Mr Green problemer: uttak, KYC, innskudd og bonus som ikke kommer

Du trykket på uttaksknappen to ganger fordi skjermen ikke viste noe svar, og nå står to like forespørsler i listen. Det skjer ofte når første klikk faktisk ble registrert, men bekreftelsen kom forsinket på grunn av nettverket.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser et uttak merket som under behandling, mens saldoen fortsatt viser samme beløp.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten er bundet.
• Samme uttak er sendt inn flere ganger.
• Betalingsmåten som ble brukt ved innskudd, er ikke den samme som ved uttak.
• Spilleren har endret kontoopplysninger rett før forespørselen.

1. Åpne kontohistorikken og se om det ligger flere like forespørsler.
2. Avbryt duplikatene, slik at bare én står igjen til behandling.
3. Sjekk at navn og adresse på kontoen stemmer med dokumentene dine.
4. Se om det aktive bonustilbudet har et omsetningskrav som ikke er oppfylt.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
6. Vent med nye kontoopplysninger til uttaket er ferdig behandlet.
7. Logg inn på nytt med mrgreen login for å se oppdatert status.
8. Ta vare på referansenummeret som vises på uttaksforespørselen.
9. Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har ryddet i duplikater og fullført kontrollen.

Kontakt support når du har ryddet opp i duplikater og fullført identitetskontrollen, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Identitetskontroll som stopper eller får avslag

Spilleren ser at kontoen er låst i kontrollfasen, eller at et opplastet dokument er avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uklart, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
• Adressen på kontoen stemmer ikke med adressebeviset.
• Flere filer er sendt inn for samme krav, og systemet venter på avklaring.
• Baksiden eller alle sidene av dokumentet mangler.

1. Ta nye bilder av dokumentet med hele hjørner synlige og uten gjenskinn.
2. Bruk et gyldig dokument med samme navn som kontoopplysningene.
3. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
4. Send bare ett sett dokumenter per krav, slik at saksbehandleren ser én versjon.
5. Sjekk at filformatet er støttet og at filen ikke er passordbeskyttet.
6. Hos https://www.mrgreencasino.co.no/ finner du kravene til dokumentene beskrevet i kontohjelpen.
7. Skriv en kort melding til support hvis et dokument er avvist, og be om hvilket felt som er uklart.
8. Følg med på kontostatusen etter opplasting, i stedet for å laste opp på nytt flere ganger.
9. Kontakt support når dokumentene er tydelige og gyldige, men kontrollen fortsatt ikke er fullført.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter, men saken fortsatt står fast.

Innskudd som er trukket men mangler på saldoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, mens saldoen i kasinoet ikke er endret.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og kasino.
• Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Betalingsmåten er ikke tillatt for innskudd på kontoen.
• En navnekontroll på betalingskortet stopper krediteringen.
• Duplikatinnskudd er sendt fordi siden ikke ga respons.

1. Vent litt og last saldoen på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Logg ut og inn igjen på mr green no for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket, ikke bare reservert.
4. Se i innskuddshistorikken om forespørselen er registrert hos kasinoet.
5. Bekreft at betalingsmåten er godkjent for din konto.
6. Send ikke innskuddet på nytt før du vet om det første er registrert.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddshistorikken.
8. Kontakt support når beløpet er trukket fra banken, men ikke vises i historikken eller på saldoen.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken, men verken historikken eller saldoen viser innskuddet.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke kommer

Spilleren ser at innskuddet er på saldoen, men bonusen eller gratisspinnene mangler.

• Bonusen er ikke aktivert før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før, og nye tilbud er sperret.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Kampanjekoden er skrevet feil eller ikke lagt inn i feltet.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Sjekk at bonusen var slått på før innskuddet ble bekreftet.
3. Se om innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra tilbudet.
4. Finn gratisspinnene i spillets eget vindu, ikke bare på forsiden.
5. Skriv kampanjekoden på nytt med riktig tegnsetting hvis feltet finnes.
6. Avslutt en eventuell gammel bonus før du prøver et nytt tilbud.
7. Start spillet som spinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
8. Kontakt support når innskuddet er gjennomført, bonusen var aktivert og spinnene fortsatt ikke vises.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet, tilbudet var aktivert og bonusen eller spinnene fortsatt mangler.

Bekreft alltid at kontoopplysningene er riktige og at bare én forespørsel sendes av gangen, for det fjerner de fleste forsinkelsene før de oppstår.