Plinko NL lost problemen op: storting, KYC, inloggen en uitbetaling

U klikt op de knop om geld te storten of op te nemen en het scherm meldt dat de transactie niet doorgaat. Meestal komt dat doordat het bedrag buiten de grenzen valt die aan uw account hangen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Het systeem weigert de transactie en toont een melding dat het bedrag niet is toegestaan. Bij https://plinkonl.nl/ hangt zo’n grens vaak samen met het bedrag dat u invoert, waardoor de knop niet verdergaat.

• Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum dat voor uw account geldt.
• U heeft al een eerder bedrag gestort of opgenomen binnen de periode die voor uw account telt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die lager ligt dan het bedrag.
• Uw stortingslimiet is bewust verlaagd via de instellingen van uw account.
• Een openstaande opname blokkeert tijdelijk een nieuwe storting.

1. Kijk welk bedrag precies in de melding staat en vergelijk dat met het bedrag dat u invoerde.
2. Verlaag of verhoog het bedrag in kleine stappen tot de knop weer actief wordt.
3. Probeer een andere betaalmethode als de melding bij de methode hoort en niet bij het bedrag.
4. Rond eerst een openstaande opname af voordat u opnieuw stort.
5. Controleer in uw accountinstellingen of u zelf een lagere limiet heeft ingesteld.
6. Wacht tot de periode van uw limiet is verstreken en probeer daarna opnieuw.
7. Maak een schermafbeelding van de melding, zodat u die later kunt tonen.
8. Herhaal de handeling in de browser op uw telefoon als de pagina niet goed reageert.
9. Stort niet meerdere keren achter elkaar met hetzelfde bedrag; dat lost de melding niet op.
10. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl het bedrag binnen de grenzen past.

Neem contact op met de klantenservice zodra u de melding niet kunt herleiden tot het bedrag, de methode of een eerdere transactie.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Uw account staat op controle en de status verandert niet, terwijl er een nieuw document van u wordt gevraagd. Vaak is een foto onscherp of is een rand van het document afgesneden.

• De foto is wazig, te donker of gemaakt met veel reflectie.
• Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
• De gegevens op het document wijken af van wat u bij registratie invulde.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Een tweede document ontbreekt, bijvoorbeeld een bewijs van adres.

1. Open de pagina waar uw verificatiestatus staat en lees welke stap nog open is.
2. Maak de foto op een egale ondergrond met genoeg daglicht.
3. Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken in beeld zijn.
4. Vermijd flits en schaduw over de tekst op het document.
5. Vergelijk de naam en geboortedatum met de gegevens in uw account.
6. Pas uw profielgegevens aan als daar een typefout staat.
7. Upload het gevraagde document opnieuw in plaats van hetzelfde bestand nog eens te sturen.
8. Stuur een bewijs van adres als dat als aparte stap wordt gevraagd.
9. Gebruik bestanden in een gangbaar formaat, zodat de upload niet mislukt.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status na het opnieuw uploaden gelijk blijft.

Neem contact op met de klantenservice wanneer een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder dat de melding uitlegt wat er ontbreekt.

Inloggen mislukt of account vergrendeld na foute pogingen

Bij het inloggen krijgt u te horen dat de gegevens niet kloppen en daarna dat uw account tijdelijk op slot zit. Dat gebeurt meestal na een reeks verkeerd ingevulde wachtwoorden.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een spatie aan het eind.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres is anders dan bij registratie.
• De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
• De 2FA-code is verlopen of hoort bij een oude telefoon.
• Er zijn te veel mislukte pogingen kort na elkaar gedaan.

1. Typ het wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Controleer of uw toetsenbord niet op een andere taal staat.
3. Gebruik de optie om uw wachtwoord opnieuw in te stellen via uw e-mailadres.
4. Open de link uit die e-mail in dezelfde browser waarin u wilt inloggen.
5. Stel een nieuw wachtwoord in dat u nergens anders gebruikt.
6. Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de oude niet meer werkt.
7. Zet de klok van uw telefoon op automatisch, zodat de code klopt.
8. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer het daarna één keer rustig opnieuw.
9. Probeer in een ander venster of op uw telefoon via de browser als de pagina blijft hangen.
10. Neem contact op met de klantenservice als u geen herstelmail ontvangt of de vergrendeling niet afloopt.

Neem contact op met de klantenservice zodra u geen toegang meer heeft tot het e-mailadres of de telefoon waaraan het account hangt.

Uitbetaling blijft langer in behandeling dan verwacht

De opname staat op in behandeling en het bedrag is nog niet bijgeschreven. Vaak is eerst nog een controle van uw gegevens nodig voordat de opname wordt verwerkt.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• De opname wacht op een controle van eerdere stortingen.
• De gekozen opnamemethode hoort niet bij de methode waarmee u stortte.
• Uw betaalgegevens zijn onvolledig of verkeerd ingevuld.
• Een eerdere opname staat nog open en houdt de nieuwe tegen.

1. Bekijk de status van uw opname in uw account en let op de stap die nog open staat.
2. Rond eerst de identiteitscontrole af als die nog niet klaar is.
3. Controleer of de opnamemethode past bij de methode waarmee u heeft gestort.
4. Loop uw betaalgegevens na op typefouten in het rekeningnummer of de naam.
5. Zorg dat uw naam bij de bank precies overeenkomt met de naam in uw account.
6. Rond een eerdere openstaande opname eerst af.
7. Annuleer de opname niet meteen; dat kan de rij opnieuw laten beginnen.
8. Maak een schermafbeelding van de status en het bedrag.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl al uw gegevens kloppen.
10. Vraag bij dat contact naar de stap die de opname tegenhoudt, zodat u die zelf kunt afronden.

Neem contact op met de klantenservice wanneer de status stil blijft staan terwijl verificatie en betaalgegevens in orde zijn.

Rond uw verificatie en betaalgegevens meteen na registratie af; daarmee voorkomt u de meeste van deze problemen.