Du sitter med innskuddsfeltet åpent og en bonusboks som ber om en kode, og det er lett å taste noe feil i farten. Den vanligste feilen er å fylle inn en kode uten å sjekke om den gjelder den aktuelle kampanjen i det hele tatt.
Konto, bekreftelse av identitet og innlogging
Hvordan oppretter jeg en konto hos Hellspin?
Du fyller ut skjemaet med navn, adresse og e-post, og velger deretter passord. Bruk samme navn som i banken, ellers kan uttaket stoppe senere. Etter innsending får du en e-post med en lenke for å aktivere kontoen. Klikk på lenken før du prøver å logge inn, ellers avvises forsøket.
Hvorfor må jeg sende inn dokumenter?
Spillere må vise at de er den de utgir seg for, og det skjer ved at du laster opp et bilde av legitimasjon og en regning med adresse. Dette er en vanlig sjekk som gjøres før første uttak. Sørg for at teksten er lesbar og at hjørnene ikke er kuttet bort. Uklare bilder blir sendt tilbake, og da går det ekstra tid.
Hva skjer hvis navnet mitt ikke stemmer med banken?
Navnet på kontoen må være identisk med navnet du registrerte. Mellomnavn, bindestreker og forkortelser skaper ofte trøbbel. Rett opplysningene i profilen før du setter inn penger. Et innskudd fra en konto med annet navn kan bli stående uten å kunne brukes.
Kan jeg ha flere kontoer hos Hellspin?
Nei, hver person skal bare ha én konto. En ekstra konto blir normalt stengt når den oppdages, og saldoen kan bli holdt tilbake. Har du glemt passordet, bruk gjenopprettingen i stedet for å lage en ny. Sjekk at e-postadressen din er riktig før du ber om en ny lenke.
Hvordan logger jeg inn hvis jeg har glemt passordet?
Velg glemt passord på innloggingssiden og skriv e-postadressen du registrerte. Du får en lenke for å lage et nytt passord. Lenken har begrenset gyldighet, så åpne den med en gang. Kommer ingenting, se i søppelposten før du ber om en ny.
Hvorfor blir innloggingen min avvist?
Det kan skyldes feil passord, en konto som ikke er aktivert, eller at du prøver fra et nettverk som blokkerer. Prøv først å skrive passordet manuelt i stedet for med autofyll. Sjekk deretter at du bruker riktig e-postadresse. Vedvarer problemet, be om tilbakestilling og følg lenken fra samme enhet.
Kan jeg lukke kontoen min?
Du kan be om å få kontoen stengt når du selv ønsker det. Har du penger til gode, bør et uttak være ferdigbehandlet først. Etter stenging kan du ikke spille videre med den samme kontoen. Vurder først om en pause er nok for deg.
Ansvarlig spill og grenser du setter selv
Hvordan setter jeg et innskuddsgrense?
Grensen finner du i kontoinnstillingene under ansvarlig spill. Velg et beløp du kan leve med over tid, ikke bare for denne uken. Når grensen er aktiv, kan du ikke sette inn mer enn det du har bestemt. Tenk gjennom tallet før du lagrer, for skjerpelser gjelder umiddelbart.
Kan jeg ta en pause fra spillingen?
Ja, du kan velge en tidsbestemt pause i innstillingene. I perioden er kontoen stengt for spill, og innskudd stoppes. Du ser hvor lenge pausen varer når du prøver å logge inn. Velg lengden med omhu, siden den ikke kan avbrytes før tiden er ute.
Hva skjer hvis jeg ber om selvutestengelse?
Da stenges kontoen for spill over en lengre periode. Du kan ikke åpne den igjen før perioden er over, uansett hvor mye du angrer. Bestem deg derfor før du bekrefter, og snakk gjerne med noen først. Etterpå kan du kontakte kundestøtten for å høre hva som gjelder.
Hvordan ser jeg hvor mye jeg har spilt?
Historikken i kontoen viser innskudd, uttak og spilløkter. Gå gjennom den med jevne mellomrom, ikke bare når saldoen er tom. Se etter om innsatsene har økt uten at du har tenkt over det. Da er det et tegn på å sette en lavere grense.
Hva gjør jeg hvis spillingen tar overhånd?
Snakk med noen du stoler på, og bruk verktøyene for grenser og pauser med en gang. Du kan også be om å bli stengt ute helt. Sjekk at grensen faktisk er lagret i innstillingene etterpå. Hjelpelinjer for spillavhengighet kan kontaktes uavhengig av kontoen din.
