Ein falsch geschriebener Benutzername beim letzten Login oder ein abgebrochener Upload hat dazu geführt, dass die Seite dich abweist oder dein Konto gesperrt wirkt. Meistens liegt die Ursache in einer kleinen Abweichung zwischen deinen Angaben und deinen Dokumenten.
Verifizierung bei LeonBet Casino bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Du siehst den Status „in Prüfung“ seit Tagen, oder dein Ausweis wurde mit dem Hinweis auf schlechte Qualität zurückgeschickt. Bei LeonBet casino ist die Identitätsprüfung ein Pflichtschritt, bevor Auszahlungen möglich sind, und sie hängt fast immer an der Bildqualität oder an abweichenden Daten.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Name, Geburtsdatum oder Adresse weichen vom Konto ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen oder nur teilweise sichtbar.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt.
- Ein Adressnachweis ist zu alt oder zeigt eine andere Anschrift.
- Fotografiere dein Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz, sodass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lege das Dokument flach auf einen dunklen Untergrund, damit die Ränder klar sind.
- Prüfe die Schreibweise deines Namens im Profil und vergleiche sie Zeichen für Zeichen mit dem Dokument.
- Gleiche Geburtsdatum und Adresse auf dieselbe Weise ab.
- Lade die Vorderseite und die Rückseite getrennt hoch, falls beide verlangt werden.
- Nimm für den Adressnachweis ein Dokument, das deinen Namen und deine aktuelle Anschrift zeigt.
- Sorge dafür, dass keine Ränder, Stempel oder Falten die Angaben verdecken.
- Nutze ein gängiges Bildformat und achte auf eine Dateigröße, die der Upload annimmt.
- Warte nach dem Absenden, bevor du erneut hochlädst, damit keine doppelten Anträge entstehen.
- Korrigiere zuerst das Profil, wenn dort ein Fehler steht, und reiche dann die Dokumente erneut ein.
- Kontaktiere den Support, wenn ein Dokument trotz guter Qualität mehrfach abgelehnt wurde.
- Frage im selben Schritt nach, welche Anforderung genau nicht erfüllt war.
Wende dich an den Support, sobald zwei saubere Uploads scheitern oder sich der Status ohne Rückmeldung nicht ändert.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen nach der Einzahlung
Nach der Einzahlung steht der Bonus nicht im Guthaben, oder die Freispiele tauchen nirgends auf. Häufig wurde ein Code nicht eingegeben, die Einzahlung lief ohne Aktivierung oder eine frühere Aktion blockiert die Teilnahme.
- Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingetragen.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war.
- Ein früherer Willkommensbonus wurde bereits genutzt.
- Die Einzahlung kam von einem Konto, das nicht auf deinen Namen läuft.
- Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nur dort.
- Öffne deinen Bonusbereich und prüfe, ob die Aktion als aktiv oder ausstehend geführt wird.
- Sieh nach, ob der Code beim Einzahlen im richtigen Feld stand.
- Prüfe, ob du den Bonus vor oder nach der Einzahlung hättest aktivieren müssen.
- Kontrolliere, ob du in der Vergangenheit schon einen Willkommensbonus erhalten hast.
- Gleiche den Namen des Zahlungskontos mit dem Namen im Spielerkonto ab.
- Suche die Freispiele im zugehörigen Spiel und öffne es direkt.
- Aktualisiere die Seite, damit der Bonusstand neu geladen wird.
- Melde dich einmal ab und wieder an, wenn der Stand unverändert bleibt.
- Wiederhole keine Einzahlung in der Hoffnung, der Bonus erscheine dann.
- Notiere dir Zeitpunkt und Höhe der Einzahlung für die Nachfrage.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen weiter fehlt.
- Gib dabei den Code und die zugehörige Einzahlung an.
Melde dich beim Support, sobald eine aktivierte Aktion nach dem erneuten Login nicht gutgeschrieben ist.
Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt die Seite weiß, ein Spiel startet nicht oder die Anzeige springt. Meistens liegt es am Browser, an der Verbindung oder an einer Sperre, die Inhalte blockiert.
- Der Browser ist veraltet oder es ist ein In-App-Browser.
- Die Verbindung ist schwach oder bricht beim Laden ab.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung greift ein.
- Der Cache enthält alte Daten der Seite.
- Mehrere Tabs mit Spielen sind gleichzeitig offen.
- Öffne die Seite in einem aktuellen Browser direkt, nicht über einen Link in einer anderen Anwendung.
- Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk, um die Verbindung zu testen.
- Lösche Cache und Cookies für diese Seite im Browsermenü.
- Starte den Browser vollständig neu.
- Schalte Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite vorübergehend ab.
- Schließe alle anderen Tabs mit Spielen.
- Lade ein einzelnes Spiel, statt mehrere gleichzeitig zu starten.
- Prüfe, ob im Browser der Energiesparmodus das Laden verzögert.
- Teste eine andere Seite mit Spielen, um den Fehler einzugrenzen.
- Setze den Browser zurück, wenn nur diese Seite betroffen ist.
- Kontaktiere den Support, wenn der Fehler in zwei Browsern auftritt.
- Nenne dabei den Spielnamen und was genau auf dem Bildschirm erscheint.
Frage beim Support nach, sobald der Fehler auch nach einem Browserwechsel und einer anderen Verbindung bleibt.
Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten, dann laufen Verifizierung, Login und Bonusprüfung ohne Rückfragen durch.
