Grand Mondial: težave s preverjanjem, bonusom in depoziti

Med hitrim pregledom stanja pred plačilom opazite, da je račun še vedno nepotrjen, čeprav ste dokumente naložili že prej. Najpogostejši vzrok je neustrezna ali slabo berljiva fotografija dokumenta.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Na zaslonu se prikaže sporočilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni sprejet, dostop do izplačil pa ostane zaprt.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali posneta pod prevelikim kotom.
• Na sliki so odsevi, senca ali delna prekritost s prstom.
• Naložena je napačna stran dokumenta ali dokument, ki ni osebni.
• Ime in priimek se ne ujemata natančno s podatki v profilu.
• Dokument je potekel ali je poškodovan.

1. Odprite razdelek s profilom in preverite, katera osebna imena in naslov so vpisani.
2. Primerjajte vsako črko v imenu z dokumentom, tudi šumnike in presledke.
3. Popravite morebitno razliko v profilu, preden pošljete novo fotografijo.
4. Odstranite ovitek s kartice ali dokumenta in ga položite na ravno, enakomerno osvetljeno podlago.
5. Fotografirajte celoten dokument, z všitimi vsemi štirimi robovi in vsemi vidnimi podatki.
6. Preverite, ali je slika ostra, ko jo povečate na telefonu.
7. Izberite obe strani dokumenta, če so podatki na obeh.
8. Shranite sliko v običajnem formatu, brez dodatnih učinkov ali filtrov.
9. Naložite datoteko v obrazcu za preverjanje in počakajte na potrditev prenosa.
10. Ne pošiljajte istega dokumenta večkrat zapored, saj to podaljša obdelavo.
11. Preverite e-poštni predal, tudi neželeno pošto, za sporočilo o zavrnitvi.
12. Preberite razlog zavrnitve in odpravite samo tisto napako, ki je navedena.
13. Poskrbite, da bo naslov v profilu enak naslovu na dokazilu o prebivališču.
14. Če je dokument potekel, naložite veljavnega.
15. Pošljite novo fotografijo šele, ko so izpolnjeni vsi pogoji.
16. Med čakanjem ne ustvarjajte drugega računa.
17. Če po več poskusih zavrnitev ostane enaka, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste odpravili vse vidne napake, preverjanje pa se kljub temu ne premakne.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po prijavi ali prvem depozitu na računu ni pričakovanega bonusa ali brezplačnih vrtljajev.

• Depozit je bil izveden pred aktivacijo bonusa ali brez vnosa kode.
• Prvi depozit ni bil izveden, bonus pa velja le zanj.
• Preverjanje identitete še ni končano, zato je bonus zadržan.
• Ponudba je bila že izkoriščena na tem računu.
• Vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je niste odprli.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, katera ponudba je aktivna na računu.
2. Preberite pogoje grandmondial.si in preverite, kateri depozit šteje za bonus.
3. Preverite, ali je bil depozit res prvi na tem računu.
4. Poiščite polje za kodo in ga izpolnite pred potrditvijo depozita.
5. Če ste kodo pozabili, preverite, ali je bonus mogoče aktivirati ročno v razdelku s promocijami.
6. Po potrditvi počakajte, da se stanje bonusa prikaže ločeno od pravega denarja.
7. Odprite zavihke z brezplačnimi vrtljaji in preverite, ali so vezani na določeno igro.
8. Zaženite navedeno igro in preverite, ali se števec vrtljajev premakne.
9. Dokončajte preverjanje identitete, če je še odprto.
10. Preverite, ali je bil na istem računu bonus že prevzet v preteklosti.
11. Ne odpirajte drugega računa za ponovno pridobitev bonusa.
12. Osvežite stran in se znova prijavite, da izključite napako prikaza.
13. Zabeležite datum in znesek depozita, pri katerem bi moral biti bonus pripisan.
14. Preverite, ali je bil depozit izveden z lastnega računa, ki je vpisan v profilu.
15. Počakajte na zaključek obdelave in ne ponavljajte depozita za isti bonus.
16. Če je bonus viden, a vrtljaji ne, odprite igro znova iz razdelka s promocijami.
17. Preverite, ali so morebitni dobitki iz vrtljajev ločeni od glavnega stanja.
18. Če po teh korakih bonusa ni, se obrnite na podporo z zapisom o depozitu.

