Hai appena premuto il pulsante per prelevare e sullo schermo compare un messaggio che il prelievo non è disponibile o la richiesta resta ferma su uno stato di attesa. La causa più comune è una condizione del conto non ancora soddisfatta: dati non completi, verifica dell’identità in sospeso o requisiti del bonus ancora aperti.
Prelievo fermo più del previsto
Il prelievo appare come richiesta ricevuta, ma il saldo non si aggiorna e il denaro non arriva sul conto.
- Dati anagrafici non allineati a quelli del conto bancario.
- Verifica dell’identità ancora in corso.
- Requisiti di puntata del bonus non completati.
- Un prelievo precedente già in lavorazione con lo stesso importo.
- Sessione aperta su più dispositivi, che blocca la procedura.
- Controlla il metodo di prelievo scelto: deve essere lo stesso usato per il deposito.
- Verifica che il nome sul conto del casino coincida con quello del conto di destinazione.
- Apri il dettaglio della richiesta e leggi lo stato esatto mostrato.
- Chiudi la sessione sul telefono e accedi da browser mobile con un solo dispositivo.
- Completa la verifica KYC caricando documenti leggibili e non scaduti.
- Controlla il saldo bonus separato dal saldo reale: il prelievo tocca solo il secondo.
- Riduci l’importo se supera il tetto previsto dal metodo scelto.
- Attendi la chiusura dell’eventuale prelievo precedente prima di inviarne un altro.
- Rivolgiti all’assistenza sisal.biz solo se lo stato resta bloccato senza spiegazione.
Contatta il supporto quando hai completato tutti i passaggi e la richiesta risulta ancora sospesa senza un motivo indicato.
Bonus di benvenuto e free spin assenti
Dopo la registrazione il saldo mostra l’importo versato, ma il bonus o i giri gratuiti non compaiono.
- Codice promozionale richiesto e non inserito.
- Deposito minimo non raggiunto per attivare l’offerta.
- Promozione non selezionata prima del deposito.
- Bonus già usato in precedenza sullo stesso conto o nucleo familiare.
- Tempi tecnici di attribuzione dell’offerta ancora in corso.
- Apri la sezione promozioni e controlla lo stato dell’offerta sul tuo conto.
- Verifica che il deposito sia stato effettivamente accreditato sul saldo reale.
- Inserisci il codice promozionale nel campo dedicato prima di confermare il versamento.
- Rifai il deposito solo dopo aver selezionato l’offerta: un versamento senza selezione non la attiva.
- Controlla che l’importo versato rispetti la soglia prevista dall’offerta.
- Deposita con lo stesso metodo che userai per il prelievo, come indicato nella promozione.
- Attendi l’aggiornamento del saldo bonus separato dal saldo reale.
- Non avviare puntate alte finché il bonus non è visibile nel dettaglio del conto.
- Consulta l’assistenza se l’offerta risulta attiva ma il credito non compare.
Scrivi al supporto quando il sistema conferma l’offerta come attiva ma i fondi restano invisibili dopo l’aggiornamento della pagina.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti
La procedura si interrompe con un avviso che l’importo non rientra nei limiti del conto o del metodo scelto.
- Importo superiore al tetto previsto per la singola operazione.
- Somma delle operazioni giornaliere oltre il massimo consentito.
- Livello di verifica del conto ancora incompleto.
- Metodo di pagamento con soglie proprie più basse di quelle del casino.
- Limite impostato dal giocatore per la propria attività di gioco.
- Leggi l’importo massimo indicato nella schermata dell’operazione.
- Controlla il totale già operato nella giornata nella cronologia del conto.
- Riduci la cifra e suddividi in più operazioni se il tetto giornaliero lo permette.
- Completa la verifica dell’identità per sbloccare livelli di operatività più alti.
- Verifica le soglie del tuo metodo di pagamento presso l’istituto che lo emette.
- Se hai impostato un limite personale, modificalo dalla sezione dedicata del conto.
- Riprova dopo aver ridotto l’importo o cambiato metodo di versamento.
- Richiedi l’intervento del supporto se l’avviso compare con importi chiaramente sotto soglia.
Contatta l’assistenza quando l’errore sui limiti appare anche per operazioni piccole e coerenti con i tetti mostrati.
Deposito addebitato ma assente dal saldo
La banca mostra l’addebito, ma il saldo del conto di gioco non è cambiato e la cronologia non riporta il versamento.
- Operazione ancora in transito tra banca e casino.
- Deposito annullato per verifica antifrode sul conto.
- Ricarica della pagina avvenuta prima della conferma del pagamento.
- Metodo di pagamento non collegato correttamente al conto di gioco.
- Doppio invio della stessa richiesta per un clic ripetuto.
- Salva la ricevuta dell’addebito con data, importo e riferimento dell’operazione.
- Aggiorna la pagina del conto e riapri la cronologia delle transazioni.
- Controlla se il deposito compare in stato di attesa o annullato.
- Non ripetere il versamento con lo stesso importo prima di conoscere l’esito.
- Rimuovi e reinserisci il metodo di pagamento dal profilo.
- Accedi da browser mobile e ripeti il controllo, evitando più sessioni aperte.
- Verifica con la tua banca il riferimento dell’operazione e il suo stato.
- Invia all’assistenza la ricevuta e la schermata della cronologia del conto.
- Attendi la risposta senza avviare nuove operazioni sullo stesso importo.
Contatta il supporto quando la banca conferma l’addebito e il conto di gioco non mostra il versamento nella cronologia.
Riferimento rapido
La tabella raccoglie i quattro problemi e il primo controllo da fare in ciascun caso.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Prelievo fermo | Verifica dell’identità o requisiti del bonus aperti | Stato della richiesta nel dettaglio |
| Bonus non accreditato | Offerta non selezionata o codice assente | Stato dell’offerta nella sezione promozioni |
| Limite superato | Importo oltre il tetto del conto o del metodo | Massimo indicato nella schermata dell’operazione |
| Deposito non sul saldo | Transazione in transito o annullata | Cronologia delle transazioni e ricevuta bancaria |
Per le scommesse e le altre funzioni di gioco le verifiche partono sempre dallo stato mostrato nel dettaglio della singola operazione. Un prelievo fermo ha quasi sempre una condizione del conto da completare, non un errore di sistema. Il bonus dipende dalla combinazione tra codice, selezione dell’offerta e importo versato. I limiti sono spesso indicati già nella schermata dell’operazione e vanno letti prima di confermare. Un deposito mancante richiede la ricevuta della banca come prova principale. In tutti i casi conviene evitare operazioni ripetute finché l’esito non è chiaro.
Prima di ogni operazione controlla che il profilo sia completo e che i dati coincidano con quelli del conto di destinazione: è la condizione che previene la maggior parte di questi problemi.