Neon54: προβλήματα σε σύνδεση, επαλήθευση και αναλήψεις

Η φόρμα επαλήθευσης εμφανίζεται ξανά και ξανά, ακόμη και μετά την αποστολή των εγγράφων, και το πιο συχνό αίτιο είναι φωτογραφία με κομμένη άκρη ή θολό κείμενο. Το ίδιο μήνυμα εμφανίζεται όταν το όνομα στην ταυτότητα δεν ταιριάζει με εκείνο του λογαριασμού.

Επαλήθευση ταυτότητας που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα ότι τα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά, χωρίς σαφή λόγο.

• Φωτογραφία ή σάρωση με χαμηλή ανάλυση, θολή ή με αντανάκλαση.
• Κομμένη γωνία στο έγγραφο ή κρυμμένα στοιχεία.
• Διαφορετικό όνομα ή ημερομηνία γέννησης από αυτά του λογαριασμού.
• Έγγραφο ληγμένο ή χωρίς εμφανή φωτογραφία.
• Αποστολή εγγράφου σε μορφή που δεν ανοίγει σωστά.

1. Βγάλε νέα φωτογραφία σε φυσικό φως, πάνω σε επίπεδη επιφάνεια.
2. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
3. Έλεγξε ότι όλα τα γράμματα και οι αριθμοί διαβάζονται καθαρά.
4. Σύγκρινε το όνομα και την ημερομηνία γέννησης με τα στοιχεία του προφίλ.
5. Διόρθωσε πρώτα τυχόν λάθος στα προσωπικά στοιχεία του λογαριασμού.
6. Ανέβασε ένα έγγραφο τη φορά, για να φαίνεται ποιο απορρίφθηκε.
7. Χρησιμοποίησε αρχείο εικόνας που ανοίγει σε κάθε συσκευή.
8. Αν ζητηθεί απόδειξη διεύθυνσης, φρόντισε να είναι πρόσφατη και με πλήρη διεύθυνση.
9. Περίμενε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν στείλεις ξανά τα ίδια έγγραφα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις στείλει καθαρά έγγραφα δύο φορές και η κατάσταση παραμένει ίδια.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει το ποσό να μην περνά και το σύστημα να αναφέρει ότι ξεπερνά το διαθέσιμο όριο. Το https://neon54gr.eu/ ορίζει τα όρια ανά λογαριασμό, οπότε αξίζει να ξέρεις τι σημαίνει αυτό για σένα πριν δοκιμάσεις ξανά.

• Το ποσό είναι μεγαλύτερο από το ανώτατο όριο μιας συναλλαγής.
• Έχει ήδη καλυφθεί το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο.
• Το υπόλοιπο που ζητάς να σηκώσεις δεν έχει ολοκληρωθεί σε στοίχημα.
• Το ποσό ανάληψης είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται το σύστημα.
• Υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που καταλαμβάνει μέρος του ορίου.

1. Δες το ποσό της τελευταίας επιτυχημένης συναλλαγής και σύγκρινέ το με τη νέα.
2. Χώρισε το μεγάλο ποσό σε μικρότερες κινήσεις μέσα στο ίδιο όριο.
3. Περίμενε να περάσει η περίοδος που μετρά το ημερήσιο όριο.
4. Ακύρωσε τυχόν εκκρεμή ανάληψη πριν δοκιμάσεις νέα.
5. Έλεγξε αν το υπόλοιπο προέρχεται από μπόνους με δικό του κανόνα ανάληψης.
6. Συμπλήρωσε τις προϋποθέσεις του μπόνους πριν ζητήσεις ανάληψη.
7. Βεβαιώσου ότι το ποσό είναι πάνω από το ελάχιστο της ανάληψης.
8. Δοκίμασε ξανά αργότερα, όταν το διαθέσιμο όριο ανανεωθεί.
9. Κράτα σημείωση με ημερομηνία και ποσό κάθε απόπειρας.

Απευθύνσου στην υποστήριξη όταν το ποσό είναι μέσα στα όρια και η συναλλαγή απορρίπτεται επανειλημμένα.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από λάθη

Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει το μήνυμα ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος.

• Πολλές λανθασμένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
• Λάθος κεφαλαία ή πεζά στο όνομα χρήστη.
• Παλιός κωδικός που άλλαξε πρόσφατα.
• Αποθηκευμένος κωδικός στον περιηγητή που δεν ισχύει πια.
• Περισσότερες από μία ενεργές συνεδρίες στην ίδια συσκευή.

1. Πληκτρολόγησε το όνομα χρήστη με ακρίβεια, όπως το δήλωσες.
2. Γράψε τον κωδικό χειροκίνητα, χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
3. Έλεγξε αν το πληκτρολόγιο έχει ενεργά κεφαλαία.
4. Κάνε αποσύνδεση από όλες τις συσκευές αν έχεις πρόσβαση.
5. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού με το email του λογαριασμού.
6. Άνοιξε το email επιβεβαίωσης στον ίδιο περιηγητή όπου ζήτησες την αλλαγή.
7. Δοκίμασε ξανά από τον περιηγητή του κινητού, χωρίς αποθηκευμένα δεδομένα.
8. Περίμενε να λήξει το προσωρινό κλείδωμα πριν κάνεις νέα προσπάθεια.
9. Σημείωσε το ακριβές μήνυμα που εμφανίζεται στην οθόνη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά την αναμονή και την ανάκτηση κωδικού.

Ανάληψη που μένει εκκρεμής περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση εκκρεμότητας και το υπόλοιπο να μην έχει φτάσει ακόμη.

• Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το υπόλοιπο προέρχεται από μπόνους με ανοιχτές προϋποθέσεις.
• Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με εκείνα του λογαριασμού.
• Υπάρχει άλλη ανάληψη σε εκκρεμότητα που μπλοκάρει τη νέα.
• Η ανάληψη έγινε σε ώρα που ο έλεγχος γίνεται με σειρά προτεραιότητας.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την ακριβή κατάσταση.
2. Έλεγξε αν η επαλήθευση ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί.
3. Βεβαιώσου ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής ταιριάζει με το προφίλ.
4. Δες αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν οι προϋποθέσεις του έχουν καλυφθεί.
5. Ακύρωσε διπλές αιτήσεις ανάληψης για το ίδιο ποσό.
6. Μην κάνεις νέα κατάθεση πριν ξεκαθαρίσει η πρώτη ανάληψη.
7. Κράτα το αναγνωριστικό της συναλλαγής από την οθόνη.
8. Σύγκρινε το ονοματεπώνυμο σε κάθε έγγραφο που έχεις στείλει.
9. Περίμενε την ολοκλήρωση του ελέγχου χωρίς να στείλεις τα ίδια έγγραφα ξανά.
10. Σημείωσε πότε ζήτησες την ανάληψη και πότε άλλαξε η κατάσταση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής ενώ ο έλεγχος έχει ολοκληρωθεί και τα στοιχεία ταιριάζουν.

Κράτα από την αρχή ένα μόνο προφίλ με ακριβή στοιχεία και τον ίδιο τρόπο πληρωμής, ώστε οι έλεγχοι να μην κολλάνε.