Lvbet-problemer: innskudd, mobilspill, bonus og innlogging

Du lukket mobilnettleseren midt i en runde, og da du kom tilbake, sto saldoen uendret selv om innskuddet var trukket fra kontoen. Det skjer oftest fordi betalingen fortsatt er under behandling mellom banken og casinoet, og beløpet først dukker opp når overføringen er bekreftet.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser en transaksjon i banken, men saldoen i Lvbet casino står på samme beløp som før. Pengene er ikke borte, men de har ikke nådd spillerkontoen ennå.

• Bankoverføringen er registrert hos deg, men ikke bekreftet hos casinoet.
• Du brukte et annet kontonummer eller en annen betalingskilde enn den som er registrert på kontoen.
• Du lukket vinduet før betalingen ble fullført, slik at forespørselen aldri ble sendt.
• Beløpet ligger i en manuell kontroll fordi navn eller valuta ikke stemmer helt.
• Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil av dem.

1. Logg ut og inn igjen slik at saldoen hentes på nytt fra serveren.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som fullført eller under behandling.
3. Sammenlign beløpet og valutaen med det banken viser.
4. Vent til betalingen har fått status som fullført før du prøver på nytt.
5. Ikke send et nytt innskudd mens det første fortsatt behandles.
6. Sjekk at navnet på kontoen din hos lvbet.co.no samsvarer med navnet i banken.
7. Bruk samme betalingskilde som du brukte ved registreringen.
8. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av transaksjonshistorikken i casinoet.
9. Se etter et referansenummer på begge steder, slik at støtten kan spore betalingen.
10. Fjern blokkering for sprettoppvinduer hvis betalingsvinduet lukket seg selv.
11. Prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser om vinduet ikke åpner seg.
12. Logg inn på nytt etter noen minutter og se om saldoen er oppdatert.
13. Kontakt banken din bare hvis de selv viser at overføringen er avvist.
14. Kontakt support med skjermbildene og referansenummeret hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet det.

Ta kontakt med support når banken viser en fullført overføring, men casinoet fortsatt ikke har registrert beløpet etter at du har logget inn på nytt.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg når du åpner det i telefonens nettleser. Selve nettsiden kan være oppe, men enkeltspill eller innhold blokkeres underveis.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata midt i lasting.
• Nettleseren har gamle data eller en cache som ikke stemmer med den nye versjonen av siden.
• En utvidelse eller en innebygd blokkering stopper innhold spillene trenger.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er for gammel for spillvinduet.
• Spesifikke spill leveres av en tredjepart som har problemer akkurat nå.

1. Last siden på nytt med oppdater-knappen i nettleseren.
2. Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, og prøv igjen.
3. Lukk alle faner du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Slå av blokkering av sprettoppvinduer for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Oppdater nettleseren og telefonens operativsystem.
8. Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av, for å nullstille nettverket.
9. Åpne et annet spill fra samme leverandør og se om feilen følger spillet.
10. Sjekk om det samme spillet laster på en annen enhet.
11. Skru av personvernutvidelser som blokkerer skript.
12. Prøv å åpne spillet direkte i stedet for via en favorittmappe.
13. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
14. Noter hvilke spill som feiler og hvilken feilmelding som vises.
15. Kontakt support med navnet på spillene og en beskrivelse av feilen hvis den vedvarer på flere enheter.

Kontakt support når feilen gjelder flere spill og vedvarer etter at du har byttet nettleser og nettverk.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke er kreditert

Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte er innskuddet registrert, mens bonusen venter på en betingelse spilleren ikke har oppfylt.

• Bonusen ble aldri aktivert fordi den må velges før innskuddet sendes.
• Innskuddet er under det som kreves for å utløse velkomsttilbudet.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke teller mot bonusen.
• Du har hatt en bonus aktiv tidligere, og tilbudet gjelder bare nye spillere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises først når du åpner det.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt, ventende eller avslått.
2. Sjekk at innskuddet som skulle utløse bonusen, er fullført.
3. Bekreft at du valgte bonuskoden eller tilbudet i kassen før du betalte.
4. Se om innskuddet ble gjort med en metode som er utelukket fra kampanjen.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
6. Logg ut og inn igjen, slik at bonusstatusen hentes på nytt.
7. Sjekk om du har en annen aktiv bonus som blokkerer en ny.
8. Les vilkårene for omsetningskravet og regn ut hvor langt du har kommet.
9. Unngå å ta ut penger før omsetningskravet er oppfylt, da kan bonusen falle bort.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du registrerte deg.
11. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
12. Noter hvilken bonuskode du brukte, og når innskuddet ble gjort.
13. Prøv å aktivere tilbudet på nytt bare hvis det fortsatt står som tilgjengelig.
14. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.
15. Kontakt support med en gang hvis bonusen trakk seg bort under omsetning uten at du brøt vilkårene.

Kontakt support når innskuddet er fullført, tilbudet fortsatt står som tilgjengelig, og bonusen likevel ikke dukker opp.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at opplysningene er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Etter flere forsøk kan innloggingen stoppe helt, selv om passordet er riktig.

• Passordet inneholder tegn som tastes feil på mobilens tastatur.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• En sikkerhetskontroll krever bekreftelse før innloggingen slipper gjennom.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver og spesialtegn tastes riktig.
3. Vis passordet med øye-ikonet før du sender skjemaet.
4. Kontroller at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
5. Bruk passordinnstillingen for å tilbakestille passordet via e-post.
6. Åpne lenken i tilbakestillings-e-posten i samme nettleser som du logger inn med.
7. Se i søppelpost og spam om e-posten ikke dukker opp.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
9. Fullfør sikkerhetskontrollen hvis du blir bedt om å bekrefte identiteten din.
10. Ikke prøv mange ganger på rad, da forlenges bare låsen.
11. Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
12. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
13. Prøv en annen nettleser hvis innloggingsskjemaet ikke reagerer.
14. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
15. Kontakt support med feilmeldingen og brukernavnet ditt hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet, ventet ut låsen, og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Bruk samme nettleser, samme betalingskilde og samme navn hver gang du gjør noe hos Lvbet, så unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.