Pri overení účtu sa na obrazovke objaví prázdne miesto namiesto potvrdeného stavu, hoci ste dokumenty už nahrali. Najčastejšie to spôsobuje neostrá alebo neúplná fotografia dokladu, ktorá neprejde automatickou kontrolou.
Overenie identity (KYC): dokumenty čakajú alebo sú zamietnuté
Hráč odošle doklady a namiesto potvrdenia vidí, že stav zostáva nezmenený alebo sa vráti ako nevyhovujúci.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na snímke chýba časť dokladu alebo okraj s číslom.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte.
- Nahratý je nesprávny typ dokumentu, napríklad len jedna strana.
- Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
- Otvorte sekciu overenia vo svojom účte a pozrite si, ktorý dokument je označený ako nevyhovujúci.
- Odfoťte doklad na rovnej podložke pri dennom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
- Odstráňte odlesky tak, že telefón mierne nakloníte.
- Nepoužívajte sken so zníženým rozlíšením ani výrez.
- Skontrolujte, či meno a dátum narodenia na doklade sedia s údajmi v profile.
- Ak sa údaje líšia, najprv opravte profil, potom nahrajte doklad.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
- Pri adrese nahrajte dokument, ktorý adresu naozaj obsahuje.
- Odosielajte dokumenty v podporovanom formáte a bez orezania.
- Po odoslaní neposielajte ďalšie kópie, aby sa žiadosť nezdvojila.
- Skontrolujte vlákno správ v účte, či neprišla výzva na doplnenie.
Kontaktujte podporu vtedy, keď po doplnení dokladov stav zostane nezmenený a v účte nie je žiadna nová výzva.
Bonus a free spiny, ktoré sa nepripísali
Po vklade hráč vidí na bonusovom účte nulu a vo výpise chýba pripísanie odmeny.
- Vklad nebol označený ako kvalifikovaný pre danú ponuku.
- Bonusový kód chýbal alebo bol zadaný s chybou.
- Ponuka už nebola dostupná v čase vkladu.
- Na účte už bola aktivovaná iná odmena, ktorá sa s novou vylučuje.
- Free spiny čakajú na aktiváciu v sekcii odmien.
- Otvorte prehľad odmien a zistite, či bonus čaká na aktiváciu.
- Ak je ponuka viazaná na kód, skontrolujte, či bol zadaný presne.
- Porovnajte čas vkladu s časom, kedy bola ponuka dostupná.
- Uistite sa, že na účte nie je iná aktívna odmena.
- Dokončite prípadné podmienky, ktoré odmena vyžaduje pred pripísaním.
- Pri free spinoch otvorte príslušnú hru a overte, či sa točenia zobrazujú.
- Obnovte stránku v prehliadači a prihláste sa znova; mobil hráči robia to isté v telefónnom prehliadači.
- Ak odmena stále chýba, pripravte si identifikátor vkladu z histórie transakcií.
- Do správy pre podporu uveďte názov ponuky a čas vkladu.
- Pri rabona casino online majte pripravený aj stav overenia účtu, ktorý môže pripísanie blokovať.
- Po odpovedi podpory skontrolujte bonusový účet znova a odmenu nespúšťajte dvakrát.
Pri riešení tejto situácie sa hráči často obracajú na rabona-sk.net, kde nájdu prehľad odmien a stavu účtu. Kontaktujte podporu, ak ste kód aj podmienky dodržali a odmena sa nepripísala do konca nasledujúceho prihlásenia.
Výber, ktorý zostáva v stave čakania
Hráč odošle žiadosť o výber a v histórii transakcií vidí stav, ktorý sa dlho nemení.
- Účet ešte neprešiel úplným overením.
- Bonusové podmienky nie sú splnené a výber je pozastavený.
- Údaje príjemcu sa nezhodujú s menom na účte.
- Prebieha kontrola predchádzajúcich transakcií.
- Žiadosť bola odoslaná opakovane a vytvorila sa duplicita.
- Otvorte históriu transakcií a pozrite si presný stav žiadosti.
- Skontrolujte, či je overenie účtu dokončené.
- Overte, či máte splnené podmienky aktívnej odmeny.
- Porovnajte meno príjemcu s menom v profile.
- Zrušte duplicitnú žiadosť, ak systém takú možnosť ponúka.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca nie je vyriešená.
- Pozrite si správy v účte, či neprišla výzva na doplnenie dokumentov.
- Ak je potrebná kontrola, doplňte požadované podklady naraz.
- Zapíšte si identifikátor výberu pre neskoršiu komunikáciu.
- Pri rabona bet si pripravte prehľad vkladov a výberov za posledné obdobie.
- Sledujte stav v histórii namiesto opakovaného odosielania žiadosti.
Kontaktujte podporu, ak je účet overený, podmienky splnené a stav žiadosti sa nezmenil ani po doplnení podkladov.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu po niekoľkých neúspešných pokusoch.
- Nesprávne heslo po viacerých pokusoch spustilo uzamknutie.
- Preklep v e-mailovej adrese alebo inom prihlasovacom údaji.
- Automatické dopĺňanie v prehliadači vkladá staré heslo.
- Účet je dočasne obmedzený pre prebiehajúcu kontrolu.
- Prihlásenie blokuje stará relácia v inom okne alebo zariadení.
- Skontrolujte, či v e-mailovom poli nie je medzera navyše.
- Vypnite automatické dopĺňanie a zadajte údaje ručne.
- Skúste prihlásenie v inom okne prehliadača.
- Zatvorte ostatné relácie a zariadenia, kde ste prihlásený.
- Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla cez e-mail.
- Pri obnove hesla postupujte podľa pokynov v správe a nič nepreskakujte.
- Po uzamknutí účtu neposielajte ďalšie pokusy, aby sa stav nepredĺžil.
- Overte, či e-mailová schránka prijíma správy od operátora.
- Pri rabona casino login skontrolujte, či používate správnu prihlasovaciu adresu.
- Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo po obnovení prístupu.
- Do správy pre podporu uveďte čas pokusu a zariadenie, ktoré ste použili.
- Po vyriešení sa prihláste v telefónnom prehliadači, ak ste predtým používali počítač.
Kontaktujte podporu vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po uplynutí pokynov v správe.
Prehľad problémov a prvých kontrol
Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie problémy s ich obvyklou príčinou a prvým krokom, ktorý môže hráč urobiť sám.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Overenie KYC | Neostrá alebo neúplná fotografia dokladu | Stav dokumentu v sekcii overenia |
| Nepripísaný bonus | Chýbajúci kód alebo neaktívna ponuka | Prehľad odmien a čas vkladu |
| Čakajúci výber | Nedokončené overenie alebo podmienky odmeny | História transakcií a stav účtu |
| Zablokované prihlásenie | Viac neúspešných pokusov s heslom | Obnova hesla a správy v schránke |
| Free spiny chýbajú | Točenia čakajú na aktiváciu | Sekcia odmien a príslušná hra |
Každý problém má spoločný znak: hráč ho vidí skôr v stave účtu než v hre. Prvá kontrola preto vždy patrí do účtu, nie do podpory. Pri overení rozhoduje kvalita dokumentu, nie počet nahratí. Pri bonuse rozhoduje správne označenie vkladu a dostupnosť ponuky. Pri výbere rozhoduje dokončené overenie a splnené podmienky odmeny. Pri prihlásení rozhoduje počet pokusov a správne prihlasovacie údaje.
Najviac problémov odstráni jediné pravidlo: pred vkladom aj pred výberom si otvorte stav účtu a doklady nahrajte raz, ale zreteľne.
