Circus Casino Nederland: problemen met laden, verificatie en uitbetalingen

Je opent Circus Casino en verwacht hetzelfde vlotte spel als bij je vorige casino, maar het scherm blijft hangen of een melding blokkeert je. Meestal komt dat door een trage verbinding, een verouderde browser of een account dat nog niet volledig is afgerond.

Spellen die niet laden op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend laadicoon of een spel dat halverwege stopt.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een spelprovider blokkeert tijdelijk een spel of werkt aan een update.
• Er staat een advertentieblokkering of extensie tussen de pagina en het spel.
• De browser is verouderd en ondersteunt een techniek niet die het spel nodig heeft.

1. Open de site in de browser van je telefoon in plaats van in een ander venster.
2. Schakel over naar een stabiel wifinetwerk en probeer het spel opnieuw.
3. Sluit de tab en open Circus Casino online opnieuw.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Start de browser volledig af en open hem weer.
6. Schakel advertentieblokkering en andere extensies tijdelijk uit.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Probeer een ander spel van dezelfde provider.
9. Test of een spel van een andere provider wel opent.
10. Zet je telefoon in de vliegtuigmodus en daarna weer terug.
11. Herstart het toestel als het probleem blijft.
12. Log uit en log opnieuw in bij Circus.
13. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
14. Gebruik een andere browser als tijdelijke test.
15. Probeer het later opnieuw bij een spel dat net niet werkte.
16. Maak een schermopname van de foutmelding.
17. Noteer het tijdstip en de naam van het spel.
18. Meld het probleem pas als meerdere spellen en browsers vastlopen.

Neem contact op met support zodra het probleem bij elk spel en in elke browser terugkomt.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je ziet dat je verificatie in behandeling blijft staan of dat een upload opnieuw moet.

• Een foto of scan is onscherp, scheef of gedeeltelijk afgesneden.
• De randen van het document ontbreken op de afbeelding.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Er is een tweede bewijsstuk nodig dat je nog niet hebt gestuurd.

1. Open je account bij https://circuscasinonl.com.nl en ga naar het gedeelte voor je persoonlijke gegevens.
2. Controleer of je naam, geboortedatum en adres precies overeenkomen met je document.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
4. Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
5. Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
6. Stuur geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen.
7. Upload het document in het formaat dat gevraagd wordt.
8. Wacht tot de status van je upload verandert voordat je opnieuw stuurt.
9. Stuur hetzelfde document niet meerdere keren achter elkaar.
10. Controleer of je een bewijs van adres moet aanleveren.
11. Zorg dat dit bewijs recent genoeg is voor de controle.
12. Gebruik een document waarop je volledige naam staat.
13. Vraag geen nieuwe upload aan als de oude nog in behandeling is.
14. Noteer de datum waarop je je documenten hebt gestuurd.
15. Bewaar kopieën van alles wat je hebt geüpload.
16. Controleer je account op een bericht over een ontbrekend stuk.
17. Lever het ontbrekende stuk aan via dezelfde route.

Neem contact op met support als je na het opnieuw aanleveren geen nieuwe status ziet.

Opname die langer op behandeling wacht

Je ziet je opname als in behandeling staan terwijl je saldo al is verlaagd.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Een eerdere opname of storting wordt eerst gecontroleerd.
• De gekozen uitbetaalroute past niet bij je accountgegevens.
• Er loopt een controle op meerdere accounts of betaalgegevens.
• Een bonusvoorwaarde houdt het bedrag nog tegen.

1. Controleer of je verificatie helemaal is afgerond.
2. Kijk of je account een openstaand bericht heeft.
3. Lees welke voorwaarde aan je laatste bonus hangt.
4. Controleer of je opnamebedrag binnen je speelsaldo past.
5. Kijk of je betaalgegevens overeenkomen met je accountnaam.
6. Annuleer een opname niet zomaar om opnieuw te spelen.
7. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste loopt.
8. Controleer of je eerder een opname hebt gedaan via dezelfde route.
9. Kijk of er een gedeeltelijke uitbetaling is gedaan.
10. Bewaar het referentienummer van je opname.
11. Maak een schermafbeelding van de status.
12. Controleer je e-mail voor berichten over je opname.
13. Wacht tot een lopende controle is afgerond voordat je opnieuw indient.
14. Dien hetzelfde verzoek niet meerdere keren in.
15. Zorg dat je accountgegevens actueel zijn.
16. Noteer de datum en het bedrag van je verzoek.
17. Meld je opname pas als de status lang onveranderd blijft.

Neem contact op met support als je opname ondanks een afgeronde verificatie en juiste gegevens blijft staan.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je bedrag boven een limiet ligt of dat je verzoek niet wordt toegestaan.

• Je bedrag past niet bij het maximum dat voor jouw account geldt.
• Je hebt je persoonlijke speellimiet zelf lager gezet.
• Een tijdelijke limiet geldt na een eerdere wijziging.
• De gekozen betaalroute heeft een eigen grens.
• Je account heeft een beperking die met een controle samenhangt.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag wordt genoemd.
2. Verlaag je bedrag en probeer opnieuw.
3. Controleer je persoonlijke limieten in je account.
4. Kijk of je recent een limiet hebt aangepast.
5. Probeer een andere betaalroute als die beschikbaar is.
6. Splits een groot bedrag niet op in kleine stortingen om een grens te omzeilen.
7. Dien geen herhaalde verzoeken in met hetzelfde bedrag.
8. Controleer of je account nog in een controleprocedure zit.
9. Kijk of je eerder een limiet hebt verhoogd of verlaagd.
10. Neem de melding serieus en probeer het later opnieuw.
11. Bewaar de schermafbeelding van de weigering.
12. Noteer het bedrag en de route die je gebruikte.
13. Controleer of je saldo klopt na de weigering.
14. Probeer een kleiner bedrag dat binnen de grens valt.
15. Wacht als een tijdelijke limiet geldt tot die afloopt.
16. Stuur geen nieuwe aanvraag als de vorige nog wordt verwerkt.
17. Leg uit welk bedrag je wilde storten of opnemen.
18. Vraag pas hulp als een bedrag binnen je limiet toch wordt geweigerd.

Neem contact op met support als je bedrag duidelijk onder je limiet ligt en toch wordt geweigerd.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; dan voorkomen de meeste van deze problemen zichzelf.