NV Casino: težave z depoziti, prijavo in bonusom

Ko kliknete gumb za potrditev depozita ali prijavo, se lahko zgodi, da se stran ne odzove ali prikaže napako. Najpogostejši razlog je prekinjena seja med plačilom ali napačno vneseni podatki.

Depozit je zapustil banko, a ni na casinoskem računu

Igralec vidi, da je denar bremenjen na bančnem računu, stanje v NV Casino pa ostane nespremenjeno. Vzroki so lahko različni.

• Bankovni prenos še ni bil obdelan.
• Napačen referenčni sklic ali številka računa.
• Depozit je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
• Prekinjena internetna povezava med potrjevanjem.
• Depozit je bil zavrnjen zaradi omejitev računa.

1. Počakajte nekaj minut in osvežite stran v brskalniku.
2. Preverite, ali je bil denar res bremenjen v vaši bančni aplikaciji.
3. Odprite zgodovino transakcij v casinoskem računu.
4. Če transakcije ni, preverite, ali ste uporabili pravilen sklic.
5. Prepričajte se, da je bil depozit izveden z vašega računa.
6. Preverite, ali je bil depozit morda zavrnjen s strani banke.
7. Če ste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo, ga shranite.
8. Poskusite znova z manjšim zneskom in enakim postopkom.
9. Počakajte, da se morebitni nalog za prenos obdela.
10. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate dokazilo o bremenitvi in v casinoskem računu ni ustreznega pologa.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo, da so podatki napačni ali da je račun zaklenjen. To se zgodi zaradi več možnih razlogov.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave.
• Račun je bil začasno onemogočen zaradi varnosti.
• Podatki o računu se ne ujemajo s tistimi ob registraciji.
• Težave s piškotki ali predpomnilnikom brskalnika.

1. Preverite, ali ste pravilno vnesli uporabniško ime.
2. Poskusite znova z geslom, ki ste ga shranili.
3. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla.
4. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova.
5. Preverite, ali je bila prijava izvedena iz druge naprave.
6. Zaprite brskalnik in ga znova odprite.
7. Izbrišite piškotke za to stran.
8. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
9. Preverite, ali je e-poštni naslov v računu še vedno aktiven.
10. Če prejmete obvestilo o zaklepu, ga natančno preberite.
11. Če se ne morete prijaviti po več poskusih, kontaktirajte podporo.

Podporo kontaktirajte, ko ste preizkusili ponastavitev gesla in še vedno ne morete dostopati do računa.

Depozit ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve. Vzroki so povezani s pravili računa in plačilnih metod.

• Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev.
• Način plačila ni skladen s pravili za dvig.
• Račun še ni popolnoma potrjen.
• Igralec je nastavil lastno omejitev porabe.
• Dvig je bil zahtevan, preden so bila izpolnjena pravila igre.

1. Preverite znesek, ki ga poskušate nakazati ali dvigniti.
2. Ugotovite, katera omejitev velja za vaš račun.
3. Preverite, ali so vsi osebni podatki potrjeni.
4. Preverite, ali je način plačila enak tistemu ob depozitu.
5. Če ste nastavili lastno omejitev, je ne morete takoj spremeniti.
6. Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj omejitve.
7. Počakajte, da poteče obdobje, na katero se omejitev nanaša.
8. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dvig.
9. Ne pošiljajte več zaporednih zahtev, saj to lahko upočasni obdelavo.
10. Shranite zaslonsko sliko sporočila o zavrnitvi.
11. Če menite, da je prišlo do napake, kontaktirajte podporo.

Podporo kontaktirajte, ko ste preverili vse navedene pogoje in transakcija še vedno ni mogoča.

Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji niso bili dodeljeni

Igralec po depozitu ne vidi bonusa ali prostih vrtljajev na svojem računu. Pri tem je pomembno, da pravilno uporabite nv-casinos.si/ in vnesete kodo, če je ta potrebna.

• Koda ni bila vnesena ob depozitu.
• Depozit ni izpolnjeval pogojev za bonus.
• Bonus je bil že izkoriščen v preteklosti.
• Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro.
• Postopek odobritve še ni zaključen.

1. Preverite, ali ste ob depozitu vnesli kodo.
2. Preverite, ali je bila koda pravilno zapisana.
3. Preverite, ali je bil depozit izveden v skladu s pogoji.
4. Odprite razdelek s promocijami v svojem računu.
5. Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na igro, ki jo imate odprto.
6. Osvežite stran in se znova prijavite.
7. Počakajte, da se bonus prikaže v stanju.
8. Če ste prejeli e-poštno sporočilo o bonusu, preverite navodila v njem.
9. Ne odpirajte več oken hkrati med postopkom.
10. Če bonusa ni, kontaktirajte podporo z dokazilom o depozitu.

Podporo kontaktirajte, ko ste preverili kodo in pogoje ter bonusa še vedno ni na računu.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani pogosti problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite.

Vsak problem ima svoj prvi korak. Pri depozitu je najpomembneje, da ločite bančno bremenitev od stanja v casinoskem računu. Pri prijavi je ključno, da ne poskušate znova in znova z istim geslom. Pri omejitvah je treba preveriti, katera omejitev velja in kdaj se obnovi. Pri bonusu je odločilno, ali je bila koda vnesena pravočasno in ali so pogoji izpolnjeni. V vseh primerih shranite dokazila o transakcijah, saj pospešijo reševanje. Če težava ostane, se obrnite na podporo z jasnim opisom in priloženimi dokazili.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali ste prijavljeni v pravi račun in ali so vsi podatki pravilni.