Du ser at betalingen din står som «avventer» eller at spillene ikke åpner seg i nettleseren. Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen ikke er fullført eller at en teknisk blokkering hindrer innlasting.
Identitetsverifisering (KYC) står fast
Du får en melding om at dokumentene dine er avvist, eller at profilen din fortsatt venter på godkjenning.
- Uklar bildekvalitet
- Feil dokumenttype
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Dokumentet er utløpt
- Adressebevis mangler eller er for gammelt
- Logg inn på betify-no.com og gå til verifiseringssiden.
- Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i godt lys.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Bruk en hvit bakgrunn uten refleksjoner.
- Last opp bildet i JPG- eller PNG-format, ikke en skjermdump.
- Kontroller at navn, adresse og fødselsdato på dokumentet er nøyaktig som på kontoen.
- Hvis du har etternavn som endrer seg, må du legge ved giftermålsattest.
- For adressebevis: bruk en strømregning eller bankutskrift fra siste tre måneder.
- Se etter at datoen på beviset er lesbar og innenfor gyldighetsperioden.
- Last opp dokumentet på nytt hvis det ble avvist.
- Vent to arbeidsdager før du sjekker statusen igjen.
- Hvis dokumentet fortsatt blir avvist eller du ikke ser noen fremdrift, kontakt kundestøtten via chat eller e-post, og oppgi saksnummeret ditt.
Spill eller nettside laster ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm, en spinner som går i det uendelige, eller en feilmelding om at siden ikke kan vises.
- Dårlig mobiltilkobling
- Utdatert nettleser
- For mange åpne faner eller apper
- Roterende skjermretning som forstyrrer
- Nettleserbuffer som er full
- Slå av mobildata og skru på Wi-Fi, eller motsatt, for å bytte nettverk.
- Åpne innstillingene og tøm nettleserbufferen (cache).
- Gå til nettleserhistorikken og slett informasjonskapsler (cookies) for betify-no.com.
- Oppdater nettleseren til siste versjon via innstillingene.
- Lukk alle andre faner og apper på telefonen.
- Slå på flymodus i ti sekunder, så skru den av igjen.
- Prøv å åpne betify-no.com i en annen nettleser (Chrome, Safari eller Firefox).
- Hvis du har en VPN, slå den av midlertidig.
- Deaktiver eventuelle innholdssperrer eller reklameblokkere.
- Sjekk at klokkeslettet på telefonen er riktig – feil tid kan stoppe innlasting.
- Start telefonen på nytt.
- Kontakt kundestøtte hvis sidene fortsatt ikke laster, og oppgi mobilmodell og nettleserversjon.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du ser en melding om «feil brukernavn eller passord» eller «kontoen er midlertidig sperret» etter noen forsøk.
- Skrivefeil i e-post eller passord
- Caps Lock er på
- Ødelagt informasjonskapsel
- For mange feil innloggingsforsøk
- Kontoen venter på verifisering
- Sjekk at e-postadressen du skriver inn, er den samme som du registrerte deg med.
- Skriv passordet manuelt på nytt, ikke bruk autofyll.
- Slå av Caps Lock og sjekk at Shift-tasten ikke henger.
- Bruk «glemt passord»-lenken for å nullstille passordet.
- Logg inn i en privat fane (incognito) for å utelukke bufferproblemer.
- Tøm informasjonskapsler for betify-no.com i nettleserinnstillingene.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Vent 30 minutter hvis kontoen er sperret, prøv så igjen.
- Sjekk e-posten din for en sperremelding eller verifiseringslenke.
- Fullfør KYC-verifiseringen hvis du blir bedt om det.
- Hvis du bruker en passordbehandler, kopier passordet manuelt.
- Kontakt kundestøtte dersom du fortsatt ikke kommer inn, og oppgi kontoens e-postadresse.
Utbetaling er forsinket
Du ser at uttaket står som «behandles» eller «avventer» i flere timer eller dager.
- KYC-verifisering ikke fullført
- Uttaksgrense er overskredet
- Bankbehandlingstid
- Feil betalingsinformasjon
- Bonus som ikke er omsatt
- Logg inn og sjekk om profilen din har status «verifisert».
- Hvis verifisering mangler, følg stegene i den første delen av denne guiden.
- Kontroller at du har valgt riktig uttaksmetode.
- Se etter at beløpet er innenfor minimums- og maksimumsgrensene som vises i kassen.
- Les nøye gjennom eventuelle bonuser du har mottatt – de kan ha omsetningskrav som må oppfylles før uttak.
- Bekreft at alle bonusbetingelser er oppfylt, for eksempel minimumsinnskudd.
- Sjekk at bankdetaljene dine er korrekte: kontonummer, IBAN eller e-lommebok-adresse.
- Hvis du har flere uttak på gang, kan det hende at systemet behandler dem i rekkefølge.
- Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere statusen.
- Vent opptil 24 timer før du kontakter støtte – de fleste uttak går innen da.
- Hvis du bruker kredittkort, kan det ta ekstra tid for banken å godkjenne transaksjonen.
- Sjekk e-posten din for en bekreftelse eller en melding om avslag.
- Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt er forsinket etter ett døgn, og oppgi transaksjons-IDen.
Det ene tipset som forhindrer de fleste problemene: last opp alle nødvendige dokumenter i godt lys allerede første gang du logger inn, og bruk et sterkt passord du noterer deg.
