Fair Play casino: problemen met laden, inloggen, bonus en storting oplossen

Waarom laadt het Fair Play casino niet goed op mijn telefoon? Dat komt vaak door een zwakke mobiele verbinding of een browser die de pagina niet goed ververst. Hieronder staan de stappen die je zelf kunt nemen.

Games laden niet op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen.

• De internetverbinding is traag of valt weg.
• De browsercache is verouderd.
• Een pop-upblokkering houdt het spel tegen.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• De versie van de browser is te oud.

1. Sluit andere apps die op de achtergrond draaien.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Herlaad de pagina in de browser van je telefoon.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Sta pop-ups toe voor de site van het casino.
6. Start je telefoon opnieuw op.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Open geen casino-apps van buiten de officiële winkels.
10. Test of andere websites wel laden om de verbinding te controleren.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser de spellen toont.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd na te veel pogingen.

• Je hebt je wachtwoord verkeerd getypt.
• De CAPTCHA werkt niet door een oude browsersessie.
• Je account is tijdelijk op slot gezet na herhaalde fouten.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan bij de registratie.
• De beveiligingsvraag is niet goed beantwoord.

1. Wacht even en probeer daarna opnieuw in te loggen.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
3. Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters.
4. Ververs de inlogpagina in je browser.
5. Wis de cookies van je browser en probeer opnieuw.
6. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ als je die ziet.
7. Vul de beveiligingsvraag opnieuw in als die verschijnt.
8. Vraag via de klantenservice een nieuwe activatielink aan.
9. Bij https://fairplays.eu.com/ kun je terecht voor hulp bij een vastgelopen inlogpoging.
10. Zet je VPN uit, want die kan de beveiliging laten blokkeren.
11. Probeer in te loggen via een ander netwerk.

Neem contact op met de klantenservice als je account na een uur nog op slot zit.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt gestort of een code ingevuld, maar op je balans staat geen bonus en de free spins ontbreken.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld.
• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• De bonus is al eerder op je account geactiveerd.
• Je hebt de bonusvoorwaarden niet nageleefd.
• De storting is nog niet door het systeem verwerkt.

1. Controleer of je de fair play casino bonus code correct hebt overgetypt.
2. Kijk of je de code hebt ingevuld voordat je de storting deed.
3. Vraag bij de klantenservice na of je storting als eerste storting telt.
4. Controleer of de bonus niet al op je account staat.
5. Lees welke inzetvoorwaarde bij de bonus hoort en of je die haalt.
6. Kijk of je een spel speelt dat niet meetelt voor de bonus.
7. Wacht tot de storting zichtbaar is op je balans.
8. Herlaad de pagina en log opnieuw in.
9. Vraag de klantenservice de bonus handmatig toe te kennen.
10. Bewaar een schermafbeelding van je storting en de code.
11. Vraag een nieuwe code aan als de oude verlopen is.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

Storting van bank afgeschreven maar niet op balans

Je bank laat de afschrijving zien, maar op je casinobalans staat nog steeds het oude bedrag.

• De storting is nog onderweg naar het casino.
• De storting is geannuleerd door de betaaldienst.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer gebruikt.
• Er is een limiet op je account van kracht.
• De transactie is handmatig in behandeling.

1. Wacht en herlaad je casinobalans.
2. Controleer of de storting in je transactieoverzicht staat.
3. Kijk of je bank de storting als voltooid toont.
4. Controleer of je geen verkeerd rekeningnummer hebt gebruikt.
5. Vraag je bank naar de status van de overboeking.
6. Neem contact op met de klantenservice met je transactienummer.
7. Stuur een schermafbeelding van de afschrijving mee.
8. Stort niet opnieuw voordat de eerste storting is gevonden.
9. Vraag of er een limiet op je account staat.
10. Wacht op bericht van de klantenservice voordat je verder stort.

Neem contact op met de klantenservice als de storting na een dag nog niet op je balans staat.

Test je verbinding en browser voordat je een storting doet, zo voorkom je de meeste problemen met het fair play casino.