Na podporo se obrnite, ko je depozit potrjen, koda pravilno vnesena, bonusa pa še vedno ni na računu.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

V brskalniku na telefonu se stran predolgo nalaga, igra pa se ustavi ali prikaže prazno okno.

• Stara shranjena različica strani v brskalniku.
• Šibka ali nestabilna povezava.
• Preveč odprtih zavihkov ali preobremenjen telefon.
• Blokirane piškotke ali razširitve, ki posegajo v delovanje strani.
• Igra, ki na telefonu ni podprta.

1. Zaprite vse zavihke, ki jih ne potrebujete.
2. Ponovno naložite stran in počakajte, da se naloži do konca.
3. Preverite, ali se druge strani v brskalniku nalagajo normalno.
4. Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
6. Poskusite v drugem brskalniku na istem telefonu.
7. Izklopite razširitve ali način varčevanja s podatki.
8. Zaprite aplikacije, ki delujejo v ozadju, in sprostite pomnilnik.
9. Znova zaženite telefon.
10. Odprite igro neposredno iz seznama iger, ne iz zgodovine.
11. Preverite, ali je igra namenjena mobilnemu brskalniku.
12. Poskusite z drugo igro, da ugotovite, ali je težava splošna.
13. Izklopite samodejno vrtenje zaslona in poskusite v pokončni postavitvi.
14. Preverite, ali je naprava povezana v omrežje brez omejitev.
15. Počakajte nekaj trenutkov in poskusite znova, namesto da osvežujete večkrat zapored.
16. Zaženite igro še enkrat v novem zavihku.
17. Če se napaka ponovi pri vseh igrah, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili brskalnik in povezavo, napaka pa se ponovi pri vsaki igri.

Depozit je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Na bančnem izpisku je bremenitev vidna, v igralnem računu pa stanja ni.

• Depozit je še v obdelavi med banko in ponudnikom.
• Denar je bil nakazan na drug račun ali z druge kartice.
• Depozit je bil zavrnjen in se vrača na vir.
• V profilu je napačen podatek o plačilnem sredstvu.
• Istega dne je bilo izvedenih več enakih depozitov.

1. Preverite bančni izpisek in zabeležite točen čas ter znesek.
2. Odprite zgodovino transakcij v igralnem računu in jo primerjajte z izpiskom.
3. Preverite, ali je depozit v zgodovini označen kot v obdelavi.
4. Počakajte na zaključek obdelave, preden sprožite nov poskus.
5. Ne ponavljajte depozita, dokler prvi ni razrešen.
6. Preverite, ali je bila uporabljena kartica ali račun, ki je vpisan v profilu.
7. Preverite, ali se ime na plačilnem sredstvu ujema z imenom v profilu.
8. Odprite obvestilo o morebitni zavrnitvi v e-pošti.
9. Če je bil depozit zavrnjen, počakajte na vrnitev sredstev na vir.
10. Preverite, ali je bila transakcija izvedena dvakrat zaradi dvojnega klika.
11. Osvežite stanje računa in se znova prijavite.
12. Ne odpirajte novega računa zaradi napačnega stanja.
13. Shranite potrdilo o plačilu s strani banke.
14. Preverite, ali so morebitni bonusi vezani na ta depozit in zakrivajo prikaz.
15. Počakajte, da se morebitna začasna rezervacija na kartici sprosti.
16. Če se stanje ne spremeni, pripravite podatke o transakciji.
17. Šele po teh korakih se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je bremenitev na izpisku potrjena, v zgodovini računa pa transakcije ni ali ostaja v obdelavi.

Največ težav prepreči isti ukrep: pred vsako transakcijo dokončajte preverjanje identitete in v profilu uporabljajte vedno iste osebne podatke in isto plačilno sredstvo.