Gjelder grensene også for bonuser?
Innskuddsgrensen stopper innskudd, og dermed også de innskuddene som skulle utløse en bonus. Spill gjennom bonusen med samme forsiktighet som egne penger. En pågående bonus kan bli avsluttet hvis du tar en pause. Sjekk derfor bonusstatusen før du endrer grensene.
Spillutvalg og spilling i telefonens nettleser
Hvilke spill finner jeg hos casino Hellspin?
Utvalget består av automater, bordspill og spill med live dealer. Hver kategori har egne filtre, så du kan sortere etter type. Nye titler dukker opp øverst i listen. Åpne en demo først hvis du vil prøve uten innsats.
Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?
Ja, du åpner nettstedet i telefonens nettleser og logger inn som vanlig. Spillene tilpasser seg skjermen, og menyen fungerer med trykk. Hold nettleseren oppdatert for at lyd og grafikk skal virke. Unngå å bytte app midt i en runde, siden økten kan falle ut.
Hvorfor laster ikke spillet på telefonen?
Det skyldes ofte svakt nett eller en gammel nettleserversjon. Bytt til Wi-Fi og lukk faner du ikke bruker. Tøm hurtigbufferen hvis problemet vedvarer. Fungerer det fortsatt ikke, prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen er lokal.
Hva er en RTP, og hvorfor nevnes den?
RTP viser hvor stor del av innsatsen som over tid går tilbake til spillere. Tallet gjelder over svært mange runder, ikke for din enkeltøkt. Du finner det i spillinfoen for hver tittel. Bruk det til å sammenligne spill, ikke som en garanti for gevinst.
Hvordan bruker jeg en hellspin bonus code riktig?
Koden tastes i feltet som dukker opp før du bekrefter innskuddet, og den må skrives nøyaktig. En vanlig feil er å legge inn koden etter at innskuddet er sendt, da registreres den ikke. Sjekk hvilken kampanje koden hører til før du fyller ut skjemaet. Hos www.hellspin.co.no ser du hvilken kode som gjelder den aktuelle kampanjen, og hva den krever av deg som spiller.
Hvorfor virker ikke koden min?
Koden kan være utløpt, skrevet med feil tegn, eller knyttet til en annen kampanje enn den du er i. Bokstaver og tall må stemme, og mellomrom skal ikke være med. Prøv å lime den inn på nytt og se om feltet godtar den. Godtas den ikke, bruk koden som hører til tilbudet du faktisk valgte.
Innskudd, uttak og hva som skjer med pengene
Hvordan setter jeg inn penger første gang?
Åpne kassen, velg en betalingsmåte og skriv beløpet. Før du bekrefter, kontrollerer du at navnet på betalingskilden er ditt eget. Har du en bonuskode, legges den inn i dette steget. Etterpå venter du på bekreftelsen før du går tilbake til spillene.
Hvorfor er ikke innskuddet mitt synlig?
Noen betalingsmåter bruker litt tid før beløpet registreres. Last siden på nytt og se i transaksjonshistorikken om innskuddet står som mottatt. Er det ikke der, sjekk at betalingen faktisk ble fullført i banken. Vent til statusen endrer seg før du prøver på nytt.
Hvordan ber jeg om uttak?
Gå til kassen og velg uttak, deretter beløp og mottakskonto. Uttaket kan kreve at identiteten er bekreftet først. Sørg for at du ikke har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles. Når det er gjort, sendes forespørselen og du kan følge statusen i historikken.
Hvorfor er uttaket mitt satt på vent?
Det kan mangle dokumentasjon, eller en bonus kan være i bruk. Se i meldingsboksen om noe etterspørres fra deg. Er alt i orden, er det bare å vente til saken er behandlet. Ikke send en ny forespørsel mens den første er åpen.
Hva betyr det at en hellspin code er knyttet til innskuddet?
Koden aktiveres i samme steg som innskuddet, og gjelder bare for det beløpet du setter inn da. Setter du inn senere uten kode, får du ingen bonus for den transaksjonen. Les hva som kreves av omsetning før du bekrefter, slik at du vet hva du går inn i. En kode kan ikke legges til i ettertid.
Kan jeg få uttaket tilbake til en annen konto enn jeg satte inn fra?
Penger går normalt tilbake til samme betalingskilde som du brukte. En annen mottaker kan utløse ekstra kontroll. Bruk derfor samme konto hele veien. Har du byttet bank, ta kontakt før du ber om uttak.
