Čakali ste rovnaké potvrdenie platby ako v kasíne, ktoré ste používali predtým, no pri Quatro Casino zostáva vklad visieť bez pripísania. Najčastejšou príčinou je nedokončená identifikácia hráča, ktorá blokuje platby aj výbery.
Vklad alebo výber zamietnutý kvôli limitom účtu
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu a transakcia sa nevykoná. Hráč často netuší, ktorý limit sa aktivoval.
- Vklad prekročil sumu povolenú pre jeden typ platby.
- Účet má nastavený denný alebo týždňový strop, ktorý už bol vyčerpaný.
- Hráč si sám nastavil nižší limit zodpovednej hry a zabudol naň.
- Výber prevyšuje zostatok dostupný po odpočítaní aktívnej hry.
- Na účte je nevyriešená reklamácia, ktorá platby dočasne blokuje.
- Otvorte nastavenia účtu a pozrite si sekciu limitov.
- Porovnajte aktuálne limity s požadovanou sumou platby.
- Zistite, či ide o strop pre jednu transakciu alebo pre celé obdobie.
- Ak je limit nižší, než potrebujete, upravte ho podľa pravidiel účtu.
- Po zmene limitu počkajte na jej potvrdenie v rozhraní.
- Skontrolujte, že zostatok nie je viazaný na prebiehajúcu hru.
- Dokončite najprv hru, ktorá drží časť prostriedkov.
- Pri výbere zadajte sumu v rámci dostupného zostatku.
- Skúste platbu zopakovať po úprave limitu.
- Ak sa hlásenie opakuje, odfoťte obrazovku s textom chyby.
- Zapíšte si, ktorý limit bol spomenutý v hlásení.
- Ak úprava limitu nepomohla, kontaktujte podporu s popisom pokusu.
Podporu oslovte vtedy, keď je limit v nastaveniach vyšší než platba, a chyba sa napriek tomu opakuje.
Verifikácia totožnosti sa zasekla alebo dokumenty neprešli
Stav overenia zostáva nezmenený alebo sa pri nahranom dokumente objaví zamietnutie. Bez dokončenej identifikácie ostávajú výbery pozastavené.
- Fotografia dokumentu je rozmazaná alebo má odlesk.
- Na snímke chýba celý okraj dokumentu alebo viditeľné údaje.
- Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v profile.
- Doklad o adrese je starší než interval, ktorý účet vyžaduje.
- Nahraný súbor má nepodporovaný formát alebo je poškodený.
- Otvorte sekciu overenia a pozrite si stav každého dokumentu.
- Prečítajte si dôvod zamietnutia pri konkrétnej položke.
- Odfoťte dokument na rovnom podklade pri dennom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
- Skontrolujte, že na snímke nie je odlesk ani tieň.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s profilom.
- Ak sa údaje líšia, najprv opravte profil, potom dokument.
- Nahrajte dokument v bežnom formáte obrázka alebo PDF.
- Odosielajte vždy len jeden dokument pre jednu položku.
- Po nahratí sledujte zmenu stavu v rozhraní.
- Nenahrávajte ten istý dokument opakovane bez zmeny.
- Ak dokument prejde, overte, že výbery už nie sú pozastavené.
Podporu kontaktujte vtedy, keď dokument spĺňa všetky podmienky a stav sa nemení.
Vklad odišiel z banky, ale chýba na zostatku
Banka potvrdila odoslanie platby, no zostatok na účte zostáva bez zmeny. Pri Quatro Casino Quatro Casino app sa takáto situácia najčastejšie vysvetľuje oneskorením spracovania na strane platobného sprostredkovateľa.
- Platba čaká na spracovanie u poskytovateľa platby.
- V platbe bol zadaný nesprávny identifikátor účtu.
- Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi.
- Identifikácia hráča nie je dokončená, takže platba zostáva v čakaní.
- Platba bola zadaná cez inú menu, než je mena účtu.
- Otvorte históriu platieb v bankovom účte.
- Skontrolujte, či je stav platby dokončený alebo čaká.
- Uložte si potvrdenie o platbe s referenčným číslom.
- Vráťte sa do histórie transakcií na účte kasína.
- Porovnajte sumu a referenčné číslo s bankovým potvrdením.
- Overte, že identifikátor účtu v platbe sedí s profilom.
- Skontrolujte, či platba neodišla z účtu inej osoby.
- Dokončite identifikáciu, ak zostáva nedokončená.
- Overte menu platby voči mene účtu.
- Nezadávajte novú platbu, kým sa prvá nevyrieši.
- Zapíšte si referenčné číslo a presný čas odoslania.
- Ak sa platba neobjaví ani po spracovaní, pripravte podklady pre podporu.
- Podporu oslovte s potvrdením z banky a referenčným číslom.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdila ako dokončenú a na zostatku sa nič nezmenilo.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Výber zostáva v stave čakania a nedostane sa do spracovania. Príčinou býva nedokončená kontrola alebo otvorená hra.
- Identifikácia hráča ešte nie je uzavretá.
- Výber čaká na ukončenie prebiehajúcej hry alebo stávky.
- Na účte je aktívny bonus s podmienkami, ktoré treba splniť.
- Údaje o výplatnom účte sa nezhodujú s profilom.
- Výber bol zadaný skôr, než sa dokončila predchádzajúca platba.
- Pozrite si stav výberu v histórii transakcií.
- Zistite, či je výber len v čakaní alebo už v spracovaní.
- Skontrolujte stav identifikácie na účte.
- Ukončite všetky otvorené hry a stávky.
- Overte, či na účte nebeží bonus s nesplnenými podmienkami.
- Porovnajte údaje výplatného účtu s profilom.
- Ak sa údaje líšia, opravte ich a výber zopakujte.
- Počkajte, kým sa predchádzajúca platba uzavrie.
- Nezadávajte druhý výber na rovnakú sumu.
- Zapíšte si čas zadania výberu a jeho referenčné číslo.
- Skontrolujte, či sa stav výberu medzi návštevami mení.
- Ak je výber v spracovaní, ďalšie kroky už nepodnikajte.
- Podporu oslovte vtedy, keď je všetko splnené a stav sa nemení.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sú splnené všetky podmienky a výber zostáva v čakaní.
Quick Reference
Nasledujúca tabuľka priraďuje každý problém k jeho obvyklej príčine a prvému kroku, ktorý hráč urobí.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Vklad zamietnutý | Prekročený limit účtu | Nastavenia limitov v profile |
| Dokument zamietnutý | Nekvalitná snímka alebo nezhoda údajov | Dôvod zamietnutia pri dokumente |
| Vklad chýba na zostatku | Platba čaká na spracovanie | História platieb v banke |
| Výber v čakaní | Nedokončená identifikácia alebo otvorená hra | Stav overenia a histórie transakcií |
| Opakované hlásenie chyby | Nezhodné údaje profilu a platby | Porovnanie profilu s potvrdením |
Tabuľka slúži ako prvý orientačný bod pri riešení platby. Pri každom probléme začína hráč kontrolou údajov, ktoré má k dispozícii. Až potom prechádza k úpravám v nastaveniach účtu. Ak sa príčina v tabuľke nepotvrdí, pokračuje podrobným postupom v príslušnej sekcii. Pri registrácii cez promo kód sa podmienky viažu na konkrétny účet, preto sa oplatí skontrolovať aj ich stav. Hráči, ktorí hrajú na telefóne, nájdu rovnaké nastavenia v mobilnom prehliadači.
Pred zadaním platby si overte, že profil, identifikácia a limity sú v poriadku. Tým predídete väčšine zaseknutých vkladov aj výberov.
