad alebo nie sú splnené podmienky bonusu. Ak kontrola neprinesie zmenu, pomôže presný popis príznaku a číslo transakcie.
Pred ďalším vkladom si vždy najprv dokončite overenie údajov a prečítajte podmienky ponuky; väčšina problémov s prihlásením, bonusom aj výplatou tak vôbec nevznikne.
