Kurz vor dem Feierabend öffnest du das Konto für eine Runde und siehst eine Einzahlung, die auf dem Kontoauszug steht, aber nicht im Guthaben. Meist liegt es an einer noch offenen Buchung oder an einer Gutschrift, die an eine Bedingung des Bonus gebunden ist.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Betrag fehlt in der Übersicht, obwohl die Bank die Abbuchung bereits zeigt.
- Die Zahlung ist bei deinem Anbieter noch in Bearbeitung.
- Du hast eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet als hinterlegt.
- Der Bonus ist an eine Einzahlung gebunden, die noch nicht bestätigt wurde.
- Eine Gutschrift wartet auf einen Nachweis, der noch fehlt.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen und läuft zurück.
- Öffne zuerst die Transaktionsübersicht im Konto und suche den Eintrag mit Datum und Betrag.
- Vergleiche die Referenznummer der Abbuchung mit der Nummer im Konto.
- Prüfe, ob der Bonus aktiv ist und ob die Einzahlung dafür vorgesehen war.
- Warte, bis die Buchung in der Übersicht als abgeschlossen gilt.
- Tritt der Eintrag auch dann nicht auf, halte einen Screenshot der Bankbuchung bereit.
- Nimm Kontakt auf, wenn die Buchung abgeschlossen ist und der Betrag weiter fehlt.
Wende dich an den Support, sobald beide Seiten die Zahlung als abgeschlossen melden und das Guthaben trotzdem abweicht.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer kurzen Meldung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig sichtbar.
- Name oder Adresse weichen von den Kontodaten ab.
- Ein Nachweis fehlt oder ist abgelaufen.
- Es wurde ein Bildschirmfoto statt eines Fotos der Vorlage gesendet.
- Lege alle Dokumente im Original vor dich und achte auf gleichmäßiges Licht.
- Fotografiere die Vorderseite vollständig, mit allen vier Ecken und ohne Blitzreflex.
- Fotografiere die Rückseite, falls sie Angaben enthält, die verlangt werden.
- Für einen Adressnachweis lade ein Dokument hoch, das Name und Adresse in gleicher Schreibweise zeigt wie das Konto.
- Lade die Bilder einzeln und in der verlangten Reihenfolge hoch.
- Warte nach dem Hochladen, bis der Status sich sichtbar ändert, und lade nicht doppelt.
- Bleibt eine Ablehnung ohne erkennbaren Grund, frage beim GGBet Bonus nach dem konkreten Grund der Zurückweisung.
Der Support hilft weiter, wenn ein Dokument trotz sauberer Aufnahme zweimal abgelehnt wurde oder der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen
Die Anmeldung bricht mit einer Fehlermeldung ab, oder das Konto ist nach mehreren Versuchen gesperrt.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das die Tastatur anders ausgibt als erwartet.
- Die E-Mail-Adresse hat einen Tippfehler oder ein Leerzeichen am Ende.
- Zu viele Fehlversuche haben eine Sicherheitssperre ausgelöst.
- Ein alter Login ist im Browser noch gespeichert.
- Die Seite wurde über einen veralteten Link aufgerufen.
- Setze den Cursor ins Passwortfeld und tippe das Passwort neu ein, statt es einzufügen.
- Prüfe die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen auf Leerzeichen.
- Lösche im Browser die gespeicherten Daten für die Seite und lade sie neu.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster und versuche die Anmeldung erneut.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, wenn die Sperre anhält.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut probierst.
- Am Telefon gelingt die Anmeldung im mobilen Browser oft besser als in einem gespeicherten alten Tab.
Melde dich beim Support, wenn die Zurücksetzung des Passworts nicht ankommt oder die Sperre bestehen bleibt.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| Einzahlung fehlt | Buchung noch offen | Transaktionsübersicht öffnen |
| Bonus nicht gutgeschrieben | Einzahlung noch nicht bestätigt | Bonusstatus im Konto ansehen |
| Dokument abgelehnt | Aufnahme unvollständig | Neues Foto mit allen Ecken |
| Login gesperrt | Zu viele Fehlversuche | Passwort neu setzen |
| Seite lädt nicht im mobilen Browser | Zwischengespeicherte Daten | Privates Fenster testen |
Bei der Einzahlung zählt zuerst der Status der Buchung, nicht der Kontoauszug der Bank. Beim Bonus entscheidet die Bestätigung der Einzahlung, ob die Gutschrift greift. Für die Verifizierung ist ein vollständig sichtbares Dokument wichtiger als die Anzahl der Uploads. Beim Login liegt die Ursache häufig in gespeicherten Daten des Browsers. Auf dem Handy löst ein privates Fenster viele Anzeigefehler. Bleibt ein Punkt offen, hilft der Support mit dem konkreten Status deines Kontos.
Halte Name und Adresse im Konto und auf allen Nachweisen identisch und lade Dokumente nur einmal in guter Qualität hoch.
