Kliknete na tlačidlo pre vklad alebo na obnovenie stránky a na obrazovke zostane len načítavanie, prípadne hláška o zamietnutej platbe. Najčastejšou príčinou býva nedokončené overenie identity alebo nezhoda údajov medzi účtom a platobnou metódou.
Overenie identity (KYC) visí alebo dokumenty sú zamietnuté
Po nahratí dokladu sa stav nezmení a pole na odoslanie ďalšieho súboru zostane neaktívne alebo sa vráti s hláškou o neplatnom dokumente.
- fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk
- doklad je po expirácii alebo chýba celý okraj
- meno a adresa na účte sa nezhodujú s dokladom
- bol nahratý nepodporovaný formát súboru
- doklad bol odoslaný viackrát a kontrola sa zacyklila
- Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle, bez blesku a tieňov.
- Skontrolujte, či sú viditeľné všetky štyri rohy a všetky údaje vrátane čísla dokladu.
- Porovnajte meno, priezvisko a adresu v profile s údajmi na doklade a zmeňte ich, ak sa líšia.
- Nahrajte dokument znova v bežnom obrazovom formáte, ktorý stránka prijme.
- Ak bola požiadavka zamietnutá, počkajte na nové pole a neposielajte ten istý súbor opakovane.
- Pri výpise alebo potvrdení z banky zakryte údaje, ktoré kontrola nepotrebuje, ale ponechajte meno a adresu.
- Ak po opakovanej nahrávke stav stále visí, obráťte sa na podporu s jednou jasnou fotografiou a popisom, čo sa zobrazuje.
Pri prvom prihlásení do Go4Games cez Go4Games bonus sa overenie spustí ešte pred prvou výplatou, takže je lepšie mať doklad pripravený vopred.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument nahrali dvakrát správne a stav sa ani po obnovení stránky nezmenil.
Stránka a hry sa na telefóne nenačítajú správne
Na displeji zostane prázdny obdĺžnik namiesto hry alebo sa stránka načítava donekonečna a tlačidlá nereagujú.
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
- staršia verzia prehliadača v telefóne
- uložené cookies a dáta stránky z predchádzajúceho prihlásenia
- zapnutý režim šetrenia dát alebo blokátor reklám
- viac otvorených kariet s hrou naraz
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku obnoviť.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré spotrebúvajú pripojenie.
- Vymažte cookies a dáta stránky v nastaveniach prehliadača.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu dostupnú verziu.
- Vypnite blokátor reklám a režim šetrenia dát pre túto doménu.
- Otvorte stránku v inom prehliadači a skúste načítať jednu konkrétnu hru.
- Prihláste sa znova a medzi hrami neotvárajte rovnakú hru v dvoch kartách.
Podporu kontaktujte, ak sa rovnaká hra nenačíta v dvoch rôznych prehliadačoch na tom istom pripojení.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Platba sa vráti s hláškou o prekročení limitu, hoci na účte je dostatok prostriedkov aj správne zadaná suma.
- suma presahuje denný alebo mesačný limit účtu
- na účte už prebieha iná platba, ktorá limit vypĺňa
- platobná metóda nie je povolená pre výber
- účet ešte nemá dokončené overenie potrebné pre výplatu
- na platobnej karte alebo v banke je nastavený vlastný limit
- Skontrolujte v histórii platieb, či limit nevyčerpala skoršia platba v ten istý deň.
- Znížte sumu pod hranicu, ktorú účet ešte prijme, a odošlite ju znova.
- Overte, či metóda, z ktorej ste vkladali, je povolená aj pre výber.
- Dokončite overenie identity, ak výber čaká práve naň.
- Skontrolujte limit karty alebo účtu vo svojej banke a upravte ho.
- Skúste inú povolenú metódu, ak je pre danú sumu dostupná.
- Počkajte na spracovanie otvorenej platby a potom skúste výber znova.
Podporu kontaktujte, keď suma nepresahuje limit, overenie je hotové a platba sa stále vracia ako zamietnutá.
Quick Reference
Nasledujúca tabuľka spája tri najčastejšie problémy s tým, čo ich zvyčajne spôsobuje a kde začať kontrolu.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Overenie účtu visí | neostrá alebo neúplná fotografia dokladu | viditeľnosť všetkých rohov a údajov |
| Dokument zamietnutý | nezhoda údajov profilu s dokladom | meno a adresa v profile |
| Hry sa nenačítajú na mobile | uložené cookies alebo blokátor | vymazanie dát stránky a vypnutie blokátora |
| Vklad zamietnutý | vyčerpaný denný limit | história platieb za daný deň |
| Výber zamietnutý | nedokončené overenie alebo nepovolená metóda | stav overenia a povolenie metódy |
Tabuľka ukazuje, že väčšina problémov sa týka nesúladu medzi údajmi na účte a dokladom alebo platbou. Pri overení rozhoduje čitateľnosť dokumentu, nie počet pokusov, preto opakované nahrávanie toho istého súboru situáciu nezlepší. Na telefóne pomáha čisté prihlásenie bez uložených dát, najmä ak sa problém objavil po aktualizácii prehliadača. Pri platbách je prvá kontrola v histórii, pretože limit sa počíta zo všetkých platieb v danom období. Pri výbere treba najprv poznať stav overenia, inak je zamietnutie len dôsledok chýbajúceho kroku. V kasíne go4games sa tieto tri okruhy prelínajú, preto sa pri každej chybe oplatí začať od údajov v profile.
Ak sa prihlásite do Go4Games casino len po dokončení overenia, väčšina zamietnutí pri výbere zmizne ešte pred prvým pokusom o platbu.
Pred každou zmenou údajov si zapamätajte, čo ste naposledy upravili. Jeden pokojný krok namiesto troch naraz ušetrí najviac času pri riešení.
